|
- １．本規約の適用範囲
- （１） 本規約は、１２１コンタクトセンター（以下「１２１ＣＣ」といいます。）にて、
NECパーソナルコンピュータ株式会社(以下「当社」といいます。)がお客様に提供するテクニカルサポート(使い方相談、故障診断・修理受付)、購入相談、回収・リサイクルの各サービス(以下各サービスを総称して｢１２１ＣＣサービス｣といいます。)の内容および条件を定めるものです。 - （２） お客様は、１２１ＣＣサービスに関わる本規約の各条項に同意し、それらを遵守することを条件として、１２１ＣＣサービスを利用することができます。
- （３） お客様が１２１ＣＣに電話を掛けられた時点、チャット*1で連絡された時点または第４項に定める電話サポート予約サービスの予約を完了した時点で、お客様が本規約の内容をすべて承諾したものとします。
- （４） 本規約と１２１ＣＣサービス、およびNEC LAVIE公式サイトに関わる他の規約等の定めが異なるまたは矛盾する場合には、本規約にて特段の明示がない限り本規約の定めを優先して適用するものとします。
- *1 チャットとは、WebチャットまたはLINEによるチャットとなります。
- （１） 本規約は、１２１コンタクトセンター（以下「１２１ＣＣ」といいます。）にて、
- ２．１２１ＣＣサービスの対象者
１２１ＣＣサービスの対象者は、それぞれ以下のとおりとします。
[１] テクニカルサポート(使い方相談、故障診断・修理受付)
テクニカルサポートは、第３項に定める１２１ＣＣサービスの対象製品を所有されている方で、NEC LAVIE公式サイトにお客様登録をされており、さらに保有商品情報をご登録されているお客様（以下「ご登録ユーザ様」といいます。）を対象とします（※）。
※WebおよびLINEチャットの自動応答は、ご登録ユーザー様以外も利用することができます。
[２] 購入相談
購入相談は、当該対象製品のご購入を検討されている方を対象とします。
[３] 回収・リサイクル受付
回収・リサイクル受付は、第３項に定める１２１ＣＣサービスの対象製品を所有されている方で、お客様がご家庭で使用済みとなったＮＥＣ製パーソナルコンピュータのリサイクル申込をご希望されている方を対象とします。 - ３．１２１ＣＣサービスの対象製品
- （１） テクニカルサポート(使い方相談、故障診断・修理受付)および購入相談の対象製品（以下「対象製品」といいます。）は、「日本電気株式会社、その日本国内の子会社または当社（以下総称して「ＮＥＣ」といいます。）製パーソナルコンピュータ」、「ＮＥＣ製周辺機器（プリンタ除く）」、「ＮＥＣ製ディスプレイ」ならびに「ＮＥＣ製ソフトウェア」で、日本国内向けパーソナル製品とし、その詳細は、NEC LAVIE公式サイトのhttps://support.nec-lavie.jp/navigate/support/121cc/product/に記載のとおりとします。 ただし、故障診断・修理受付におきましては、「ＮＥＣ製ソフトウェア」はサービスの対象外とします。
- （２） 回収・リサイクル受付の対象製品は、NEC LAVIE公式サイトの「使用済家庭用パーソナルコンピュータ回収委託規約」第２条https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/recycle/stipulation/に記載のとおりとします。
- ４．各１２１ＣＣサービスの内容
１２１ＣＣサービスは、次の記載事項に従い、日本国内で日本語にて提供されるものとし、各サービスの内容は以下のとおりとします。
[１] テクニカルサポート(使い方相談、故障診断・修理受付)
本サービスのご利用にはNEC LAVIE公式サイトのお客様登録を事前におこなうことが必要です（※）。
※WebおよびLINEチャットの自動応答は、ご登録ユーザー様以外も利用することができます。
- （１）使い方相談
- ①使い方相談サービスは、１２１ＣＣサービスの対象製品に関するセットアップの方法あるいは基本的操作方法などの問題（以下「問題」といいます。）に対し、お電話またはチャット*2により解決方法の提示または助言（以下「回答」といいます。）を行うサービスです。
- ②お電話でのサポートは、購入から1年以内は無料、購入から2年目以降は有料になります。
購入から1年以内の電話サポートは、電話またはWEBでの事前予約制で、ご予約いただいた時間帯（サービス受付時間は表1のとおり）に、１２１ＣＣからご登録ユーザ様にコールバックいたします。
購入から2年目以降の電話サポートは、お客様からの電話を直接担当者におつなぎする方法と、WEBでの事前予約制でご予約いただいた時間帯（サービス受付時間は表1のとおり）に、１２１ＣＣからご登録ユーザ様にコールバックする方法(電話サポート予約サービス)をお選びいただけます。
電話サポートの利用料金(以下「電話サポート料)は、お電話の回数ではなく技術相談 1 項目を 1 件とし、支払方法はクレジットカードでの一括支払いとします。
電話サポート料は、ご利用のクレジットカードの発行会社の会員規約において定められている振替日に、指定の金融機関口座から引き落とされるものとします。
クレジットカードご利用条件は、クレジットカード会社ごとに異なりますので、詳しくはご利用のクレジットカード会社にお問い合せください。
電話サポートの利用料金については、NEC LAVIE公式サイト（https://support.nec-lavie.jp/121ccspot2/）に定めるとおりとします。 - ③電話予約は音声ガイダンスにしたがい予約入力が完了した時点で、ご登録ユーザ様が本規約の内容およびNEC LAVIE公式サイト（１２１ＣＣ窓口のご案内）の「電話でのご予約 ご利用上の注意」を承諾されたものとみなします。
- ④WEB予約「電話サポート予約サービス」（以下「電話予約サービス」といいます。）は、NEC LAVIE公式サイトの電話サポート予約画面で「この内容で予約を申し込む」と選択いただいた時点で、ご登録ユーザ様が本規約の内容および予約画面上の「電話予約サービスご利用上の注意」を承諾されたものとみなします。
電話予約サービスでは、ご登録ユーザ様のパソコンを１２１ＣＣの対応者のパソコンとインターネット経由で接続し、１２１ＣＣ対応者がご登録ユーザ様のパソコン画面を直接確認させていただきながら、問題解決方法をご案内させていただく「リモートサポート」もご利用いただけます。ただし、 １２１ＣＣ対応者によるご登録ユーザ様のパソコンの操作代行は行いません。 - ⑤対象製品以外の製品（以下「他社製品」といいます。）が関連する問題の場合、１２１ＣＣにて当該問題の原因を対象製品と他社製品に切り分けを行い、他社製品に原因があると１２１ＣＣの対応者が判断した場合は、ご登録ユーザ様ご自身で当該問題をご解決願います。
- （２）故障診断・修理受付
- ①故障診断・修理受付は、１２１ＣＣサービスの対象製品の状態を電話またはチャット*2により診断し、故障と判断した場合は、修理約款に基づく修理を承るサービスです。具体的には、ご登録ユーザ様がご使用されている対象製品について、ご申告された不具合症状を基に問診を行い、その改善策の回答、ならびに故障の可能性が高いと判断した場合には修理受付を行います。
- ②故障診断・修理受付サービスは、お客様からの電話を直接担当者におつなぎする方法と、WEBでの事前予約制でご予約いただいた時間帯（サービス受付時間は表1のとおり）に、１２１ＣＣからご登録ユーザ様にコールバックする方法(電話サポート予約サービス)をお選びいただけます。
「電話サポート予約サービス」（以下「電話予約サービス」といいます。）は、NEC LAVIE公式サイトの電話サポート予約画面で「この内容で予約を申し込む」と選択いただいた時点で、ご登録ユーザ様が本規約の内容および予約画面上の「電話予約サービスご利用上の注意」を承諾されたものとみなします。
電話予約サービスでは、ご登録ユーザ様のパソコンを１２１ＣＣの対応者のパソコンとインターネット経由で接続し、１２１ＣＣ対応者がご登録ユーザ様のパソコン画面を直接確認させていただきながら、問題解決方法をご案内させていただく「リモートサポート」もご利用いただけます。ただし、 １２１ＣＣ対応者によるご登録ユーザ様のパソコンの操作代行は行いません。 - ③他社製品が関連する問題の場合、１２１ＣＣにて本問題を対象製品と他社製品に切り分けを行い、
ＮＥＣ製品に原因があると１２１ＣＣの対応者が判断した場合は、改善策の回答を行います。
- *2 チャットについて
・Webチャット、LINEチャットは、どちらも24時間365日利用することができます。（システムメンテナンス日などを除く）
・自動応答で解決できない等、お問い合わせ内容によっては、オペレータが対応いたします。その際は、NEC LAVIE公式サイトにログインする必要があります。自動応答の案内にしたがって、ログインしてください。NEC LAVIE公式サイトのお客様登録がお済みでない方は、マイページからご登録いただけます。
・チャットサポートで故障判断した場合、修理受付については、Web修理受付サービスをご案内いたします。
https://support.nec-lavie.jp/chat
- ・Webチャット、LINEチャットは、システムメンテナンス日などを除き、24時間365日利用することができます。*1 *2
- ※お問い合わせ内容によってはオペレータが対応いたします。*2
-
[２] 購入相談
購入相談は、１２１ＣＣサービスの対象製品のご購入に関する相談、ご質問への回答を行うサービスです。具体的には、お客様が新たに対象製品の購入をご検討されている場合、お客様のご使用目的・ご使用環境、ご希望される仕様や機能、その他様々な条件に合致する最適な対象製品をご案内します。 -
［３］回収・リサイクル受付
回収・リサイクルは、ご家庭で使用済みとなったＮＥＣ製パーソナルコンピュータを本規約に定める条件および「使用済家庭用パーソナルコンピュータ回収委託規約」に基づいて、回収およびリサイクルの受付手続き、またはその内容をご案内するサービスです。
- ５．１２１ＣＣサービスご利用における注意事項
- （１） 当社は、お客様からのお問合せがあった時は、速やかに各１２１ＣＣサービスを提供するものとします。ただし、合理的な理由により、当社が各１２１ＣＣサービスを速やかに提供できない場合があることを、お客様は予め了承するものとします。
- （２） お客様は、各１２１ＣＣサービスにおいて、１２１ＣＣの対応者を指名できません。
- （３） お客様の要求による当社から折り返しのお電話を掛けることはできません。
また、合理的な理由により、当社の任意の判断で１２１ＣＣから折り返しのお電話をする場合には、折り返しの時間、１２１ＣＣの対応者等は当社の裁量により決めさせていただきます。 - （４） １２１ＣＣでは、お客様からお問合せいただいた内容の履歴を残しています。また、１２１ＣＣでは、対応品質の管理および維持向上のために、通話録音およびモニタリングを実施する場合があります。
- （５） 当社は、各１２１ＣＣサービスにおいて、その業務を第三者に委託することがあります。
- ６．お客様における遵守事項
- （１） お客様は、１２１ＣＣサービスの利用によって得たお問合せ番号、回答内容を適切にご利用されるものとします。これらの利用にあたりお客様に発生した損害または第三者との紛争に関し、当社（業務委託先を含む。）は一切責任を負わないものとします。
- （２） お客様は、購入相談以外の各１２１ＣＣサービスをご利用される場合、対象製品の記憶装置（ハードディスク等）および対象製品に接続された対象製品以外の記憶装置に記憶されたデータ、プログラムならびに設定内容等については、事前にお客様ご自身の責任においてバックアップをとっていただくものとします。
- （３） お客様は、１２１ＣＣサービスのご利用において１２１ＣＣが問題解決のために必要と判断した作業をお客様に依頼した場合、１２１ＣＣの指示に従い、これにご協力いただくものとします。なお、お客様に、合理的な理由がないにもかかわらず、１２１ＣＣに協力いただけない場合、当社は、各サービスの提供を中止することがあります。
- （４） お客様は、対象製品の所有権および使用権等の権利を有することを当社に対し保証するものとします。万が一、お客様が当該権利を有していないことが判明した場合、当社はお客様に対して１２１ＣＣサービスを提供しないことがあります。 ただし、購入相談は除きます。
- ７．１２１ＣＣサービスの制限事項
- （１） １２１ＣＣサービスは、本規約に明示的に定めるところを除き、お客様に対し何らの権利も付与するものではありません。
- （２） 当社は、お客様のご要望にお答えできるようにお電話またはチャットで回答を行いますが、お客様のすべてのご要望に対し完全な解決あるいは目的の達成を保証するものではありません。また、１２１ＣＣサービスにおいてお客様に提供した情報の正確性、完全性、有用性等について何らの保証をするものではありません。
- （３） チャットサポートサービスをご利用の際、画像などの電子データを送信いただくことができますが、次の情報やデータが含まれる電子データの送信を禁止します。
- ・個人を特定できる情報
- ・ウイルス等およびウイルスに感染しているもしくは感染している可能性のあるデータ
- （４） お客様は、チャットサポートサービスをご利用する際、次のいずれかについて予め了承するものとします。
- （a） 20分以上送信が無い状態が続いた場合、当社がチャットサポートサービスの提供を終了すること。
- （b） チャットが切断された状態になった場合、一度チャットサポートサービスページに戻り、再度始めからチャットサポートサービスが提供され、切断前のチャット内容が引き継がれないこと。なお、LINEによるチャットサポートサービスの場合、一度NEC LAVIE公式サイトのログインをしなおしてから再度チャットを開始する必要があります。
- （５） お客様は、お客様の要求または行為等が次のいずれかの項目に該当すると当社が判断した場合、当社は各サービスの提供をお断りし、１２１ＣＣサービスの対象外とすることがあることを予め了承するものとします。
- （a） 苦情やクレーム、当社製品への要望に関する内容の場合。
- （b） １２１ＣＣサービス対象製品の分解に伴う操作または対象機器の改造に関する問合せの場合。（取扱説明書に手順が記載されている場合を除く。）
- （c） １２１ＣＣサービスの各窓口のサービス提供範囲外となる問合せの場合。
- （d） １２１ＣＣサービス対象製品以外のハードウェアおよびソフトウェア等に関する問合せの場合。
- （e） １２１ＣＣサービス対象製品のソフトウェアについて、お客様が別途バージョンアップ版やアップグレード版等を購入し、バージョンアップやアップグレードを行ったソウトウェアの問合せの場合。
（当該バージョンアップ版またはアップグレード版がＮＥＣ製の１２１ＣＣサービス対象製品である場合を除く。） - （f） お客様が、当社の通常想定していない使用方法、当社の規定する使用条件、使用環境もしくは使用方法以外またはお客様固有の特殊な環境で対象製品をご使用されていた場合。
- （g） １２１ＣＣサービスの対応が連続的かつ長時間にわたる場合。
- （h） １２１ＣＣサービスの対応が各サービス受付時間外となる場合。
- （i） １２１ＣＣサービスの提供が不可能または不適切と当社が判断した場合。
- （j） １２１ＣＣサービス以外のサポートを強要された場合。
- （k） 当社および１２１ＣＣサービスに従事する者または第三者の名誉もしくは信用を著しく毀損する行為、財産もしくはプライバシーを侵害する行為、または侵害するおそれのある行為。
- （l） お客様が虚偽の申告を行った場合、またはそのおそれがある場合。
- （m） 公序良俗に反する行為、犯罪行為または犯罪に結びつく行為、またはその恐れのある行為。
- （n） その他法律、法令または条例に違反する行為、またはその恐れのある行為。
- （o） 各サービスの運営を妨げる行為またはその恐れのある行為。
- （p） 第三者または当社に不利益もしくは損害を与える行為、またはその恐れのある行為。
- （q） 当社所有物を当社が指定した返却期限経過後も当社に返却しないお客様の場合。
- （r） 当社に対する支払い代金（支払い期限の過ぎたものに限る。）の未納があるお客様の場合。
- （s） 当社、当社関連会社およびＮＥＣグループ関連会社と何らか係争中のお客様の場合。
- （t） その他当社が不適切と判断する行為。
- （１） １２１ＣＣサービスは、本規約に明示的に定めるところを除き、お客様に対し何らの権利も付与するものではありません。
- ８．１２１ＣＣサービスの中断
- （１） 当社は、次のいずれかに該当する場合には、自らの判断によりお客様に対する１２１ＣＣサービスの全部または一部の提供を中断することができるものとします。
- （a） 天変地異、火災、停電その他の非常事態が発生し、または発生するおそれがある場合
- （b） 各サービス提供用の設備またはシステムの保守を行う場合
- （c） 各サービスの運用上または技術上、各サービスの一時的な中断を必要とする場合
- （d） 法令または管轄官公庁の要請があった場合
- （e） その他やむを得ない事由が生じた場合
- （２） 当社は、前号の規定により各サービスを中断した場合、お客様に対して各サービスの中断に伴う損害、損失、その他の費用の賠償または補償を免れるものとします。
- （３） 当社は、本項第１号の規定により１２１ＣＣサービスを中断する場合、事前に当社所定の方法によりお客様に通知（NEC LAVIE公式サイトに掲載する方法を含む。以下同じ）するものとします。ただし、各サービスの中断が緊急に必要な場合、またはやむを得ない事情により通知できない場合には、この限りではないものとします。
- （１） 当社は、次のいずれかに該当する場合には、自らの判断によりお客様に対する１２１ＣＣサービスの全部または一部の提供を中断することができるものとします。
- ９．１２１ＣＣサービス終了
- （１） 当社は、理由の如何を問わず、当社所定の方法でお客様に通知することにより１２１ＣＣサービスのすべてまたは一部を終了する場合があります。この場合、当社は、お客様その他いかなる者に対しても、いかなる責任も負わないものとします。
- （２） 当社は、前号に基づき１２１ＣＣサービスを中止または終了した場合は、お客様に対して各サービスの中止または終了に伴う損害、損失、その他の費用の賠償または補償を免れるものとします。
- （３） 当社は、１２１ＣＣサービスが終了した場合は、お客様の情報等をすべて消去できるものとします。
- １０．１２１ＣＣサービス内容の変更
当社は、以下の事項を変更する必要が生じた場合には、当社所定の方法によりお客様に通知することにより、変更できるものとします。
- （a） 対象製品
- （b） １２１ＣＣサービス料金
- （c） １２１ＣＣサービスの内容
- １１．請求等
１２１ＣＣサービスに関連してお客様が日本電気株式会社、日本電気株式会社グループまたは当社に損害を与えた場合、当社はお客様に対し当該損害ついて請求できるものとします。 - １２．責任の制限
- （１） 当社は、１２１ＣＣサービスに関し、一切の責任を負わないものとします。なお、お客様に発生した損害または損失について当社が責任を負う必要があると認めた場合、当社の責任は通常生じうる損害の範囲内で、かつ3,000円を上限とします。
- （２） １２１ＣＣサービスに関連してお客様に生じた損害が、当社の故意または重過失に起因するものである場合には、前号の規定は適用されないものとします。
- （３） いかなる場合においても当社は、当社の責に帰すことのできない事由により生じた損害、当社が損害発生の可能性を了知しているか否かにかかわらず特別な事情から生じた損害、逸失利益および第三者からの損害賠償に基づく損害については請求原因の如何にかかわらず、一切責任を負わないものとします。
- （４） 当社は、不可抗力その他、当社の責に帰すことのできない事由により、本規約に基づく義務の履行が遅延または不能となった場合には、その遅延または不能につき責を免れるものとします。
- １３．権利の譲渡
- （１） お客様は、１２１ＣＣサービスを利用する権利その他本規約に基づく権利、義務の全部または一部を、第三者に譲渡し、継承させ、または再許諾できないものとします。
- （２） １２１ＣＣにおいてお問合せ番号またはお客様登録番号が使用されたとき、またはNEC LAVIE公式サイトにログインしてWeb操作をされた場合、その使用および操作に関連して行われる行為・行動はすべて当該ご登録お客様が行ったものとみなします。
- １４．個人情報の取り扱い
当社は、『NEC LAVIE公式サイト（サポートサービスおよびNEC Direct）における個人情報の取り扱い』に基づき、お客様の個人情報の適切な管理に努めるものとします。お客様は、当社がお客様の個人情報を、『NEC LAVIE公式サイト（サポートサービスおよびNEC Direct）における個人情報の取り扱い』に基づき利用することを予め了承するものとします。 - １５．財産的権利
お客様は、１２１ＣＣサービスに基づき当社が提供する各種情報、およびこれにかかる技術、知識などの情報を当社の許諾を得ることなく、個人として私的な目的に利用する以外の目的で複製、改変、転送、転載、頒布、公開などを行わないものとします。 - １６．本規約の変更
当社は、当社所定の方法によりお客様に通知することにより、本規約を変更できるものとします。お客様はその責任において随時本規約を確認し、最新の本規約をご承諾のうえ１２１ＣＣサービスをご利用いただくものとします。 - １７．準拠法
本規約は、日本法に準拠し解釈されるものとします。 - １８．協議事項
本規約に定めのない事項、１２１ＣＣサービスにつき疑義の生じた事項については、当社とお客様の間で、信義誠実の原則に従い解決するものとします。 - １９．合意管轄
前述の場合において、訴訟により解決する必要が生じた場合には、東京地方裁判所を第一審の専属管轄裁判所とします。
［表１］テクニカルサポート（使い方相談、故障診断・修理受付）
本サービスのご利用には、事前にNEC LAVIE公式サイトのお客様登録が必要です。
※WebおよびLINEチャットの自動応答は、ご登録ユーザー様以外も利用することができます。
本サービスのご利用には、事前にNEC LAVIE公式サイトのお客様登録が必要です。
※WebおよびLINEチャットの自動応答は、ご登録ユーザー様以外も利用することができます。
| サービス内容 | サービス 受付時間 |
電話番号 | |
|---|---|---|---|
| テクニカルサポート ・使い方相談 ・故障診断・修理受付 |
電話サポート 電話予約サポート |
９：００～１９：００ |
０１２０-９７７-１２１ （フリーコール） 携帯電話・ＰＨＳなどの フリーコールをご利用 いただけないご登録 ユーザ様 ０５７０-０００-１２１ （ナビダイヤル） （通話料ご登録ユーザ 様負担） ナビダイヤルをご利用 いただけないご登録 ユーザ様 ０３-６６７０-６０００ （通話料ご登録ユーザ 様負担） |
| チャットサポートサービス |
*2：システムメンテナンス日等を除く |
||
| サービス 受付時間 |
電話番号 |
|---|---|
９：００～１７：００ |
０１２０-９７７-１２１ （フリーコール） 携帯電話・ＰＨＳなどのフリーコール をご利用いただけないお客様 ０５７０-０００-１２１（ナビダイヤル） （通話料お客様負担） ナビダイヤルをご利用いただけないお客様 ０３-６６７０-６０００ （通話料お客様負担） |
| サービス 受付時間 |
電話番号 |
|---|---|
９：００～１７：００ |
０１２０-９７７-１２１ （フリーコール） 携帯電話・ＰＨＳなどのフリーコール をご利用いただけないお客様 ０５７０-０００-１２１（ナビダイヤル） （通話料お客様負担） ナビダイヤルをご利用いただけないお客様 ０３-６６７０-６０００ （通話料お客様負担） |
付則
- １． 本規約の改定は、2024年11月6日より実施します。
このページの上に戻る |
 |
 |