トラブルが起きる前に

この章にはトラブルを解決に導くヒントとなる「トラブル解消法」と、お問い合わせのための「トラブルチェックシート」があります。万一、本機が起動しなくなってしまったときのために、あらかじめ「トラブル解決Ｑ＆Ａ」と「トラブルチェックシート」を印刷しておくと便利です。
ただし、この「トラブル解決Ｑ＆Ａ」を印刷しても、「トラブルチェックシート」は印刷されません。これは、トラブルチェックシートをFAXで送付しやすいよう、単独で印刷できるようになっているためです。
印刷するには、「トラブルチェックシート」を選択して開き、シートのあるフレームを選択して印刷してください。

トラブルが起きたとき

このマニュアルには多くのトラブル解消法が掲載されています。トラブルが起きたら、まずこのマニュアルを手がかりに次の手順で解決法を見つけてください。

トラブルが起きたら、このマニュアルをご覧ください

トラブルを解決するには（ヒント）

パソコンは、さまざまなアプリケーションや周辺機器を組み合わせて使うので、予期しないトラブルが発生することがあります。
トラブルをうまく解決するためには、いくつかのポイントがあります。

●落ちついて対処する

あわてて、電源を切ったり、マウスで何度もクリックしたりしないでください。
パソコンが反応していない（フリーズした）ように見えても、アプリケーションなどの処理に時間がかかっているだけのこともあります。
その場合は処理が終わるまでしばらく待ってください。

●メッセージが表示されているときは書きとめる

番号や英語など、意味がわからないものも解決の糸口になることがあるので、紙に書き留めてください。

●原因が何か考える

原因になったのが、パソコン本体なのか、周辺機器なのか、アプリケーションなのか、もっと他のものなのか考えてください。原因を特定できないことも多いのですが、原因がわかると対処しやすくなります。
周辺機器に原因があるときは、1つずつ取り外して、トラブルが起きた操作をやり直すと、どれに関連したトラブルなのかがわかります。

●Windowsのヘルプ

「スタート」ボタン→「ヘルプ」をクリックして、Windowsのヘルプをご覧ください。

●「トラブル解決Ｑ＆Ａ」の中から、あてはまるトラブルを探す

あなたのトラブルにあてはまる項目があったら、その項をお読みください。

●他のマニュアルやヘルプ、READMEファイルを見る

あなたのトラブルに関連する記述がないか探してください。アプリケーションでトラブルが起きたときは、そのアプリケーションのマニュアルやヘルプをご覧ください。また、アプリケーションには、READMEファイルがついていることが多く、そこには、マニュアルやヘルプに掲載していない重要な情報が載っていることがあります。メモ帳などのワープロで開いて、読んでください。本機には、次のようなREADMEファイルがあります。

＜Windows 2000の場合＞

本製品のご利用にあたっての補足説明
「スタート」ボタン→「プログラム」→「補足説明」

＜Windows NT 4.0の場合＞

本製品のご利用にあたっての補足説明
「スタート」ボタン→「プログラム」→「補足説明」
Windows NT 4.0についての追加情報
C:\WINNT\SYSTEM32\README.WRI
サービスパック6の補足説明
「スタート」ボタン→「プログラム」→「Service Pack 6」→「Service Pack 6について」

●システム設定を元に戻す

システム設定を工場出荷時の設定値に戻す

省スペース型、ミニタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART2　システム設定」の「BIOSセットアップメニューについて」「工場出荷時の設定値に戻す」
デスクトップ型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART3　システム設定」の「BIOSセットアップメニューについて」「工場出荷時の設定値に戻す」
スーパースリムタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART3　システム設定」の「BIOSセットアップメニューについて」「工場出荷時の設定値に戻す」
ボックスレス型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART3 システム設定」の「BIOSセットアップメニューについて」「工場出荷時の設定値に戻す」

●システムを修復する

Windowsが起動できなくなった場合、『活用ガイド　再セットアップ編』をご覧になり、システムを修復してください。

●トラブルチェックシートに記入して問い合わせる

NECの問い合わせ先は本機添付の『NEC PCあんしんサポートガイド』をご覧ください。
なお、お問い合わせの際には、どんなトラブルかを、「トラブルチェックシート」に記入してください。また、必ず保証書を準備してください。型番や保守に必要な情報が記載されています。

ここをクリック

本機と別に購入した周辺機器やメモリ、アプリケーションに関するトラブルは、その製品の問い合わせ先にご相談ください。
本機に添付されていたものでも、アプリケーションの問題は、そのアプリケーションの問い合わせ先からのほうが適切な回答を得られます。

＜本機に添付されているアプリケーションの問い合わせ先＞

本機添付の『ソフトウェア使用条件適用一覧』の「添付ソフトウェアサポート窓口一覧」に従い、各社へお問い合わせください。
その他のアプリケーションについては、本機添付の『NEC PCあんしんサポートガイド』をご覧ください。

電源を入れたが…

電源を入れるときは、必ず周辺機器の電源を入れてから、本体の電源を入れてください。

電源が入らない / ディスプレイに何も表示されない

ディスプレイの電源ランプは点灯していますか？
本体の電源ランプは点灯していますか？
ディスプレイのRGBケーブルが本体に正しく接続されていますか？
ディスプレイの輝度（明るさ）、コントラストが小さくなっていませんか？

ディスプレイのマニュアルまたは、『はじめにお読みください』をご覧になり、接続と電源の投入順序を確認してください。
それでも問題が解決しない場合は、ディスプレイまたは本体の故障が考えられますので、購入元、NECにご相談ください。

　NECのお問い合わせ先

『NEC PCあんしんサポートガイド』
次の操作をしてみてください。

マウスを動かすか、キーボードのキー（【Shift】など）を押す
画面になにも表示されない場合は、電源スイッチを押す

電源を入れてしばらくすると画面が真っ暗になる場合、次の原因が考えられます。

ディスプレイの省電力機能が働いた
指定された時間内に何も操作しなければ、ディスプレイの電源を省電力モードにする機能があります。工場出荷時の状態では、以下のように設定されています。上記の手順１で表示されるようになります。

＜Windows 2000の省スペース型、スーパースリムタワー型、デスクトップ型、ミニタワー型の場合＞
＜ボックスレス型、および、Windows NT 4.0の省スペース型、スーパースリムタワー型、デスクトップ型、ミニタワー型で、ディスプレイセットモデルの場合＞

　ディスプレイの省電力の設定

省スペース型、デスクトップ型、ミニタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」「ディスプレイ」「ディスプレイの省電力機能」
スーパースリムタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」「ディスプレイ」「ディスプレイの省電力機能」
ボックスレス型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」「ディスプレイ」「ディスプレイの省電力機能」

スタンバイ状態（Windows 2000の場合）
本機では、指定された時間内に何も操作しなかったり、ハードディスクなどへのアクセスがなければ、スタンバイ状態にする機能があります。
スーパースリムタワー型で、国際エネルギースタープログラム対応のモデルでは、工場出荷時の状態で、約20分間使用しないと、自動的にスタンバイ状態になります。スタンバイ状態にさせないようにするには、「コントロールパネル」→「電源オプション」→「電源設定」で、設定を変更します。
上記の手順1または2でスタンバイ状態から復帰します。
休止状態（Windows 2000の場合）
本機では、指定された時間内に何も操作しなかったり、ハードディスクなどへのアクセスがなければ、休止状態にする機能があります。
省スペース型、デスクトップ型、ミニタワー型で、国際エネルギースタープログラム対応のモデルでは、工場出荷時の状態で、約20分間使用しないと、自動的にシステム休止状態になります。システム休止状態にさせないようにするには、「コントロールパネル」→「電源オプション」→「電源設定」で、設定を変更します。
上記の手順2で休止状態から復帰します。
サスペンド状態（Windows NT 4.0の場合）
本機では、指定された時間内に何も操作しなかったり、ハードディスクなどへのアクセスがなければ、サスペンド状態にする機能があります。
工場出荷時の状態では自動的にサスペンド状態にする設定はされていません。この設定は「BIOSセットアップメニュー」で変更できます。上記の手順２でレジュームします。

省スペース型、ミニタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART2　システム設定」の「Powerの設定」
デスクトップ型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART3　システム設定」の「Power Management Setupの設定」
スーパースリムタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART3　システム設定」の「Powerの設定」
ボックスレス型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART3　システム設定」の「Powerの設定」

Timer-NXによって本体の電源が切れた
Timer-NXのタイマプログラムまたはオフタイマ機能を利用すると、時間を指定して本体の電源を切ることができます。上記の手順2で電源が入ります。

Timer-NXのヘルプ

NECロゴ表示後「Warning 0251：System CMOS checksum bad - Default configuration used」と表示された（デスクトップ型の場合、「CMOS Setting Wrong」もしくは「CMOS Checksum Bad」と表示された）

システムの設定が不正となっている可能性があります。システムの設定を工場出荷時の状態に戻し、再起動してください。

　システムの設定を工場出荷時の状態に戻す

省スペース型、ミニタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART2　システム設定」の「BIOSセットアップメニューについて」「工場出荷時の設定値に戻す」
デスクトップ型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART3　システム設定」の「BIOSセットアップメニューについて」「工場出荷時の設定値に戻す」
スーパースリムタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART3 システム設定」の「BIOSセットアップメニューについて」「工場出荷時の設定値に戻す」
ボックスレス型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART3 システム設定」の「BIOSセットアップメニューについて」「工場出荷時の設定値に戻す」

「Checking file system on X:」と表示される（「X」の部分は使用環境によって異なる場合があります）

Windowsでは電源を切る際、作業中のファイルをディスクに保存し直すなど、いくつか処理を行うようになっています。電源を切る処理が正しく行われなかった時にはこのようなメッセージが表示されます。メッセージの後、自動的にCHKDSKが実行されて、ハードディスクの内容がチェックされます。
ハードディスクに異常がなければ、Windowsが起動し、その後は問題なくお使いいただけます。正常に起動しなかった場合は、画面の指示に従ってください。もし、どうしてもWindowsが起動しない場合は、再セットアップしてください。

　再セットアップ

『活用ガイド再セットアップ編』

Windowsが起動しない

フロッピーディスクがドライブにセットされているときは、フロッピーディスクを取り出してから、電源を切り、もう一度電源を入れてください。（フロッピーディスクから起動したいときは、システムファイルが入ったフロッピーディスクと入れかえてから、電源を入れ直してください）
フロッピーディスクを取り出して再起動しても、Windowsが起動しないときは、システムの設定が不正となっている可能性があります。システムの設定を工場出荷時の状態に戻し、再起動してください。

　システムの設定を工場出荷時の状態に戻す

省スペース型、ミニタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART2　システム設定」の「BIOSセットアップメニューについて」「工場出荷時の設定値に戻す」
デスクトップ型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART3　システム設定」の「BIOSセットアップメニューについて」「工場出荷時の設定値に戻す」
スーパースリムタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART3 システム設定」の「BIOSセットアップメニューについて」「工場出荷時の設定値に戻す」
ボックスレス型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART3 システム設定」の「BIOSセットアップメニューについて」「工場出荷時の設定値に戻す」

それでもWindowsが起動しないときは、ハードディスクのシステムファイルに異常が起きたことが考えられます。
システムの再セットアップを行ってください。

　システムの修復、再セットアップ

『活用ガイド再セットアップ編』

エラーメッセージが表示された

エラーメッセージを書き留めて、ご購入元、NECにご相談ください。

　NECのお問い合わせ先

『NEC PCあんしんサポートガイド』

キーボードエラーが表示される

キーボードと本体の接続を確認する
液晶ディスプレイにキーボードを接続している場合は、キーボードと液晶ディスプレイの接続、液晶ディスプレイと本体を接続しているUSBケーブルの接続を『はじめにお読みください』を見ながら確認してください。
電源の投入順序を以下の箇所を見ながら確認する
『はじめにお読みください』

省スペース型、デスクトップ型、ミニタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「電源（Windows 2000の場合）」または「電源（Windows NT 4.0の場合）」
スーパースリムタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「電源（Windows 2000の場合）」または「電源（Windows NT 4.0の場合）」
ボックスレス型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「電源（Windows 2000の場合）」または「電源（Windows NT 4.0の場合）」

省スペース型とスーパースリムタワー型にはUSBコネクタの抜け防止のためのUSBケーブルフックが前面にあります。ボックスレス型には、USBケーブルフックが右側面にあります。『はじめにお読みください』をご覧になってお使いいただくと、抜けにくくなります。また、省スペース型、スーパースリムタワー型、ミニタワー型にはケーブルストッパが背面にあります。省スペース型とミニタワー型は『ハードウェア拡張ガイド』を、スーパースリムタワー型は『活用ガイド　ハードウェア編』をご覧になってお使いいただくと、盗難防止も兼ねたコネクタの抜け防止になります。

MA10T/M、MA80T/Mで、「The system chassis has opened.」または「本体カバーが開かれました」と表示される

MA10T/M、MA80T/Mは、工場出荷時の設定で、筐体の開閉監視が「Enabled」に設定されているので、レフトカバーが取り外されると、このメッセージが表示されます。
メモリ、ハードディスクドライブが盗難されていないか、スーパーバイザパスワード・ユーザパスワードが解除されていないか、データの改ざん、コンピュータウイルスの侵入がないか調査してください。調査の結果、問題がないようでしたら、BIOSセットアップメニューを起動して、メッセージを解除する設定をしてください。次回起動時より、メッセージは表示されなくなります。

　メッセージの解除方法

『活用ガイド　ハードウェア編』

画面に何も表示されないまま、ピーピーという断続音がする

自己診断プログラムが画面の初期化を行う前にパソコン本体に異常を発見したときはピーピーという音がなります。このような場合は、お客様が増設された周辺機器を取り外してエラーが解決するかどうか確認してください。それでもエラーが表示される場合は、ご購入元にご相談ください。

ボリュームが小さくなっていると音は聞こえません。

パスワードを入力すると「入力されたパスワードが間違っています」と表示される

入力したパスワードが間違っていませんか？

正しいパスワードを入力してください。Windowsでは、パスワードは大文字、小文字を区別します。パスワードを入力する際は、キーボードの【CapsLock】がロックされていないかどうか注意してください。

Windowsのログオン時のパスワードを忘れてしまった

Administrator権限を持つユーザのパスワードを忘れてしまった場合は、Windowsを再セットアップする必要があります。また、Administrator以外のユーザパスワードを忘れた場合は、Administrator権限を持つユーザでログオンし、次の方法でパスワードを変更することもできます。

＜Windows 2000の場合＞

「スタート」ボタン→「設定」→「コントロールパネル」の「ユーザーとパスワード」
＜Windows NT 4.0の場合＞

「スタート」ボタン→「プログラム」→「管理ツール（共通）」の「ユーザーマネージャ」
ただし、ローカルマシンのAdministrator権限を持つユーザすべてのパスワードを忘れてしまった場合、Windowsの設定のほとんどは変更できなくなってしまうので注意してください。

再セットアップ→『活用ガイド再セットアップ編』

別売の周辺機器を増設したら本機が起動しなくなった

本体と周辺機器が正しく接続されていますか？
割り込みレベルなどの設定に問題がありませんか？

接続や設定の確認をしてください。

周辺機器のマニュアル
省スペース型、デスクトップ型、ミニタワー型をお使いの場合
『ハードウェア拡張ガイド』「PART1　周辺機器を接続する前に」
スーパースリムタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART2　周辺機器を利用する」
ボックスレス型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART2　周辺機器を利用する」

ユーザパスワードやスーパバイザパスワードを忘れてしまった

BIOSセットアップメニューで設定したパスワード（ユーザパスワード（User Password）、スーパバイザパスワード（Supervisor Password））の場合

省スペース型、デスクトップ型、ミニタワー型をお使いの場合
『ハードウェア拡張ガイド』「PART5　付録」の「ストラップスイッチの設定」
スーパースリムタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART2　周辺機器を利用する」の「ストラップスイッチの設定」

ボックスレス型をお使いの方は、解除処置が必要です。NECにご連絡ください。

　NECのお問い合わせ先

『NEC PCあんしんサポートガイド』

電源を切ろうとしたが…

本機の電源は必ず正しい手順で切ってください。正しい手順を守らないと、データやプログラム、本機がこわれてしまう場合があるので、特に注意してください。

　電源の切り方

省スペース型、デスクトップ型、ミニタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「電源（Windows 2000の場合）」または「電源（Windows NT 4.0の場合）」
スーパースリムタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「電源（Windows 2000の場合）」または「電源（Windows NT 4.0の場合）」
ボックスレス型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「電源（Windows 2000の場合）」または「電源（Windows NT 4.0の場合）」

電源を切れない/強制的に電源を切りたい

正しい手順で電源が切れないときは、アプリケーションに異常が起きていると考えられます。次の「プログラムの強制終了」で電源を切ります。

プログラムの強制終了

＜Windows 2000の場合＞

【Ctrl】と【Alt】を押したまま【Delete】を押す
「Windowsのセキュリティ」の画面が表示されたら、「タスクマネージャ」ボタンをクリック
「Windowsタスクマネージャ」の「アプリケーション」タブをクリック

＜Windows NT 4.0の場合＞

【Ctrl】と【Alt】を押したまま【Delete】を押す
「Windows NTのセキュリティ」の画面が表示されたら、「タスクマネージャ」ボタンをクリック
「Windows NTタスクマネージャ」の「アプリケーション」タブをクリック

「状態」に「応答なし」と表示されているプログラム（アプリケーション）をクリックし、「タスクの終了」ボタンをクリックします（このアプリケーションで編集していた文書、画像などは保存できません）。もう一度、「スタート」ボタン→「シャットダウン」を選択してください。
この方法でも電源を切れないときは、次の「強制的に電源を切る方法」で電源を切ります。

強制的に電源を切る方法
本機の電源スイッチを4秒以上押し続けてください。

＜Windows 2000の場合＞

「電源オプション」の「詳細」タブの「コンピュータの電源ボタンを押したとき」の設定を「スタンバイ」に設定

＜Windows NT 4.0の場合＞

省スペース型、ミニタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART2　システム設定」の「Powerの設定」
デスクトップ型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART3　システム設定」の「Power Management Setupの設定」
スーパースリムタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART3　システム設定」の「Powerの設定」
ボックスレス型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART3　システム設定」の「Powerの設定」

スタンバイ機能を使おうとしたら…（Windows 2000）

本機には、作業を中断するときなどに、作業内容を記憶して本機の一部の電源を切るスタンバイ機能があります。スタンバイ状態から復帰するときには、本機の電源スイッチを押します。マウスを動かしたり、キーボードのキーを押したりしても復帰できます。

　スタンバイ機能

省スペース型、デスクトップ型、ミニタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「電源（Windows 2000の場合）」
スーパースリムタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「電源（Windows 2000の場合）」
ボックスレス型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「電源（Windows 2000の場合）」

スタンバイ状態から復帰できない

アプリケーションや周辺機器はスタンバイ機能に対応していますか？

対応していないアプリケーションや周辺機器でスタンバイ機能を使おうとすると、正常に動作しなくなることがあります。このようなアプリケーションや周辺機器を使うときは、スタンバイ機能は使わないでください。

電源ケーブルは正しく接続されていますか？

電源ケーブルをコンセントに接続します。

スタンバイ状態中に停電したり、電源ケーブルが抜けたりしませんでしたか？

スタンバイ状態中に停電したり、電源ケーブルが抜けたりすると、スタンバイ状態になる前の内容は消えてしまいます。

電源ランプは点灯していますか？

スタンバイ状態中に電源スイッチを約4秒以上押し続けると、強制的に電源が切れ、スタンバイ状態になる前の内容は消えてしまいます。

休止状態を使用すると…（Windows 2000）

本機では長時間コンピュータから離れる場合に、休止状態にして、電源を切る機能があります。休止状態から復帰するときには、電源スイッチを押します。

　休止状態

省スペース型、デスクトップ型、ミニタワー型をお使いの場合
 『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「電源（Windows 2000の場合）」
スーパースリムタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「電源（Windows 2000の場合）」
ボックスレス型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「電源（Windows 2000の場合）」

休止状態から復帰できない

休止状態の間に、周辺機器などの機器構成を変更しませんでしたか？

本機は、電源ランプが消えている場合、電源が切れている状態なのか、休止状態なのか区別がつきません。
休止状態のときに、周辺機器を接続したり、接続されていた周辺機器を取り外すなど、機器構成を変更すると、復帰できなくなり、作業中のデータが失われることがあります。
周辺機器を接続したり、接続されていた周辺機器を取り外すときは、必ず、電源を切った状態で行ってください。電源が切れているかどうかわからない場合は、いったん電源を入れてから、正しい手順で電源を切ってください。
休止状態で、機器構成を変更してしまった場合は、機器構成を変更前の状態に戻してから、電源を入れて起動してください。

サスペンド/レジューム機能を使おうとしたら…（Windows NT 4.0）

　サスペンド/レジューム機能

省スペース型、デスクトップ型、ミニタワー型をお使いの場合
 『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「電源（Windows NT 4.0の場合）」
スーパースリムタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「電源（Windows NT 4.0の場合）」
ボックスレス型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「電源（Windows NT 4.0の場合）」

レジュームできない

アプリケーションや周辺機器はサスペンド/レジューム機能に対応していますか？

対応していないアプリケーションや周辺機器でこの機能を使うと、正常に動作しなくなることがあります。このようなアプリケーションや周辺機器を使うときは、サスペンド/レジュームは使わないでください。

電源ケーブルは正しく接続されていますか？

電源ケーブルをコンセントに接続します。

サスペンド中に停電したり、電源ケーブルが抜けたりしませんでしたか？

サスペンド中に停電したり、電源ケーブルが抜けたりすると、サスペンドした内容は消えてしまいます。

電源ランプは点灯していますか？

サスペンド中に電源スイッチを約4秒以上押し続けると、強制的に電源が切れ、サスペンドした内容は消えてしまいます。

パソコンがこわれそう…

本機から煙が出たり、異臭がしたりする
本機が、手で触れられないほど熱い
本機から異常な音がする
その他、本機および本機に接続されたケーブル類に、目に見える異常が生じた

このようなトラブルが発生した場合は、次の手順で対応してください。

すぐに電源を切る
電源ケーブルのプラグをACコンセントから抜いてください。
ご購入元、NECに相談する

本機を安全に使用するための注意事項を『安全にお使いいただくために』に記載しています。本機をお使いになるときは、必ず注意事項を守ってください。

キーボードに飲み物をこぼしてしまった

こぼしてしまった水分を柔らかい布などでふき取ってください。
キーとキーの間に入ってしまったときは、水分が乾くのを待ってからお使いください。
乾いた後で、キーを押しても文字が入力されないなどの不具合があるときは、ご購入元、NEC　にご相談ください。

　NECのお問い合わせ先

『NEC PCあんしんサポートガイド』

ジュースなどをこぼしたときは、きれいにふき取っても内部に糖分などが残り、キーボードが故障することがあります。また、パソコンのそばで飲食、喫煙をすると、飲食物やタバコの灰がパソコン内部に入り、故障の原因となります。

安全ピン、クリップなど異物を本体内部に入れてしまった

すぐに電源を切り、電源ケーブルのプラグをACコンセントから抜き、ご購入元にご相談ください。

そのまま使用すると発煙、発火や故障の原因となります。

CD-ROMドライブ、またはCD-R/RWドライブから異常な音がする

CD-ROM、CD-R、CD-RWにラベルを貼ったりしていませんか？

CD-ROM、CD-R、CD-RWは高速回転していますので、ラベルを貼ると回転時にバランスがとれず、異常音が出ることがあります。「CD-ROMを使っていたら…」をご覧ください。

省スペース型、デスクトップ型、ミニタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「CD-ROMドライブ」
スーパースリムタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「CD-ROMドライブ」
ボックスレス型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「CD-ROMドライブ」

画面がおかしい…

省スペース型、デスクトップ型、ミニタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「ディスプレイ」
スーパースリムタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「ディスプレイ」
ボックスレス型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「ディスプレイ」

画面の表示位置やサイズがおかしい

ディスプレイセットモデルのディスプレイを使っているとき

ディスプレイの表示位置やサイズを見やすく調整してください。

省スペース型、デスクトップ型、ミニタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「ディスプレイ」
スーパースリムタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「ディスプレイ」
ボックスレス型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「ディスプレイ」

別売のディスプレイを使っているとき

ディスプレイで表示位置やサイズを調節できることがあります。詳しくはディスプレイのマニュアルをご覧ください。

音がおかしい…

異常な音がするときや、スピーカの音を調整したいときは、以降をご覧ください。
なお、スーパースリムタワー型は、ブザーはありますが、サウンド機能がないため調整できません。

省スペース型、デスクトップ型、ミニタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「サウンド機能」
ボックスレス型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「サウンド機能」

ハードディスクから異常な音がする

本機の内部から、ガリガリと物をひっかくような音がしたり、ガガガと引っ掛かるような音がしたとき

「パソコンがこわれそう…」をご覧ください。

ハードディスクを使っているとき

ディスクランプの点滅とあわせて、本体より小さな音がする場合がありますが、これはハードディスクドライブの動作によるもので異常ではありません。ご心配の場合には購入元にご相談ください。

マウスを動かしても…

省スペース型、デスクトップ型、ミニタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「マウス」
スーパースリムタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「マウス」
ボックスレス型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「マウス」

マウスを動かしても、何も反応しない

マウスとキーボードおよびキーボードと本体との接続を確認してください

『はじめにお読みください』に従って、マウスとキーボードおよびキーボードと本体を接続し直してください。マウスのコネクタがキーボードから抜けていたり、キーボードのコネクタが本体から抜けていたり、きちんと差し込まれていないとマウスの操作はできません。

しばらく待っても、マウスの操作ができないとき

プログラムに異常が発生して動かなくなった（フリーズした）可能性があります。Windowsの処理を止めているアプリケーションを強制終了してください。
アプリケーションの強制終了ができない場合は、電源スイッチを4秒以上押し続けて強制的に電源を切ってください。このとき、保存していなかったデータはなくなります。

電源を切ろうとしたが…

マウスの動きが悪い

マウスの内部が汚れていませんか?

マウスの内部を掃除してください。

省スペース型、デスクトップ型、ミニタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART5　付録」の「マウスのクリーニング」
スーパースリムタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART4　付録」の「マウスのクリーニング」
ボックスレス型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART4　付録」の「マウスのクリーニング」

文字を入力しようとしたら…

省スペース型、デスクトップ型、ミニタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「キーボード」
スーパースリムタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「キーボード」
ボックスレス型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「キーボード」

キーボードのキーを押しても、何も反応しない

キーボードと本体との接続を確認してください

『はじめにお読みください』をご覧になり、キーボードと本体を接続し直してください。
キーボードのコネクタが本体から抜けていたり、きちんと奥まで差し込まれていないとキーボードの操作はできません。

しばらく待っても、キーボードの操作ができないとき

電源を切ろうとしたが…

記号などで入力できない文字がある

日本語入力システムを使っても入力できないような文字は、文字コード表を使って入力します。
文字コード表は次のように開きます。

＜Windows 2000の場合＞

「スタート」ボタン→「プログラム」→「アクセサリ」→「システムツール」→「文字コード表」
＜Windows NT 4.0の場合＞

「スタート」ボタン→「プログラム」→「アクセサリ」→「文字コード表」

ファイルを保存しようとしたら…

ソフトウェアで、文書や画像などのファイルを保存しようとして、うまくいかないときは、以降をご覧ください。

省スペース型、デスクトップ型、ミニタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「ハードディスクドライブ」、「フロッピーディスクドライブ」、「スーパーディスクドライブ」
スーパースリムタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「ハードディスクドライブ」、「フロッピーディスクドライブ」
ボックスレス型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「ハードディスクドライブ」、「フロッピーディスクドライブ」

ハードディスクに保存できない

ディスクの空き容量を確認してください

「ハードディスクの空き容量が足りない」に従って空き容量を増やしてください。ディスクの空き容量よりもサイズが大きいファイルは保存できません。

CD-R、またはCD-RWに保存できない

CD-R/RWドライブ搭載モデルをお使いの場合、CD-RまたはCD-RWにデータを保存するためには、本機添付のEasy CD CreatorまたはDirectCDが必要です。

　Easy CD Creator、DirectCDの追加方法

Easy CD Creator

DirectCD

LAN（ローカルエリアネットワーク）に接続しようとしたら…

LANの接続については、ネットワーク管理者に相談してください。
ネットワークを運用中は、リンクケーブルを取り外さないでください。

Windowsのヘルプ「ネットワークに関するトラブルシューティング」

ネットワークに接続できない

ネットワーク関連機能（サービス、プロトコル等）を新しく追加した後にサービスパックを適用するのを忘れていませんか？（Windows NT 4.0の場合）

イベントビューアに「Serverサービスは次のエラーのため終了しました。このコマンドを処理するのに必要な記憶領域をサーバ側で確保できません」とエラー表示されていたら、サービスパック6aを再度インストールし、再起動してください。

　サービスパック6aのセットアップ

「サービスパック」について

マイネットワーク（ネットワークコンピュータ）に自分のコンピュータしか表示されない

接続しようとしているドメインまたはワークグループが一致しているか確認してください。設定されているドメインまたはワークグループは、以下の方法で調べることができます。

＜Windows 2000の場合＞

「スタート」ボタン→「設定」→「コントロールパネル」→「システム」→「ネットワークID」
＜Windows NT 4.0の場合＞

「スタート」ボタン→「設定」→「コントロールパネル」→「ネットワーク」

マイネットワーク（ネットワークコンピュータ）に「ネットワーク全体」のアイコンしか表示されない

ネットワークが正常に接続されていないか、ネットワークソフトウェアの設定が正しくありません。接続の方法やネットワークソフトウェアを確認してください。

共有ファイルやフォルダが使えない

ネットワーク上で、本機と、他のコンピュータとでファイルを交換するためには設定が必要になります。

本機が共有を行う設定になっていない

共有するドライブ、フォルダを設定してください。ネットワークに接続された他のコンピュータから本機を利用するには、「共有する」の設定が必要です。
共有したいドライブまたはフォルダを右クリックし、表示されたメニューの中から「共有」をクリックしてください。共有設定が行われるとドライブやフォルダのアイコンが変わります。

共有ドライブやフォルダにアクセス権が設定されている

共有ドライブやフォルダには、その所有者がアクセス権を設定できるようになっています。アクセス権が設定されている場合、まったく利用できないか、読み取りのみ可能な設定、読み取りも書き込みも可能な設定と、いくつかのパターンが設定されます。

共有を設定した場合、アクセス権の初期設定は「読み取り専用」になっています。

イベントビューアにエラーが…（Windows NT 4.0）

イベントビューアにエラーが登録される

ネットワークの設定や変更、サービスの追加を行った時に、イベントビューアに次のようなエラーが登録されることがあります。

「Serverサービスは、次のエラーのため終了しました。このコマンドを処理するのに必要な記憶領域をサーバーで確保できません。」
この場合は、サービスパック 6aを再度インストールし、再起動してください。

　サービスパック6aのインストール

「サービスパック」について

印刷しようとしたら…

印刷がうまくいかないときは、その原因として、プリンタやケーブル、プリンタドライバ、アプリケーションの設定などが考えられます。1つずつ確認してください。

プリンタから印刷できない、プリンタから意味不明の文字が印字される

プリンタの製造元が推奨するプリンタケーブルを使っていますか？

プリンタによっては、プリンタ製造元の指定したケーブルを使わないと印刷がうまくいかないものがあります。プリンタのマニュアルをご覧になってケーブルを確認してください。

プリンタ専用のプリンタドライバがインストールされていますか？

新しくプリンタを接続したときは、プリンタドライバのセットアップが必要です。また、プリンタドライバの設定によっては、正しく印刷されないことがあります。プリンタのマニュアル、Windows NT 4.0のヘルプに従って設定してください。

本機のシステム設定を確認してください

パラレルポート（プリンタ）に関する設定があります。
なお、スーパースリムタワー型にはパラレルポートがないため、設定はありません。

　プリンタポートの設定

省スペース型、ミニタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART2　システム設定」の「Advancedの設定」
デスクトップ型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART3　システム設定」の「Peripheral Setupの設定」
ボックスレス型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART3　システム設定」の「Advancedの設定」

プリンタがLANに接続されていますか？

プリンタがLANに直接接続されている場合は、ルータおよびマルチポートリピータの電源を確認してください。プリンタがプリンタサーバに接続されている場合は、プリンタサーバにエラーが表示されていないか確認してください。

PDF形式の電子マニュアルがうまく印刷できない

推奨する解像度のプリンタを使っていますか？

PDF形式の電子マニュアルを印刷する場合、600dpi以上の解像度のポストスクリプト対応のページプリンタを推奨しています。お使いのプリンタの解像度を確認してください。

白抜きの文字やグラデーション、図形などがうまく印刷されない

お使いの環境によっては黒帯に白抜きの文字（例：

）やグラデーション、図形がうまく印刷されない場合や、小さな文字がかすれたように印刷されてしまう場合があります。このような場合には以下の様な対処法を取ってみてください。

Acrobat Readerの「印刷」ダイアログボックスで、「画像として印刷」チェックボックスをオンにするか、プリンタのプロパティの中から「きれい」、「高品位」等を選択する
プリンタドライバを最新のものにする
プリンタが複数ある場合は、プリンタを切り替える

以上の方法を取ってもうまく印刷できない場合は、切り替えたプリンタのドライバを最新のものにしてください。

フロッピーディスクなどを使っていたら…

フロッピーディスクまたはスーパーディスクを使っていて問題が起きたときは、以降をご覧ください。

省スペース型、デスクトップ型、ミニタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「フロッピーディスクドライブ」、「スーパーディスクドライブ」
スーパースリムタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「フロッピーディスクドライブ」
ボックスレス型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「フロッピーディスクドライブ」

「マイコンピュータ」の3.5インチFDをダブルクリックしたが、フロッピーディスクまたはスーパーディスクの内容が表示されない

「デバイスの準備ができていません」と表示されたとき

フロッピーディスクを入れ直して再試行してください。同じメッセージが表示されたら、別売のクリーニングディスクを使ってヘッドをクリーニングしてください。クリーニングしても問題が解決しない場合は、別のフロッピーディスクを入れてみて、正常に内容が表示されるようであれば、元のフロッピーディスクがこわれていると考えられますので、復旧は困難です。
他のフロッピーディスクをセットしても内容が表示されないときは、フロッピーディスクドライブの故障が考えられます。ご購入元、NECにご相談ください。

　NECのお問い合わせ先

『NEC PCあんしんサポートガイド』

　クリーニング

省スペース型、デスクトップ型、ミニタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART5　付録」
スーパースリムタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART4　付録」
ボックスレス型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART4　付録」

「ディスクはフォーマットされていません」と表示されたとき

セットしたフロッピーディスクは、本機では読めないフォーマットのフロッピーディスクか、フォーマットされていません。
次の方法でフォーマットしてからお使いください。

＜Windows 2000の場合＞

フロッピーディスクに必要なファイルが入っていなければ、「はい」ボタンをクリックし、フォーマットしてから使ってください。
＜Windows NT 4.0の場合＞

「キャンセル」ボタンをクリックし、フロッピーディスクに必要なファイルが入っていなければ、フォーマットしてから使ってください。

　フロッピーディスクのフォーマット

Windowsのヘルプ

本機に添付のフロッピーディスクを修復したい

添付品の修復、再入手方法について

ハードディスクを使っていたら…

ハードディスクの動作速度が遅い

ハードディスクを長い間使っていると、データがディスクの空いている場所にばらばらに保存されるようになります。データが連続していないと、データを読み書きする時間が長くなります。このようなばらばらになったデータを最適な場所に整理するには次の方法で「ハードディスクの最適化」を行ってください。

＜Windows 2000の場合＞

「スタート」ボタン→「プログラム」→「アクセサリ」→「システムツール」→「ディスクデフラグ」
＜Windows NT 4.0の場合＞

別売のデフラグツールを使用してください。

　ハードディスクの最適化

Windowsのヘルプ

ハードディスクに障害がおきた

軽い障害であれば、エラーチェックプログラムを使って修復することができます。

省スペース型、デスクトップ型、ミニタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「ハードディスクドライブ」
スーパースリムタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「ハードディスクドライブ」
ボックスレス型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「ハードディスクドライブ」

ハードディスクの空き容量が足りない

＜Windows 2000の場合＞

Windows 2000のヘルプ「ディスククリーンアップを使用する」をご覧ください。
＜Windows NT 4.0の場合＞

Windows NT 4.0のヘルプ「ディスクの空き領域に関するトラブルシューティング」をご覧ください。

ハードディスク容量、領域確保できる容量が、カタログなどに記載されている値より少ない

カタログなどに記載されているハードディスクの容量は、1MB＝1,000,000 Byte、1GB＝1,000,000,000 Byteで計算しています。これに対し、ハードディスクを領域確保するときやオペレーティングシステムによっては、1MB＝1,048,576Byte、1GB＝1,073,741,824Byteで計算しているので、容量が少なく表示されることがありますが、故障ではありません。

ハードディスクのドライブ構成を変えたい

システムドライブの構成を変更する場合は、再セットアップを行います。
再セットアップ時に領域の削除・作成ができます。
システムドライブ以外は、次の方法で領域の削除・作成ができます。

＜Windows 2000の場合＞

「スタート」ボタン→「設定」→「コントロールパネル」→「管理ツール」→「コンピュータの管理」→「記憶域」→「ディスクの管理」
＜Windows NT 4.0の場合＞

「スタート」ボタン→「プログラム」→「管理ツール」→「ディスクアドミニストレータ」

CD-ROMを使っていたら…

CD-ROMを使おうとして問題があったときは、以降をご覧ください（CD-R/RWドライブをお使いの方は、CD-ROMドライブをCD-R/RWドライブに、CD-ROMをCD-RまたはCD-RWに読み替えてください）。

　CD-ROMのセットのしかた、CD-ROMドライブの使用上の注意

省スペース型、デスクトップ型、ミニタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「CD-ROMドライブ」
スーパースリムタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「CD-ROMドライブ」
ボックスレス型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「CD-ROMドライブ」

CD-ROMドライブのディスクトレイを出し入れできない

本機の電源は、入っていますか?

電源が入っているのに、CDトレイが出てこない場合は、以下の箇所に従って強制的に出してください。

省スペース型、デスクトップ型、ミニタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「CD-ROMドライブ」「非常時のディスクの取り出し」
スーパースリムタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「CD-ROMドライブ」「非常時のディスクの取り出し」
ボックスレス型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「CD-ROMドライブ」「非常時のディスクの取り出し」

CD-ROMのデータを読み出せない、音楽CDの再生中に音飛びする

CD-ROM、音楽CDは正しくセットされていますか?

CD-ROM、音楽CDの表裏を確認し、本体のCDトレイの中心にセットしてください。
なお、スーパースリムタワー型は、音楽CDの再生はできません。

　CD-ROMのセットのしかた、CD-ROMドライブの使用上の注意

省スペース型、デスクトップ型、ミニタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「CD-ROMドライブ」
スーパースリムタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「CD-ROMドライブ」
ボックスレス型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「CD-ROMドライブ」

本機で使えるCD-ROMかどうか確認します

以下の箇所をご覧ください。

省スペース型、デスクトップ型、ミニタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「CD-ROMドライブ」
スーパースリムタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「CD-ROMドライブ」
ボックスレス型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「CD-ROMドライブ」

音楽CDを再生中にフロッピーディスクを出し入れしませんでしたか?

音楽CDを再生中にフロッピーディスクを出し入れすると、音飛びの原因となります。
音楽CDの再生中はフロッピーディスクを出し入れしないでください。

再生中の動画がとぎれる、なめらかに再生されない

動画データ再生中に、他のアプリケーションを実行していませんか?

他のアプリケーションを終了させてください。

動画データのCD-ROMの再生には、パソコンの処理能力が多く必要になります。このため、複数のアプリケーションを同時に使うと動画データの処理が追いつかなくなり、画像がとぎれたり、なめらかに再生されなくなったりします。

再生中に、ウィンドウの大きさや位置を変えませんでしたか？

動画を再生中にウィンドウの大きさや位置を変えると、音飛びや画像の乱れの原因になります。ウィンドウの大きさや位置を変えるときは、いったん動画の再生を停止してからにしてください。

周辺機器を取り付けようとしたら…

周辺機器を取り付けるときは、周辺機器のマニュアルをご覧になって接続してください。

周辺機器のマニュアル
省スペース型、デスクトップ型、ミニタワー型をお使いの場合
『ハードウェア拡張ガイド』、『活用ガイド　ハードウェア編』
スーパースリムタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』
ボックスレス型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』

PC-9800シリーズで使用していたプリンタやシリアル機器が使用できない

以下の箇所をご覧ください。

省スペース型、デスクトップ型、ミニタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」「各部の名称」の「パラレルコネクタ」または「シリアルコネクタ1、2」
ボックスレス型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」「各部の名称」の「パラレルコネクタ」

PCIボードを取り付けたが動作しない、PCIボードを取り付けたらパソコンが起動しなくなった、他の機能が使えなくなった

『ハードウェア拡張ガイド』「PART1 周辺機器を接続する前に」をご覧ください。

本機で使っている割り込みレベルを知りたい

以下の箇所をご覧ください。

省スペース型、デスクトップ型、ミニタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART5　付録」
スーパースリムタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART4　付録」
ボックスレス型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART4　付録」

アプリケーションを使っていたら…

アプリケーションを使う前、または使っていてトラブルが起きたときは以降をご覧ください。

起動しなくなった、動作が遅い、動かなくなることがある

複数のアプリケーションを同時に起動したり、メモリをたくさん使うアプリケーションを使うと、メモリが不足し、新たにアプリケーションが起動できなかったり、動作が遅くなったり、動かなくなったりしてしまうことがあります。他のアプリケーションが起動している時は、それらを終了してからご使用ください。それでも起動できない、動作が遅い時は本機を再起動してください。

　メモリを増設するには

省スペース型、デスクトップ型、ミニタワー型をお使いの場合
『ハードウェア拡張ガイド』
スーパースリムタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』
ボックスレス型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』

スタンバイ状態から復帰しない

そのアプリケーションはスタンバイ機能に対応していますか？（Windows 2000の場合）

対応していないアプリケーションでスタンバイ機能を使うと、正常に動作しなくなることがあります。対応していないアプリケーションでは、スタンバイ機能は使わないでください。
この機能を使って電源を切ることができなくなったときは、4秒以上電源スイッチを押し続けて強制的に電源を切ってください。

　スタンバイ機能

省スペース型、デスクトップ型、ミニタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「電源（Windows 2000の場合）」
スーパースリムタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「電源（Windows 2000の場合）」
ボックスレス型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「電源（Windows 2000の場合）」

レジュームしない

そのアプリケーションはサスペンド/レジューム機能に対応していますか？（Windows NT 4.0の場合）

対応していないアプリケーションでこの機能を使うと、正常に動作しなくなることがあります。対応していないアプリケーションでは、サスペンド/レジューム機能は使わないでください。
この機能を使って、電源を切ることができなくなったときは、4秒以上電源スイッチを押し続けて、強制的に電源を切ってください。

　サスペンド/レジューム機能

省スペース型、デスクトップ型、ミニタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「電源（Windows NT 4.0の場合）」
スーパースリムタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「電源（Windows NT 4.0の場合）」
ボックスレス型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「電源（Windows NT 4.0の場合）」

アプリケーションをインストールできない

システム管理者にご相談ください

アプリケーションのインストールは、必ずAdministrator権限を持ったユーザで行ってください。本機にログオンしているお客様のアカウントがAdministrator権限を持っているかわからない場合は、システム管理者にお問い合わせください。

アプリケーションが本機に対応しているか確認します

アプリケーションによっては、本機では動作しないものや、別売の周辺機器が必要なものがあります。アプリケーションのマニュアルで「動作環境」や「必要なシステム」を確認してください。

MS-DOS、または、Windows3.1用のアプリケーションをインストールしようとしていませんか？

MS-DOS、Windows 3.1用のアプリケーションの中には、Windows 2000またはWindows NT 4.0にはインストールできないものがあります。

本機で動作するアプリケーションについて知りたい

NECのパソコン関連総合サイト「121ware.com」でアプリケーションの情報を提供しています。
http://121ware.com/
トップページ「商品情報」の「98AP情報」をご覧ください。

ホームページに記載されていないアプリケーションについては各アプリケーションの製造元にご確認ください。

本機で使えるOSの種類を知りたい

本機では次のオペレーティングシステム（別売）が使用できます。

＜Windows 2000 Professionalを選択した場合＞

Windows NT Workstation 4.0
Windows NT Server 4.0
Windows 2000 Server
Windows 98
Windows 98 Second Edition
Windows Me

＜Windows NT Workstation 4.0を選択した場合＞

Windows NT Server 4.0
Windows 2000 Professional
Windows 2000 Server
Windows 98
Windows 98 Second Edition
Windows Me

ただし、省スペース型のMA66H/Z（NetPC）では、別売のWindows NT Server 4.0またはWindows2000 Serverを使用できません。

Internet Explorer 3.02を使いたい

Internet Explorer 3.02は利用できません。

その他

知りたい質問が見つからなかったときは、以降をご覧ください。
ここにも見つからないときは、「トラブルを解決するには（ヒント）」の「他のマニュアルやヘルプ、READMEファイルを見る」をご覧ください。

西暦2000年問題について知りたい

西暦2000年問題とは、コンピュータ・通信システムなどの中で、日付の記述が従来一般に西暦年の下2桁で行われていたため、2000年と1900年の区別ができず、2000年以降の日付データについて誤った処理をしたりシステムが動作しなくなるという問題です。
少しバージョンの古いソフトや周辺機器を使用するときは、必ず2000年問題への対応状況について各メーカーなどに問い合わせください。

マニュアルをなくしてしまった

本機に添付されているNEC製のマニュアル『はじめにお読みください』、『安全にお使いいただくために』、『活用ガイド　ハードウェア編』、『ハードウェア拡張ガイド』、『活用ガイド　再セットアップ編』は、購入することができます。なお、在庫状況によっては、ご期待に添えない場合もございますので、あらかじめご了承願います。
お買い求めの際は、NEC PCマニュアルセンターへお問い合わせください。

販売方法：電話・FAXによる通信販売
いただいたFAXに対するご回答は、翌営業日以降となります。
お申し込み先：NEC PCマニュアルセンター
（電話）03-5476-1900
（FAX）03-5476-1967
営業時間：月～金曜日
AM10:00～12:00　PM1:00～4：00
（土日祝日年末年始を除く/FAXは24時間受付）

取り扱い品目などの詳細はホームページ上でご案内しております。
ホームページアドレス：http://pcm.nec-dp.co.jp/
『Microsoft Windows 2000 Professional クイックスタートガイド』または、『Microsoft Windows NT Workstationファーストステップガイド』は再入手できませんので、紛失しないように十分ご注意ください。マニュアルの書名やパソコンの型名などは、紛失に備えて控えておくことをおすすめします。

http://121ware.com/

本機を海外で使いたい

海外では使えません。

テレビやラジオに雑音が入る

テレビ、ラジオや他の電子機器は、本機から遠ざけてください。また、本機は、それらの機器とは別のACコンセントにつないでください。

日付や時刻がずれる

本機内蔵のカレンダ時計は、電池（交換不要）により電源を供給されており、電源を切っても動いています。日付と時刻を設定してもなお日付や時刻がずれる場合は、ご購入元にご連絡ください。

本機を廃棄したい

本機の所有者が事業者の場合には、本機を廃棄するときにマニフェスト（廃棄物管理票）の発行が義務づけられています。廃棄方法およびマニフェストに関しましては、各都道府県産業廃棄物協会へお問い合わせください。
なお、本機の所有者が個人の場合には、マニフェストの発行義務はありません。廃棄方法に関しては、市町村等の各自治体にお問い合わせください。

コンピュータウイルス対策について

ここでは、コンピュータウイルスの予防法と発見時の対処方法について説明しています。

コンピュータウイルスの感染を防ぐために

インターネットや電子メール上のやりとり、フロッピーディスクやCD-ROMの受け渡しなど、さまざまなかたちでコンピュータウイルスに感染する可能性があります。パソコンをコンピュータウイルスから守るには、次の点に注意してください。

出所が不明なフロッピーディスクやCD-ROM、プログラムは使用しない
入手したデータやプログラムはウイルス検査を済ませてから使用する
インターネットやパソコン通信から、むやみにデータやプログラムをダウンロードしない
覚えがない電子メールや添付ファイルは開かずに削除する
ウイルス検査は定期的に行う
ワクチンソフトは最新版になるように定期的に更新する

本機にはウイルスを検査・駆除するアプリケーション「VirusScan」が添付されています。

VirusScan

コンピュータウイルスを発見したら

ウイルスの駆除には、該当ファイルを削除して、アプリケーションのオリジナル媒体またはバックアップから再インストールすることが確実な方法です。削除できないファイルの場合は、「VirusScan」などのウイルス除去機能があるアプリケーションでそのファイルのウイルスを削除してください。
また、二次感染を防ぐため、ウイルスが発見された場合は、使用した媒体（フロッピーディスク、スーパーディスク、ハードディスクなど）をすべてウイルス検査する必要があります。

コンピュータウイルスの被害届について

日本では、企業でも個人でもウイルスを発見した場合は、所定の機関に届けることが義務付けられています（平成7年7月7日付通商産業省告示第429号）。届け出をしなくても罰則の規定はありませんが、今後の被害対策のための貴重な情報となりますので積極的に報告してください。

届け出先：

情報処理振興事業協会（通称IPA）セキュリティセンターウイルス対策室 本部：

http://www.ipa.go.jp/

トラブルを予防するには…

●電源は、正しい順序で入れる/切る

以下の箇所をご覧ください。

省スペース型、デスクトップ型、ミニタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「電源（Windows 2000の場合）」または「電源（Windows NT 4.0の場合）」
スーパースリムタワー型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「電源（Windows 2000の場合）」または「電源（Windows NT 4.0の場合）」
ボックスレス型をお使いの場合
『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「電源（Windows 2000の場合）」または「電源（Windows NT 4.0の場合）」

●大切なデータはバックアップをとっておく

パソコンを使っていると、うっかりファイルを消してしまったり、ドライブが故障してしまったりと、大切なデータをなくしてしまうことがあります。そんなときにもフロッピーディスク、スーパーディスクなどにデータをコピーして予備のデータをとっておくと安心です。
また、本機に添付されている「バックアップCD-ROM」を使用して再セットアップする場合には、ご自分でハードディスク内に作成されたデータやインストールされたアプリケーションソフトは、すべて消去されます。必ず再セットアップする前に、これらのデータをバックアップしてください。
バックアップをとる方法は、「Masty Data Backup」またはWindowsのヘルプをご覧ください。

●エラーチェックツール使って定期的にハードディスクのメンテナンスを行う

エラーチェックツールを使って、定期的にハードディスクドライブにエラーがないかどうかを調べてください。エラーチェックツールは、次の方法で起動することができます。
Windowsエクスプローラで、エラーチェックするハードディスクをマウスの右ボタンでクリックし、「プロパティ」をクリックします。次に「ツール」タブをクリックします。

●あらかじめシステム修復ディスクを作っておく

Windowsのrepairフォルダ内の情報ならびに「システム修復ディスク」の情報は、常に最新の情報になるようにしてください。
最新の構成情報がシステム修復時に反映されていないと、修復時に予期せぬエラーを引き起こす場合があります。
構成情報を最新にするには、次の方法を行ってください。

＜Windows 2000の場合＞

「スタート」ボタン→「プログラム」→「アクセサリ」→「システムツール」→「バックアップ」→「システム修復ディスク」
＜Windows NT 4.0の場合＞

「スタート」ボタン→「プログラム」→「コマンドプロンプト」をクリック
次のように入力する
rdisk.exe

使用方法については、Windowsのヘルプ「修復ディスクユーティリティのヘルプ」をご覧ください。

●保守契約を結び定期的にメンテナンスを行う

本機を24時間運転など、信頼性を必要とする設備として利用する場合は、必ず保守契約を行い、定期的にメンテナンスを実施してもらうとともに、消耗部品などの交換を依頼してください。

●改造をしない

本機用のマニュアルに記載されている方法以外で、本機の改造や修理をしないでください。マニュアルに記載されている方法以外で改造や修理をした製品については、当社のサービスの対象外となることがあります。

アフターケアについて

保守サービスについて

お客様が保守サービスをお受けになる際のご相談は、ご購入元、NECで承っております。お問い合わせ窓口やお問い合わせの方法など、詳しくは『NEC PCあんしんサポートガイド』をご覧ください。
また、トラブルが発生した場合は、「●トラブルチェックシートに記入して問い合わせる」もご覧ください。

消耗品と消耗部品について

本機の添付品のうち、消耗品と消耗部品は次の通りです。

種類	概　要	本機の場合
消耗品	使用頻度あるいは経過年数により消耗し、一般的には再生が不可能なもので、お客様ご自身で購入し、交換していただくものです。保証期間内であっても有料です。	フロッピーディスク CD-ROM
消耗部品（有償交換部品）	使用頻度あるいは経過年数により消耗、摩耗または劣化し、修理再生が不可能な部分です。NECフィールディングの各支店、営業所などで交換し、お客さまに部品代を請求するものです。保証期間内であっても有料の場合があります。	CRTディスプレイ（ブラウン管）^※、液晶ディスプレイ^※、ファン、ハードディスクドライブ、キーボード、マウス、CD-ROMドライブ、CD-R/RWドライブ、フロッピーディスクドライブ、スーパーディスクドライブ ^※ディスプレイがセットになっているモデルのみ

本製品の補修用性能部品の最低保有期間は、製造打切後7年です。

添付品の修復、再入手方法について

本機の添付品のうち、次のものについては、修復または再入手が可能です（有料）。
フロッピーディスクの修復、CD-ROMの再入手についてのお問い合わせ先は、本機添付の『NEC PCあんしんサポートガイド』をご覧ください。
・フロッピーディスク
・CD-ROM

本製品の譲渡について

本製品を第三者に譲渡される場合は、所定の条件に従ってください。
また、譲渡を受けられた場合には、所定の手続きに従って、お客様登録を行ってください。
パソコン内のデータには個人的に作成した情報が多く含まれています。第三者に情報が漏れないように譲渡の際には、これらの情報を削除することをおすすめします。

譲渡されるお客様へ
本製品を第三者に譲渡（売却）される場合は、以下の条件を満たす必要があります。

本体に添付されているすべてのものを譲渡し、複製物を一切保持しないこと
各ソフトウェアに添付されている『ソフトウェアのご使用条件』の譲渡、移転に関する条件を満たすこと
譲渡、移転が認められていないソフトウェアについては、削除した後、譲渡すること（本体に添付されている『ソフトウェア使用条件適用一覧』をご覧ください）
※第三者に譲渡（売却）される製品をご登録されている場合は、121ware（ワントゥワンウェア）登録センター（TEL：042-333-1121）までご連絡のうえ、必ず登録削除の手続きをお願いいたします。

譲渡を受けられるお客様へ
お客様登録に必要な以下の事項を記入し、お手数ですが官製ハガキまたは封書でお送りください。

記載内容

本体型名および保証書番号
（本機背面に記載の型名および製造番号）
　　　　または
（本機底部に記載の型名および製造番号）
以前に使用されていた方の氏名、住所、電話番号もしくは中古購入されたお店の名称、住所、電話番号
あなたの氏名、住所、電話番号

返送先
〒183-8501　東京都府中市日新町1-10（NEC府中事業場）
121ware 登録センター行

トラブルが起きる前に

トラブルが起きたら、このマニュアルをご覧ください

●落ちついて対処する

●メッセージが表示されているときは書きとめる

●原因が何か考える

●Windowsのヘルプ

●「トラブル解決Ｑ＆Ａ」の中から、あてはまるトラブルを探す

●他のマニュアルやヘルプ、READMEファイルを見る

●システム設定を元に戻す

●システムを修復する

電源が入らない / ディスプレイに何も表示されない

NECロゴ表示後「Warning 0251：System CMOS checksum bad - Default configuration used」と表示された（デスクトップ型の場合、「CMOS Setting Wrong」もしくは「CMOS Checksum Bad」と表示された）

「Checking file system on X:」と表示される（「X」の部分は使用環境によって異なる場合があります）

Windowsが起動しない

エラーメッセージが表示された

キーボードエラーが表示される

MA10T/M、MA80T/Mで、「The system chassis has opened.」または「本体カバーが開かれました」と表示される

画面に何も表示されないまま、ピーピーという断続音がする

パスワードを入力すると「入力されたパスワードが間違っています」と表示される

入力したパスワードが間違っていませんか？

Windowsのログオン時のパスワードを忘れてしまった

別売の周辺機器を増設したら本機が起動しなくなった

本体と周辺機器が正しく接続されていますか？ 割り込みレベルなどの設定に問題がありませんか？

ユーザパスワードやスーパバイザパスワードを忘れてしまった

電源を切れない/強制的に電源を切りたい

スタンバイ状態から復帰できない

アプリケーションや周辺機器はスタンバイ機能に対応していますか？

電源ケーブルは正しく接続されていますか？

スタンバイ状態中に停電したり、電源ケーブルが抜けたりしませんでしたか？

電源ランプは点灯していますか？

休止状態から復帰できない

休止状態の間に、周辺機器などの機器構成を変更しませんでしたか？

レジュームできない

アプリケーションや周辺機器はサスペンド/レジューム機能に対応していますか？

電源ケーブルは正しく接続されていますか？

サスペンド中に停電したり、電源ケーブルが抜けたりしませんでしたか？

電源ランプは点灯していますか？

本機から煙が出たり、異臭がしたりする 本機が、手で触れられないほど熱い 本機から異常な音がする その他、本機および本機に接続されたケーブル類に、目に見える異常が生じた

キーボードに飲み物をこぼしてしまった

安全ピン、クリップなど異物を本体内部に入れてしまった

CD-ROMドライブ、またはCD-R/RWドライブから異常な音がする

CD-ROM、CD-R、CD-RWにラベルを貼ったりしていませんか？

画面の表示位置やサイズがおかしい

ディスプレイセットモデルのディスプレイを使っているとき

別売のディスプレイを使っているとき

ハードディスクから異常な音がする

本機の内部から、ガリガリと物をひっかくような音がしたり、ガガガと引っ掛かるような音がしたとき

ハードディスクを使っているとき

マウスを動かしても、何も反応しない

マウスとキーボードおよびキーボードと本体との接続を確認してください

しばらく待っても、マウスの操作ができないとき

マウスの動きが悪い

マウスの内部が汚れていませんか?

キーボードのキーを押しても、何も反応しない

キーボードと本体との接続を確認してください

しばらく待っても、キーボードの操作ができないとき

記号などで入力できない文字がある

ハードディスクに保存できない

ディスクの空き容量を確認してください

CD-R、またはCD-RWに保存できない

ネットワークに接続できない

ネットワーク関連機能（サービス、プロトコル等）を新しく追加した後にサービスパックを適用するのを忘れていませんか？（Windows NT 4.0の場合）

マイネットワーク（ネットワークコンピュータ）に自分のコンピュータしか表示されない

マイネットワーク（ネットワークコンピュータ）に「ネットワーク全体」のアイコンしか表示されない

共有ファイルやフォルダが使えない

本機が共有を行う設定になっていない

共有ドライブやフォルダにアクセス権が設定されている

イベントビューアにエラーが登録される

プリンタから印刷できない、プリンタから意味不明の文字が印字される

プリンタの製造元が推奨するプリンタケーブルを使っていますか？

プリンタ専用のプリンタドライバがインストールされていますか？

本機のシステム設定を確認してください

プリンタがLANに接続されていますか？

PDF形式の電子マニュアルがうまく印刷できない

推奨する解像度のプリンタを使っていますか？

白抜きの文字やグラデーション、図形などがうまく印刷されない

「マイコンピュータ」の3.5インチFDをダブルクリックしたが、フロッピーディスクまたはスーパーディスクの内容が表示されない

「デバイスの準備ができていません」と表示されたとき

「ディスクはフォーマットされていません」と表示されたとき

本機に添付のフロッピーディスクを修復したい

本体と周辺機器が正しく接続されていますか？
割り込みレベルなどの設定に問題がありませんか？

本機から煙が出たり、異臭がしたりする
本機が、手で触れられないほど熱い
本機から異常な音がする
その他、本機および本機に接続されたケーブル類に、目に見える異常が生じた