NEC LAVIE公式サイト > NEC UltraCare（海外保証サービス）

UltraCareサービス規約

海外保証サービス（以下、本サービスといいます。）は日本国内で購入された海外保証対象ノートPCに対して、保証期間中（ご購入後1年間）に海外での無償修理サポートを行うものです。なお、本サービスの内容は予告無く変更することがあります。

1.1 対象機種：
	海外保証対象のノートPC 対象機器一覧に掲載されているLaVie、VersaProの一部機種が対象。但し、NECリフレッシュＰＣ、中古で購入されたＰＣは除きます。


1.2 対象範囲：
	本サービスは、ハードウエアの故障に適用されます。但し、拡張機器及び消耗品（ノートPC製品のメインバッテリー、USBメモリー、乾電池、各種媒体）、ソフトウェア（オペレーティングシステムおよびアプリケーション）、BIOS、ドライバ、マウス、ラバーフット、ダミーカード、モデム、ワイヤレスLAN、ACアダプタ、外付けフロッピーディスクドライブ、外付け光学式ドライブはに関する故障は対象外なります。


1.3 保証期間：
	PC本体を購入してから1年後迄と致します。（お客様の登録日が起点ではありません）但し、購入日を証明できる確証がない場合、工場出荷から1年間となります。登録時に確認させていただきます。なお、購入後1年間を経過したPCについては、本サービスの対象外となりますので予めご了承願います。


1.4 対象国：
	こちらに掲載する国にて本サービスが受けられます。

1.5 サービス内容：

（1）電話対応窓口

日本のNEC UltraCareカスタマーサポートセンター(以下サポートセンターといいます)で日本への引き取り修理の為の電話を受けつけます。

電話番号：+81-03-3768-6136

注：サポートセンターの受付時間は以下の通りです。
受付時間：日本時間9-17時（土日祝日、当社指定休業日は休業）。日本語対応のみ。通話料はお客様負担。

（2）ハードウェア修理

日本への引き取り修理サービス^*を実施します。

*：	故障したPCを日本国内サービス拠点に引き取り、修理を行った上でお客様にご返却するサービス。

（3）修理対応での注意事項

・

記憶装置に記憶された内容は、故障や障害、及びその他の原因に関わらず、その損失損害については、一切その責任を負いません。お客様ご自身でデータのバックアップを必ず事前に行ってから修理をご依頼ください。パソコンをお預かりした時点で、データは全てバックアップされたものと判断させて頂きます。記憶装置の内容は修理時に全て消去されます。

・

ご購入後1年以内であっても、次のいずれかに該当する場合は本サービスの対象外となります。

１）	お客様または第三者による輸送･移動時の落下･衝撃等、お客様の取り扱いが適正でないために生じた故障および損傷
２）	お客様または第三者による使用上の誤り（適切な使用環境に反した場所での対象機器の使用を含みます。）あるいは不当な改造、修理による故障または損傷
３）	火災、塩害、ガス害、地震、落雷、風水害その他天災地変、異常電圧などの外部要因に起因する故障または損傷
４）	対象機器に接続している当社指定以外の機器および消耗品に起因する故障および損傷
５）	ＯＳおよびアプリケーション等に起因する故障
６）	当社または当社が承諾した以外の者が作成したプログラム、ハードウェア等に起因する対象機器の故障


1.6 海外保証サービスへの事前登録について：
	本サービスを受けるためには、海外保証サービスへの事前登録が必要です。「UltraCare-i 海外保守サービスユーザー登録申込書」のホームページにて事前申し込みを行い、日本のUltraCareサポートセンターから登録内容の確認、並びに購入日の確証等を確認させて頂いた後、登録UltraCare IDを発行することで登録が完了致します。また、登録完了後にUltraCareサポートセンターからサポート期限、並びにサービス内容について、E-Mailにてご連絡致します。登録の完了により、お客様は海外保証サービス規約記載の条件を承諾されたものとみなされます。登録前に、必ず海外保証サービス規約をお読み下さい。「UltraCare-i海外保守サービスユーザ登録画面」

＜注意事項＞

・	本サービスは、対象地域における動作保証をするものではございません。
・	お客様が指定の輸送会社に故障したPC本体を引き渡してから修理品のお届けまでには約3週間かかります。ただし、お客様が滞在されている地域および故障状況などにより異なる場合がございます。また、修理期間中の代替機器の提供および貸し出しは行っておりません。
・	対象地域であっても、各国の法令・規制により対象機種のご使用が制限される場合がございます。規制に該当する場合は、サービス対象外となりますので、あらかじめご了承下さい。
・	対象機種を含む弊社パソコンの本邦からの持ち出しにあたりましては、「外国為替及び外国貿易法」に基づき経済産業省の許可が必要となる場合があります。必要な許可を取得せずに輸出すると同法により罰せられます。輸出に際しての許可の要否については、経済産業省にご確認下さい。なお、該非判定書が必要な場合はご購入頂いた販売店またはＮＥＣ営業拠点にお問い合わせ下さい。
・	バッテリは取り外して輸出手続きをお願い致します。（バッテリを輸送いただく必要はありません）
・	故障したノートPCの輸出手続きはお客様自身で行って頂きます。輸出に必要な書類、梱包箱、INVOICE雛形は弊社にて準備させて頂きますが、サインはお客様自身でご対応願います。
・	お客様の滞在地域の法令等の改正または税関等の指示により、梱包箱及び修理済み機器のお届けの際、お客様ご自身により手続きを行っていただく場合があります。
・	故障したPC本体は、梱包箱の到着後、1ヶ月以内にご発送をお願いします。尚、第5条に定めたサービス期間の終了後、天災地変、戦争、暴動、内乱、輸送機関の事故、労働争議、その他不可抗力の事由が生じた場合を除き、3ヶ月以内に弊社に故障したPC本体が到着しない場合は、本サービスの対象外となります。

1.7 UltraCareサービスにおける個人情報の取り扱い：

（1）利用目的について

UltraCareサービスに申し込まれたお客様の個人情報の利用目的は次の通りです。

1) UltraCareサービスの提供
2) 商品に関する使用方法などの技術相談および修理に関する対応
3) 商品のお渡し方法などのお問い合わせ

（2）開示等の請求手続について

個人情報の開示、訂正、削除、利用停止等を希望される場合は、NEC UltraCare カスタマーサポートセンターまでご連絡いただきますようお願い申し上げます。

TEL +81-03-3768-6136

（3）ご注意事項

お客様の個人情報をご提供いただけない場合や、ご提供いただいた情報に不備がある場合、UltraCareサービスをご利用できないことがございますので、ご了承ください。

（4）個人情報の取得に関する責任者および連絡先

NECパーソナルコンピュータ株式会社　サービス事業本部長

連絡先　E-Mail

：-NECPC-ultracare@necp.co.jp

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