トラブル事例集

バッテリー

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本機にACアダプタを取り付け、ACコンセントに接続してもバッテリーの充電が始まらない	バッテリーが正しく認識されていない可能性があります。「高速スタートアップ」の機能を無効にしてから、バッテリーパックを取り付けなおしてみてください。 →「「高速スタートアップ」の設定の変更」バッテリー充電ランプを確認してください。 →「本体左側面」
フル充電したのに、バッテリー充電ランプが点灯する	故障ではありません。バッテリーは少しずつ自然放電しているので、それを補充するため、本機にACアダプタを取り付け、ACコンセントに接続しているときは自動的に充電が始まります。

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デスクトップ上のアイコンの名前が隠れてしまう	「アイコンの自動整列」を有効にしてください。 →「アイコンの名前が隠れてしまうときは」

電源

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電源スイッチを押しても電源が入らない	本機に添付されているACアダプタを使用しているか確認してください。本機に添付されているACアダプタを本体に接続し、電源スイッチを押してください。 ACアダプタを接続後、充電が開始されるとバッテリー充電ランプが点灯します。 →「本体左側面」-「バッテリー充電ランプ」 BIOSのリカバリーを実施している場合があります。起動するまでお待ちください。 →「BIOSのリカバリー」

Question

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電源スイッチを押しても電源が入らない

本機に添付されているACアダプタを使用しているか確認してください。
本機に添付されているACアダプタを本体に接続し、電源スイッチを押してください。 ACアダプタを接続後、充電が開始されるとバッテリー充電ランプが点灯します。
→「本体左側面」-「バッテリー充電ランプ」
BIOSのリカバリーを実施している場合があります。起動するまでお待ちください。
→「BIOSのリカバリー」

LAN機能

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動作が不安定になった	LANに接続して通信中に休止状態にしないでください。 →「LAN使用上のご注意」-「動作が不安定になったときは」省電力型イーサネット機能に対応したハブやルーターとLAN接続した場合、ネットワークの通信速度が遅い、またはネットワークの動作が不安定になることがあります。 →「LANへの接続」-「動作が不安定になったときは」
インターネットに接続できない、もしくはインターネットに接続されるのが遅い	「設定」→「システム」→「トラブルシューティング」→「その他のトラブルシューティングツール」→「インターネット接続」または「ネットワークとインターネット」の「実行する」をクリックします。以降は画面の指示に従って操作をおこない、見つかった問題に対応してください。操作を繰り返すことで、問題を解決できることがあります。

Question

Answer

動作が不安定になった

LANに接続して通信中に休止状態にしないでください。
→「LAN使用上のご注意」-「動作が不安定になったときは」
省電力型イーサネット機能に対応したハブやルーターとLAN接続した場合、ネットワークの通信速度が遅い、またはネットワークの動作が不安定になることがあります。
→「LANへの接続」-「動作が不安定になったときは」

インターネットに接続できない、もしくはインターネットに接続されるのが遅い

「設定」→「システム」→「トラブルシューティング」→「その他のトラブルシューティングツール」→「インターネット接続」または「ネットワークとインターネット」の「実行する」をクリックします。以降は画面の指示に従って操作をおこない、見つかった問題に対応してください。
操作を繰り返すことで、問題を解決できることがあります。

サウンド

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音声が再生されない	「インストールされているアプリ」に「Dolby Digital Plus decoder for PC OEMs」がインストールされているか、確認してください。「設定」を表示する「アプリ」をクリックする「インストールされているアプリ」をクリックするインストールされていない場合は、以下を確認してください。 →「「Dolby Digital Plus decoder for PC OEMs」について」
接続した外部ディスプレイから音声が出力されない	映像が正しく表示されているか確認してください。 →「外部ディスプレイを使用する」音声の出力設定を確認してください。 →「音声の入出力先を変更する」 I/O制限で、外部ディスプレイコネクタの接続を使用不可に設定していないか確認してください。 →「I/O制限」
オンライン会議アプリ使用時に、相手側で自分の音声が聞き取りづらい	既定のデバイスが正しく設定されているか確認してください。 →「音声の入出力先を変更する」オンライン会議アプリのノイズ抑制機能をオフにすることで改善する場合があります。

Webカメラ

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顔認証(Windows Hello)の「セットアップ」ボタンがグレーアウトし、「！Windows Hello 顔認証と互換性のあるカメラが見つかりませんでした」と表示される	BIOSセットアップユーティリティの「Security」の「Enhanced Windows Biometric Security」を「Enabled」に設定してください。 →「BIOS（バイオス）」-「「Security」」

周辺機器

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周辺機器が認識されない	「高速スタートアップ」の機能を無効にしてから、お使いの周辺機器を取り付けなおしてみてください。 →「「高速スタートアップ」の設定の変更」周辺機器の使用を制限していないか確認してください。 →「I/O制限」 →「RunDX」
ドライブ文字がおかしい	周辺機器を接続したままスリープ状態や休止状態にすると、光学ドライブのドライブ文字が変更される場合があります。そのような場合は、Windowsを再起動してみてください。

アプリケーション

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アプリケーションをインストールできない	本機のドライブで使用できるディスクか確認してください。 →「使用できるディスク」本機のドライブに、ディスクが正しく設定されているか確認してください。インストール時の注意事項を確認してください。 →「アプリケーションのインストール」

その他

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クリップなどの異物が本体内部に入ってしまった	異物が入り込んでしまった場合は、すぐに電源を切ってACアダプタを取り外し、ご購入元にお問い合わせください。そのままお使いになると、発煙、発火や故障の原因になります。
本機の動作に異常がある	「PC設定ツール」の「ハードウェア・スキャン」で各ハードウェアの診断をおこなうことができます。 →「PC設定ツール」 Windowsが起動しない場合は、BIOSのハードウェア・スキャン機能を使用して各ハードウェアの診断をおこなうことができます。 →「ハードウェア・スキャン」