NECパソコン全国出張サービス

訪問について

• 「NECパソコン全国出張サービス」は、NECパーソナルコンピュータ株式会社の公式サポートサービスです。公式に委託したサポート業者にて電話予約から訪問サポートまで対応いたします。
• 本サービスの提供は、日本国内に限定されます。
• 訪問については全国一律料金でお伺いしますが、一部地域、離島におきましては別途交通費を実費でいただく場合がございます。
• 訪問サポートスタッフがお客様宅に訪問したにもかかわらず、お客様のご都合により作業できなかった場合、
  訪問サポート出張手配料として11,000円（税込）を申し受けますのでご了承願います。
  また、作業時の不慮の事故によるデータ保証は行いません。
  あらかじめ、作業開始前にお客様ご自身でデータのバックアップをお取りいただきますようお願い申し上げます。

サポート料金について

• 記載の料金は全て税込表記です。
  サポート代金のお支払いは訪問時に現金またはクレジットカードにてお支払いください。
• 遠方の場合は別途交通費が発生する場合がございます。（料金が発生する場合は事前にお知らせいたします。）
• 9:00～20:00以外の訪問をご希望の場合は別途時間外料金が発生する場合がございます。
• 別途部品代が発生することがございます。
• 記載の料金につきましては、予告なく変更されることがございます。
• 宅配サポートの場合、発送にかかる費用はお客様負担となります。また返送時はコレクト返送手数料3,300円が別途発生いたします。

サービス対象機器について

• オペレーティングシステム（OS）がプリインストール（購入初期状態で導入）されているNEC製パソコンおよびタブレット、
  OSメーカーにてサポート（OSの有償サポート、および緊急セキュリティアップデート）期間内であるOSが対象となります。
• 設定を行う機器につきましては、完成品として市販され、製品製造メーカーが現在もサポートを行っている機器のみが対象となります。
  また、付属のマニュアルおよびリカバリー用メディアが用意され、
  機器に搭載されているOSには正規のライセンスおよびプロダクトIDが用意されている必要がございます。
• 本サービスには、ハードウェア修理は含まれません。
  なお、出張サポート時にハードウェア故障と診断された場合には、修理受付の代行依頼を行うことは可能です。

サービス対象増設機器並びに周辺機器

• 増設および、インストールを行うソフトウェアが設定希望機種のOSにて動作保証されており、
  完成品として市販され、製品メーカーが現在もサポートしている周辺機器となります。
• 付属のマニュアルおよびOSに適応したドライバが用意されている。
  ※ドライバが用意されていない場合、インターネット経由で訪問スタッフが用意することも可能ですが、別途料金が発生いたします。
• ソフトウェアのインストールを行う場合、正規ライセンスおよびプロダクトIDが用意されていることが前提となります。

インターネット接続設定希望された場合

• プロバイダ（ISP)の契約が完了し、接続用のID/パスワードが手元に用意されている、
  また、接続に必要なパソコン側の機器、回線側の機器一式が用意されている必要がございます。

サポート範囲

• ビジネス向けに実装されているドメインの参加、リモートデスクトップ等のコーポレート機能等はサポート範囲外とさせていただきます。
  また、保守業者が入っているパソコン、会社にて管理を行っているパソコンについてもサポート対象外とさせていただきます。