お客様各位

掲載日：2026年1月7日
NECパーソナルコンピュータ株式会社

マイページにログインできない症状について

現在、マイページにログインできない障害が発生しております。

■ 発生している症状

• ・正しいIDおよびパスワードを入力しても、「ご確認のうえ、メールアドレス、パスワードをもう一度入力してください」と表示され、ログインできない
• ・パスワード変更を試みると、「アドレスが無効です。確認してから操作してください。」と表示され、パスワード変更ができない

ただいま復旧に向け対応中です。

お客様には大変ご不便をおかけし申し訳ございません。

※ 以下をお試しいただくことで、正常にログインできる場合があります。

• ・時間をおいて再度ログインを試す
• ・別のブラウザを使用する
• ・ブラウザを再起動する
• ・ブラウザのキャッシュクリアを行う（キャッシュクリア後にブラウザを再起動してください）
  ▼Edgeのキャッシュクリア方法については下記Q&Aを参照ください。
  https://faq.nec-lavie.jp/fa/qa/web/knowledge13814.html
  他のブラウザについてはソフトウェアのヘルプを参照ください。

以上