お客様各位

掲載日：2024年9月9日
更新日：2024年11月6日
NECパーソナルコンピュータ株式会社

121コンタクトセンター「使い方相談」ご提供方法の変更に関するお知らせ

日頃より、弊社製品およびサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

昨今のお客様ニーズの変化に伴い、弊社は24時間ご利用可能なチャットサポートを中心とした使い方相談の提供方法に変更いたします。

記

1.対象窓口

121コンタクトセンター(使い方相談)

2.対象製品

NEC製パソコン、NEC製周辺機器、NEC製ソフトウェア

3.変更内容

＜ご購入から1年以内＞チャットサポート：無料 / 電話サポート：無料
＜ご購入後2年目以降＞チャットサポート：無料 / 電話サポート：有料（税込み2,200円/件、クレジットカード払い）

尚、2024年11月5日までにご購入のお客様は移行期間の特別対応として購入後2年間は電話サポートを無料といたします。

※故障診断・修理受付、購入相談、回収・リサイクル受付については、ご購入後2年目以降も電話サポートを無料といたします。

※VersaPro・Mateシリーズ、企業向けChromebook、 2015年7月より前に発表されたLAVIE Tab製品については、ご購入後2年目以降も電話サポートを無料といたします。

4.変更時期

2024年11月6日のサポートより

電話相談の流れはこちらをご確認ください。
有料電話サポートのお支払いに関する詳細はこちらをご確認ください。

以上