トラブル発生に備えて

この章にはトラブル解決のヒントや、お問い合わせのための「トラブルチェックシート」があります。万一、本機が起動しなくなってしまったときのために、あらかじめ「トラブルチェックシート」を印刷しておくと便利です。
トラブルチェックシートを印刷したいときには、「トラブルチェックシート」を選択して開き、シートが表示されているフレームを選択して印刷してください。

解決のヒント

パソコンは、さまざまなアプリケーションや周辺機器を組み合わせて使うので、予期しないトラブルが発生することがあります。
トラブルをうまく解決するためには、いくつかのポイントがあります。

■落ちついて対処する

あわてて電源を切ったり、マウスで何度もクリックしたりしないでください。
本機が反応していない（フリーズした）ように見えても、アプリケーションなどの処理に時間がかかっているだけのこともあります。
しばらく待って、処理が終わり操作ができるようにならないか確認してください。

■メッセージが表示されている場合は記録する

本機で発生している問題の状況を示している場合や、サポートに問い合わせる際に有効な情報である場合があります。数字や英語など意味のわからないメッセージであってもメモにとるなどして記録してください。

■トラブル発生直前に行った変更を確認する

トラブルが発生する直前に、周辺機器の取り付けや新しいアプリケーションを追加などの変更をした場合、その変更がトラブルの原因となっている場合があります。行った変更を元に戻すことができるならば、1つずつ元に戻し、トラブルが発生しなくならないか確認してください。原因がわかると対処しやすくなります。

■セーフモードを利用する

Windowsの状態や設定などの理由でトラブルが発生し、通常の手順で起動できないときは、セーフモードで本機を起動して、状態を調べたり、設定を変更したりします。
詳しくは、「セーフモードでWindowsを起動する」をご覧ください。

■システム情報を利用する

◆システム情報

システム情報は、本機の構成情報や関連情報などを収集し、表示します。
システム情報を使うと、システムの問題を解決するために必要なデータをすばやく探すことができます。

システム情報の起動方法

1. 「スタート」ボタン→「すべてのプログラム」→「アクセサリ」→「システム ツール」の「システム情報」をクリック

◆システムの復元を利用する

本機に行った不適切な変更を取り消し、設定を元に戻すことができます。詳細はWindowsのヘルプをご覧ください。

■Windowsのヘルプを使う

「Windowsヘルプの紹介」をご覧ください。

■「トラブル解決Ｑ＆Ａ」でトラブルが起きている項目を確認し、あてはまるトラブルの記載がないか探す

あてはまる記載があったら、その記載をお読みください。

■周辺機器やアプリケーションのマニュアルやヘルプ、READMEファイルを見る

周辺機器やアプリケーションに関係してトラブルが発生した場合は、それらに添付のマニュアルやヘルプ、READMEファイルを確認してください。

■本機の補足説明を確認する

本機を利用するにあたっての補足説明を確認してください。
補足説明は、「補足説明」または、「スタート」ボタン→「すべてのプログラム」→「補足説明」で見ることができます。

■NECの「ビジネスPC」サイトを見る

NECの「ビジネスPC」サイトでは、企業向け情報機器に関する最新のサポート情報やアップデート情報を紹介しています。
http://www.nec.co.jp/bpc/をご覧になり、最新の情報をご確認ください。

■BIOSセットアップユーティリティの設定を工場出荷時の設定値に戻す

次の手順で、BIOSセットアップユーティリティの設定を工場出荷時の設定値に戻すことができます。

1. 本機の電源を入れる
2. 「NEC」ロゴの表示画面で【F2】を数回押す
   BIOSセットアップユーティリティのメニュー画面が表示されます。



3. 【F9】を押す
   確認のメッセージが表示されます。



4. 「Ok」または「Yes」が選択されていることを確認し、【Enter】を押す
5. 【F10】を押す
   確認のメッセージが表示されます。



6. 「Ok」または「Yes」が選択されていることを確認し、【Enter】を押す

BIOSセットアップユーティリティについて詳しくは、『活用ガイド　ハードウェア編』をご覧ください。

BIOSセットアップユーティリティについて 『活用ガイド　ハードウェア編』の「PART6 システム設定」 タイプME 『活用ガイド　ハードウェア編』の「PART7 システム設定」 タイプMA 『活用ガイド　ハードウェア編』の「PART8 システム設定」 タイプMC（コンパクトタワー型） 『活用ガイド　ハードウェア編』の「PART4 システム設定」 タイプMF（液晶一体型） お使いのモデル名をクリックすると、PDF形式のマニュアルを表示します。

■システムを修復する

Windowsが起動できなくなった場合、『活用ガイド　再セットアップ編』をご覧になり、システムを修復してください。

■トラブルチェックシートに記入して問い合わせる

NECのお問い合わせ先については、本機添付の『保証規定＆修理に関するご案内』をご覧ください。
なお、お問い合わせの際には、どんなトラブルかを、「トラブルチェックシート」に記入してください。また、必ず保証書を準備してください。型番や保守に必要な情報が記載されています。

「トラブルチェックシート」は、印刷して使用してください。 「トラブルチェックシート」を印刷するには、ここをクリックするか、メニューから「トラブルチェックシート」を選択して開き、フレームを選択してから印刷してください。

本機と別に購入した周辺機器やメモリ、アプリケーションに関するトラブルは、その製品のお問い合わせ先にご相談ください。
本機に添付されていたものでも、アプリケーションの問題は、そのアプリケーションのお問い合わせ先からの方が適切な回答を得られます。

■本機に添付されているアプリケーションのお問い合わせ先

本機添付の『ソフトウェア使用条件適用一覧/添付ソフトウェアサポート窓口一覧』に従い、各社へお問い合わせください。
その他のアプリケーションについては、本機添付の『保証規定＆修理に関するご案内』をご覧ください。