121コンタクトセンターのサービス内容変更に関するお知らせ

日頃より、弊社製品およびサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

2022年4月1日より、サービスサポートの強化を目的に121コンタクトセンターのサービス内容を変更いたします。
詳しくは、以下をご覧ください。

記

1.「使い方相談」の電話サポート方法の変更

電話がつながるまでのお客様の待ち時間を短縮するため「使い方相談」をコールバックによる対応（※1）に変更いたします。コールバックは最短で1時間以内の対応が可能となります。
なお、コールバックは予約が必要です。お客様の都合の良い時間にあわせて、NEC LAVIE公式サイトのWebページ（https://support.nec-lavie.jp/reserve-tel/）または電話（※2）からご予約いただけます。

※1 「故障診断」、「修理お申込み」については従来通りお客様からの入電もしくはコールバックの両方をご利用頂けます。

※2 電話の音声ガイダンスに従って予約をしてください。

2.オペレータによるチャットサポート強化

お客様よりご好評いただいているチャットサポートの強化を行います。これまで日中（9:00～18:00）だけであったオペレータによるチャット対応を24時間に拡大いたします。

2022年3月31日まで：サポート時間 9:00～18:00
2022年4月1日以降：サポート時間 24時間（※3）

※3 システムメンテナンス日などを除きます。2022年4月1日は9:00からの対応となります。

3.「インフォボード」にサポートメニューを追加

LAVIEシリーズの多くにインストールされている情報ポータルアプリ「インフォボード」からWebによるコールバック予約やチャットサポート等へ容易にアクセスできるようにいたします。

以上