インターネット／パソコン通信

Q 接続できない

A

モデムがきちんとセットアップされていますか？
別売のモデムを新しく接続した場合は、モデムのセットアップを行う必要があります。モデムのマニュアルをご覧になり、セットアップしてください。


電話回線の設定は正しいですか？
ご利用の電話回線がトーン式（プッシュ回線）かパルス式（ダイヤル回線）かをご確認ください。電話会社のご利用料金の明細書に、「プッシュ回線使用料」が記載されていたら、プッシュ（トーン）回線です。詳しくはNTTの116番にお問い合わせください。

また、ご利用の電話回線が外線発信の必要な場合は、外線発信番号が設定されているかをご確認ください。パソコンの回線の設定を「ダイヤルのプロパティ」画面で確認し、ご利用の電話回線に合わせます。

電話回線の設定は、次の「電話回線の設定」の手順にしたがって行ってください。

■電話回線の設定

◆Windows Me／Windows 98の場合

  1. 「コントロールパネル」を開き、「テレフォニー」アイコンをダブルクリックします。
  2. 「ダイヤルのプロパティ」画面で設定をします。

    ダイアルのプロパティ

◆Windows 2000の場合

  1. 「コントロールパネル」を開き、「電話とモデムのオプション」アイコンをダブルクリックします。
  2. 「ダイヤル情報」タブの所在地リストから設定する所在地をクリックし、「編集」ボタンをクリックします。
    「所在地の編集」画面が表示されます。

    所在地の編集

ダイヤルアップの設定は正しいですか？
プロバイダに接続するための正しい情報を設定する必要があります。ダイヤルアップの画面で、正しく設定できているかを確かめてください。


インターネットエクスプローラの接続設定は正しいですか？
  1. 「コントロールパネル」の「インターネットオプション」アイコンをダブルクリックします。
    「インターネットのプロパティ」画面が表示されます。

  2. 「接続」タブをクリックし、「ダイヤルアップの設定」で「通常の接続でダイヤルする」が◎（オン）になっているか確認します。

電話を使っていませんか？
電話と同じ回線に接続している場合、電話を使っている間はインターネットに接続できません。電話を切ってから接続の操作を行ってください。


キャッチホンサービスを受けていませんか？
キャッチホンサービスを受けている場合、モデムで通信中に電話がかかってくると、モデムによる通信が切れる場合があります。この場合は、もう一度接続しなおしてください。通話中にかかってきた電話を転送・録音する、キャッチホンIIというサービスを利用すると通信が切れることはありません。


他に電話回線を使うアプリケーションが起動していませんか？
電話回線を使うアプリケーションが他にも起動していると、インターネットに接続できないことがあります。そのアプリケーションを終了させたあと、接続の操作を行ってください。


FAXモデムは動作していますか？
デバイスマネージャの画面を表示して、FAXモデムが正しく認識されているかを確認してください。

FAXモデムのアイコンが表示されていなかったり、アイコンに赤い「×」や黄色い「！」や緑の「？」がついている場合は、正しく認識されていません。Windowsのヘルプを参照して、「×」や「！」や「？」がついていない状態にしてください。



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Q 「モデムが正しく応答していません。モデムが電話およびコンピュータに正しく装着されているか確認してください。」と表示される

A

ポート（COM値）は接続されていますか？

◆Windows Me／Windows 98の場合

  1. 「コントロールパネル」を開き「モデム」アイコンをダブルクリックします。
    「モデムのプロパティ」画面が表示されます。

  2. 使っているモデムをクリックして「プロパティ」でポートの欄に接続しているポートが表示されているか確認してください。
    通信ソフトの設定とCOMの値を確認してください。

◆Windows 2000の場合

  1. 「コントロールパネル」を開き「電話とモデムのオプション」アイコンをダブルクリックします。
    「電話とモデムのオプション」画面が表示されます。

  2. 「モデム」タブをクリックし、使っているモデムをクリックして「プロパティ」でポートの欄に接続しているポートが表示されているか確認してください。
    通信ソフトの設定とCOMの値を確認してください。

他に電話回線を使うアプリケーションが起動していませんか？
電話回線を使うアプリケーションが他にも起動していると、インターネットに接続できないことがあります。そのアプリケーションを終了させたあと、接続の操作を行ってください。

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Q 文字がおかしくなったり、データの送受信にエラーが発生する

A

通信相手との通信条件は正しいですか？
通信相手の通信条件（最大通信速度、エラー訂正手順など）を確かめて、通信速度を下げるなどの設定をしてください。詳しくは、通信ソフトウェアのマニュアルをご覧ください。


本機の近くにテレビやラジオなどがありませんか？
テレビやラジオなどは、本機から遠ざけて使ってください。
本機の近くにテレビやラジオなどがあると、本機とモジュラーコンセントを接続するモジュラーケーブルがノイズの影響を受けて、正しく通信ができないことがあります。

◆Outlook Expressで送ったメールが文字化けしていたとき


HTML形式でメールを送信していませんか？
メールの送信形式をテキスト形式にしてください。
購入時の状態では、HTMLメールを送るように設定されています。送信先の相手の電子メールソフトがHTMLメールに対応していない場合、HTML形式の読みにくいメールになってしまいます。メールの送信形式を単純なテキスト形式にするには次のように設定してください。

  1. Outlook Expressの「ツール」メニューから「オプション」をクリックします。
  2. 「オプション」画面の「送信」タブをクリックします。
  3. 「メール送信の形式」の「テキスト形式」をクリックします。
  4. 「ニュース送信の形式」の「テキスト形式」をクリックします。
  5. 「OK」ボタンをクリックします。
    これで送信形式が変更されました。
    メールの返信を、送り先の電子メールソフトやニュースリーダーで表示できる形式で送るには、「受信したメッセージと同じ形式で返信する」の□をクリックしてレにします。

半角のカタカナや特殊記号を使っていませんか？
半角のカタカナや特殊記号（丸付き数字や罫線文字など）は使わないでください。


件名（サブジェクト）に漢字やひらがなを使っていませんか？
件名（サブジェクト）には、漢字やひらがななどの全角文字を使わないでください。文字化けの原因になることがあります。使う場合は、18文字以内にしてください。

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Q ファイルを添付したメールをうまく送れない

A

メールに添付したファイルサイズが、加入しているインターネットサービスプロバイダが許容するサイズより大きくありませんか？
インターネットサービスプロバイダによっては、送信できる添付ファイルのサイズを制限していることがあります。

このような場合は、メールに添付するファイルを圧縮ツールなどを使って圧縮してから送ってください。また、複数のファイルを一度に送る場合は、分割して送ってください。メールサイズの上限については、加入しているインターネットサービスプロバイダのサポート窓口で確かめてください。

    圧縮ツールは、ファイルのサイズを小さく圧縮するアプリケーションです。インターネットのホームページや雑誌の付録などで配布されているものもあります。

Outlook Expressで電子メール（添付ファイルを含む）を分割して送信する設定を行っていますか？
相手もOutlook Expressを使っている場合、次の手順を行うと、サイズが制限されているプロバイダのサーバーに、制限を超えるサイズの電子メール（添付ファイルを含む）を分割して送信できます。分割して送信された電子メールは受信先で結合され、1つの電子メールになります。

  1. Outlook Expressの「ツール」メニューから「アカウント」をクリックします。
  2. 「メール」タブまたは「ニュース」タブをクリックし、アカウントを選択し、「プロパティ」をクリックします。
  3. 「詳細設定」タブをクリックし、「次のサイズよりメッセージが大きい場合は分割する」の□をクリックしてレにします。
  4. プロバイダが許可している最大のサイズを入力します。
    メールのサイズの上限については、加入しているプロバイダにご確認ください。

Outlook Expressでサーバーのタイムアウトまでの時間が短く設定されていませんか？
  1. Outlook Expressの「ツール」メニューから「アカウント」をクリックします。
  2. アカウントを選択し、「プロパティ」をクリックします。
  3. 「詳細設定」タブで「サーバーのタイムアウト」のつまみを右にドラッグして、時間を調節します。


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Q 「発信音がありません。」と表示された

A

内線／外線の区別がある電話回線を使っていませんか？
受話器を取ったときに発信音が聞こえるかどうか確認してください。発信音が聞こえない、または通常の発信音（「ツー」という長い音）以外の音が聞こえる場合は、次の手順にしたがって設定してください。

◆Windows Me／Windows 98の場合

  1. 次の手順を行い、表示される画面の「ダイヤルアップネットワーク」アイコンをダブルクリックします。
    • Windows Meの場合
      「コントロールパネル」を開きます。
    • Windows 98の場合
      「マイコンピュータ」を開きます。

  2. 使用する接続先のアイコンを右クリックし、表示されたメニューの「プロパティ」をクリックします。
  3. 「全般」タブの「接続の方法」の「設定」ボタンをクリックします。
    「モデムのプロパティ」画面が表示されます。

  4. 「接続」タブの「接続オプション」の「トーンを待ってからダイヤルする」のレをクリックして□にします。
  5. 「OK」ボタンをクリックします。
  6. 「OK」ボタンをクリックします。
  7. 使用する接続先のアイコンをダブルクリックします。
  8. 「ダイヤルのプロパティ」をクリックして、「外線発信番号」を入力します。
    たとえば、0発信が必要な場合は、「外線発信番号」の「市内通話」と「市外通話」にそれぞれ「0」を入力します。

  9. 「OK」ボタンをクリックし、「キャンセル」ボタンをクリックします。

◆Windows 2000の場合

  1. 「コントロールパネル」を開き「電話とモデムのオプション」アイコンをダブルクリックします。
  2. 「ダイヤル情報」タブの所在地リストから設定する所在地をクリックし「編集」ボタンをクリックします。
    「所在地の編集」画面が表示されます。

  3. 「ダイヤル情報」欄で「外線発信番号」を入力します。
    たとえば、０発信が必要な場合は、「市内通話の場合の外線発信番号」と「市外通話の場合の外線発信番号」にそれぞれ「0」を入力します。

  4. 「ダイヤル情報」欄でお使いの電話回線にあわせて「トーン」または「パルス」をクリックします。
  5. 「OK」ボタンをクリックします。
  6. 「モデム」タブをクリックし、使用するモデムをクリックし「プロパティ」ボタンをクリックします。
  7. 「全般」タブの「ダイヤルの管理」欄で「発信音を待ってからダイヤルする」のレをクリックして□にします。
  8. 「OK」ボタンをクリックし、もう一度「OK」ボタンをクリックします。
アプリケーションによっては独自に設定を保存している場合があります。このようなアプリケーションをお使いの場合は、各アプリケーションのマニュアルにしたがって設定を変更してください。


加入電話回線以外の回線と接続していませんか？
加入電話回線以外と接続すると、本機が正しく動作しない場合があります。また、本機を破損するおそれがあります。

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Q 「接続ケーブルまたは回線がモデムに正しく接続されていないか、モデムの電源が入っていません」と表示された

A

トーンまたはパルスの設定は正しいですか？
電話回線にはトーン式（プッシュ回線）とパルス式（ダイヤル回線）の2通りがあります。次の手順にしたがってお使いの電話回線にあった方を設定してください。
電話会社のご利用料金の明細書に、「プッシュ回線使用料」が記載されていたら、プッシュ（トーン）回線です。詳しくはNTTの116番にお問い合わせください。

◆Windows Me／Windows 98の場合

  1. 「コントロールパネル」を開き「テレフォニー」アイコンをダブルクリックします。
    「ダイヤルのプロパティ」画面が表示されます。

  2. 「ダイヤル方法」欄で「トーン」か「パルス」のいずれかを選択します。
  3. 「OK」ボタンをクリックします。

◆Windows 2000の場合

  1. 「コントロールパネル」を開き「電話とモデムのオプション」アイコンをダブルクリックします。
    「電話とモデムのオプション」画面が表示されます。

  2. 「ダイヤル情報」タブの所在地リストから設定する所在地クリックし、「編集」ボタンをクリックします。
    「所在地の編集」画面が表示されます。

  3. 「ダイヤル情報」欄の「ダイヤル方法」で「トーン」か「パルス」のいずれかを選択します。
  4. 「OK」ボタンをクリックし、もう一度「OK」ボタンをクリックします。


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Q 「回線はビジーです。」と表示された

A

トーンまたはパルスの設定は正しいですか？
電話回線にはトーン式（プッシュ回線）とパルス式（ダイヤル回線）の2通りがあります。「「接続ケーブルまたは回線がモデムに正しく接続されていないか、モデムの電源が入っていません」と表示された」の手順にしたがって、お使いの電話回線にあった方を設定してください。

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Q 「ダイヤル先のコンピュータが応答しません。」と表示された

A

電話回線にはトーン式（プッシュ回線）とパルス式（ダイヤル回線）の2通りがあります。「「接続ケーブルまたは回線がモデムに正しく接続されていないか、モデムの電源が入っていません」と表示された」の手順にしたがって、お使いの電話回線にあった方を設定してください。

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Q 「回線が混雑しているか、電話回線使用のお客様は、トーン／パルス、外線発信番号（“0”）の設定、ISDN回線使用のお客様は、同期／非同期設定に誤りがあります」と表示された

A

電話回線の設定は正しいですか？
「接続できない」の「電話回線の設定」の手順にしたがって回線の確認と設定を行ってください。


ISDN回線の同期／非同期の設定は正しいですか？
「ダイヤルアップネットワーク」を開き、使用する接続先のアイコンを右クリックして、表示されるメニューの「プロパティ」をクリックすると、「接続の方法」欄にドライバが表示されます。

一般に、「SYNC」という部分があれば同期、「ASYNC」という部分があれば非同期です。また「128」という部分があれば128kbps接続です。これらがプロバイダが公開しているアクセスポイントの設定と同じか確認し、間違っている場合は設定しなおしてください。

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Q ダイヤラでダイヤルできない

A

「ダイヤラ」で正常にダイヤルできない場合は、「ダイヤル中」ダイアログボックスの「オプションの変更」ボタンをクリックし、「ダイヤルする番号」の先頭に表示されている「T」または「P」の文字を削除してからダイヤルしなおしてください。

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Q モデムで電話できるか確認したい

A
正しく電話されているかどうか、モデムが電話している音で確認することができます。モデムから音がしなかったり、音が小さい場合は次の手順で調整してください。


  1. 「モデムのプロパティ」画面で「プロパティ」ボタンをクリックし、「全般」タブの「音量」を調整します。
  2. 「OK」ボタンをクリックし、「閉じる」ボタンをクリックします。

  1. 「電話とモデムのオプション」画面の「モデム」タブでお使いのモデムを選択し、「プロパティ」ボタンをクリックし、「全般」タブの「音量」を調整します。
  2. 「OK」ボタンをクリックし、もう一度「OK」ボタンをクリックします。
  • モデムの音量設定が「オフ」になっていないのに電話をしてもモデムから音がしない場合は、何らかの原因でモデムが動いていないことが考えられます。「接続できない」をご覧になり、対処してください。
  • 上記の方法でも解決しない場合は、モデムの故障が考えられますので、『NEC PCあんしんサポートガイド』をご覧のうえ、モデムの製造元、NECフィールディングの各支店、営業所などにご相談ください。
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Q 「要求されたWebページは、オフラインで使用できません。」と表示される

A

「オフライン作業」をオン（チェックマークが付いた状態）にしている場合に、インターネットにアクセスしないと得られない情報を得ようとするとこのメッセージが表示されます。ダイヤルアップ接続をして最新のインターネット情報を表示したい場合は、「接続」をクリックしてください。そうでない場合は、「オフライン作業」をクリックしてください。
「接続」をクリックすると、「オフライン作業」は解除されます。

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Q インターネットエクスプローラや関連製品に関するサポート技術情報について知りたい

A

インターネットエクスプローラやその関連製品に関するサポート技術情報は、次の方法で調べることができます。

インターネットに接続し、インターネットエクスプローラやその関連製品の「ヘルプ」メニューをクリックし、オンラインサポートをクリックします。しばらくすると、Microsoft社のサポートページが表示されます。このあとは、そのページの説明にしたがって操作してください。

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Q 自動発着機能が作動しない

A

発信命令の送り方や条件は正しいですか？
モデムのマニュアルのATコマンドの項目や、使っている通信ソフトのマニュアルをご覧になり、発信命令の送り方や条件を確かめてください。

　ATコマンド一覧を見る方法
    モデムが内蔵されているモデルでは、次のようにしてATコマンド一覧を参照することができます。
    1. 「スタート」ボタン→「ファイル名を指定して実行」をクリックします。
    2. 「名前」に次のように入力します。
      • Windows Me／Windows 98の場合
        C：¥windows¥SCmodem¥Atc¥Html¥Atc000.HTM
      • Windows 2000／Windows NT 4.0の場合
        C：¥WINNT¥SCmodem¥Atc¥Html¥Atc000.HTM

    3. 「OK」ボタンをクリックします。
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Q 「自動メール受信の実行中にエラーが発生しました。」と表示された

A

自動受信が正しく行われなかった場合は、エラーメッセージが表示されます。
この場合は、次のような原因が考えられますので、エラーメッセージの画面を閉じて、設定を確認してください。

  • メールパスワードの入力に誤りがあった
  • インターネット接続用のパスワードが保存されていなかった
  • メールの自動受信を行う前に、メールソフトを終了していなかった
  • メールソフトにパスワードが保存されていなかった
  • メールソフトに複数のアカウントが登録されていた
  • Windows 2000をお使いの場合、ログオン時のパスワードの入力に誤りがあった


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Q OutlookでFAX受信したファイルが開けない

A

ユーザ名に全角文字が含まれていると、OutlookでFAX受信したファイルが開けないことがあります。
新たに半角英数字だけを使用したユーザ名を設定し、そのユーザ名でログオンしてOutlookを使用してください。

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Q インターネットエクスプローラを終了しても回線が切断されない

A

ダイヤルアップネットワーク接続の場合、インターネットエクスプローラを終了しても回線が接続されたままになることがあります。回線の切断が必要な場合は、インジケータ領域（タスクトレイ）の「ダイヤルアップネットワーク」アイコンを右クリックし、「切断」をクリックしてください。

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