トラブル発生時にパソコンを初期状態に戻す

次のような場合は、内蔵ストレージに準備されている専用のデータを使ってパソコンを初期状態に戻してください。

初回セットアップ中に問題が発生し、Windowsが起動しなくなった場合
再セットアップメディアを作成する前に、Windowsが起動しなくなった場合
再セットアップメディアを紛失した場合

初期状態に戻す前に、「再セットアップの準備をおこなう」をご覧ください。
Microsoftアカウントでサインインしていると、デバイスの暗号化がオンになっている場合があります。Windowsが起動する場合は、初期状態に戻す前に「設定」の「プライバシーとセキュリティ」→「デバイスの暗号化」をクリックして、「デバイスの暗号化」を「オフ」にしてください。
「デバイスの暗号化」が表示されていない場合は、「コントロールパネル」の「システムとセキュリティ」→「Bitlockerドライブ暗号化」の「Bitlockerを無効にする」で暗号化を解除できます。
「デバイスの暗号化」も「Bitlockerドライブ暗号化」も表示されていない場合は、この手順は不要です。

初期状態に戻す手順

ここではWindowsを起動しないで初期状態に戻す方法を説明します。

「設定」の「システム」→「回復」をクリックしたあと、「このPCをリセット」→「PCをリセットする」をクリックして、初期状態に戻すこともできます。

パソコン本体の電源を切る
パソコン本体の電源を入れ、電源ランプが点灯したら、【F11】を何度も押す
「お待ちください」と表示されたら【F11】を押すのを止めてください。
Windowsが起動した場合は、再起動し、電源ランプが点灯したら、【F11】を押してください。
「オプションの選択」が表示されたら、「トラブルシューティング」をクリックする
「トラブルシューティング」が表示されたら、「この PC を初期状態に戻す」をクリックする
「すべて削除する」をクリックする
回復キーの入力についてのメッセージが表示された場合は、回復キーを入力してください。
回復キーには数字のみ入力できます。回復キーがわからない場合は、他のパソコンやスマートフォンなどを使って、マイクロソフト社のホームページを参照のうえ、お持ちのMicrosoftアカウントを使って、回復キーを確認してください。
「ローカル再インストール」をクリックする
「PCにはドライブが複数あります」と表示された場合は、「Windowsがインストールされているドライブのみ」をクリックする
表示されない場合は次の手順に進んでください。
「ファイルの削除のみ行う」をクリックする
通常は、「ファイルの削除のみ行う」を選択してください。
「ドライブを完全にクリーンアップする」を選択すると完了までに非常に長い時間がかかる場合があります。このオプションは装置の売却・譲渡の際にご活用ください。
「初期状態に戻す」をクリックする
再セットアップが始まります。
再セットアップが完了後、パソコンが再起動します。

この後は、「再セットアップが完了したら」をご覧ください。

「個人用ファイルを保持する」で再セットアップした場合、セットアップの手順が異なります。画面の指示にしたがってください。
再セットアップ後に「セキュリティチップを初期化する」をご覧になり、セキュリティチップの初期化をおこなうことをおすすめします。