チャットサービスの使い方

チャットサービスを利用すると、パソコンとタブレットの使い方相談と故障診断がおこなえます。

AIによる自動応答で問診を開始します。

※お客様の状態を確認するため、番号を入力するやりとりが数回続きます。

お客様の選択肢に応じて、コールセンターの対応要員が対応します。

対応員とのやりとりにはマイページのログインIDが必要です。

対応員とのやりとりを希望され、なおかつログインIDをお持ちのお客様は、の「ログインはこちら」ボタンを押してください。

それ以外のお客様は、チャット画面に表示されたいずれかの番号をに入力し、「送信」ボタンを押してください。

「ログインする」ボタンを押すと別ウィンドウが自動で開閉され、ログイン処理をおこないます。

数秒から数分ののち、＜ログインしました＞とにメッセージが表示されます。メッセージが表示されるまで、数分お待ちいただく場合もあります。

ログイン後、問い合わせたい商品の型番をのように入力してください。商品の型番を確認する方法はこちら。

型番入力後、対応員に接続します。

※ にメッセージが表示されてから対応員が対応に当たるまで、数分かかる場合があります。

対応員に接続すると

にメッセージが表示されます。

の入力欄にメッセージを入力し、「送信」ボタンを押してください。

※お客様と対応員のやりとりは、メッセージ欄に入力順に表示されていきます。

※メッセージは簡潔に短い文章でこまめに送信してください。

チャットが終了すると、チャットの履歴をデータとしてダウンロードできるようになります。

チャット終了後に、の「このチャットを保存する」ボタンを押します。

履歴データ「history_chat.csv」ファイルがダウンロードされます。

※履歴ファイルはcsv形式でダウンロードされます。Excelなどのcsv形式に対応したアプリを使用して、履歴内容を確認することができます。