NEC LAVIE公式サイト > サービス＆サポート > タブレット延長保証サービス

利用規約

タブレット2年間メーカー保証サービス利用規約

本規約の適用範囲
1. （１）本規約は、ＮＥＣパーソナルコンピュータ株式会社（以下「当社」といいます。）が企画・販売する「タブレット2年間メーカー保証サービス」（以下「本サービス」といいます。）をお客さまがご利用いただくうえで重要な事項について定めています。
2. （２）お客さまは、本サービスのご利用に先立ち、本規約をよくお読みになり、本規約の内容にすべて同意いただいたうえで、本サービスを申し込むものとします。本規約にご同意いただけない場合、お客さまは本サービスをご利用いただくことができません。
3. （３）当社は、お客さまが、本サービスのお申込を完了したことにより、本規約のすべてに同意したものとみなします。
定義
1. （１）「対象タブレット」とは、LAVIE Tab E（LaVie Tab E含む）、LAVIE Tab S（LaVie Tab S含む）の当社製のタブレットとします。（詳細はこちら）
  中古で購入されたタブレットは、対象となりませんので、予めご了承ください。なお、本サービスの1契約につきサービスを受けられる対象タブレットは、予め登録されたタブレット1台のみとします。また、複数台タブレットを所有の場合、本サービスを2契約以上お申し込みすることも可能です。対象タブレットの範囲は、当社製タブレット本体および本体添付品となります。
2. （２）次に定めるものは、対象タブレットに含まれないものとし、これに限りません。
  1. [1]取扱説明書（電子マニュアルCD-ROM含む）、バッテリ、記録媒体（SDメモリーカードなど）などの消耗品。
  2. [2]対象タブレットに同梱以外の周辺機器。
  3. [3]対象タブレットに同梱されている他社製の周辺機器。
  4. [4]ソフトウェアまたはデータ。
3. （３）「故障」とは、対象タブレットに添付された取扱説明書（電子マニュアルCD-ROM含む）や対象タブレット本体の添付ラベルなどの注意書きに記載されたお客さまの正常なご使用状態のもとで、対象タブレットの瑕疵によって生じたハードウェア障害をいいます。
4. （４）「引取修理」とは、本サービス期間中、対象タブレットが故障した場合に当社または当社指定業者がお客さま所有の対象タブレットを無料で引き取り、本規約に従い故障箇所を修理し、修理後お客さまに送付する作業をいいます。ただし、対象タブレットの引き取りおよびお届けについてはお客さま宅玄関までとし、対象タブレットのセッティング等はお客さまの責任にて行うものとします。（一部離島の地域では、当社指定宅配業者の所定の場所までの扱いとなります）
5. （５）「標準保証｣とは、対象タブレットご購入日から対象タブレットのメーカー保証期間（1年間）以降に、お客さまの正常なご使用状態のもとで、対象タブレットが故障した際に無料で引取修理にて復旧させる作業をいい、当該修理作業により発生する部品代、技術工料および輸送料などの費用を当社が負担するものとします。
6. （６）「標準保証書」とは、対象タブレットの添付マニュアル内（裏面）の「保証書」をいいます。
本サービスの保証責任者および保証履行者
1. NECパーソナルコンピュータ株式会社
2. 〒101-0021
3. 東京都千代田区外神田四丁目14-1 秋葉原UDX
本サービス窓口
1. （１）本サービスに関する登録方法・手続きに関するお問合せ窓口
  1. サービスご契約者専用窓口
  2. ※サービスのご契約者マイページでご確認いただけます。
2. （２）本サービス受付窓口（故障診断・修理受付）
  1. 121コンタクトセンター　テクニカルサポート（故障診断・修理受付）窓口
  2. 0120-977-121 （フリーコール）通話料無料
  3. 携帯電話・PHS・IP（光）電話のお客さま： 0570-000-121（ナビダイヤル）（通話料お客さま負担）
  4. ナビダイヤルをご利用になれない場合は　03-6670-6000（通話料お客様負担）へお掛けください。
  5. ※受付時間等につきましては、https://support.nec-lavie.jp/121ccをご覧ください。
本サービス内容
1. 本サービスは、日本国内において本サービスの契約期間中に本規約に定める条件に従い、対象タブレットが故障した場合に、標準保証を行うサービスです。
本サービスの加入期限
1. 本サービスの加入期限は、対象タブレット購入日から起算して1年未満（対象タブレット購入日の1年後の応当日の前日まで）とします。
お支払方法
1. （１）本サービス料金のお支払方法は、クレジットカードによる一括支払いとなります。
2. （２）当社から領収証は発行いたしません。クレジットカード会社から送付される利用明細書でご確認ください。
3. （３）クレジットカード利用明細書の送付時期や、決済口座からの引き落し日は、ご利用のクレジットカード会社毎に異なります。
お申込および契約の成立時期
1. （１）お客さまと当社との本サービスのご利用契約は、お客さまによるお申込手続きに対し、当社が契約番号を発行した時点で成立するものとします。
2. （２）未成年のお客さまが本サービスのご利用を申込まれる際には、親権者または後見人の方のご同意が必要となります。お申込内容について、ご登録いただいたご連絡先に確認のお電話をさせていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
お申込の取り消しについて
1. 本サービスの利用契約成立後、お客さまからのお申込の取り消し、本サービスの利用契約の解除・返金に関するご要望はお受けできません。
本サービスの保証期間
1. 本サービスの保証期間は、以下のとおりです。
  保証期間については、対象タブレットの標準保証書に記載のお買い上げ日もしくは領収書などに記載のご購入日から2年後の応当月の末日までとなります。
本サービスの登録申込
1. （１）本サービスを利用いただくには、当社が運営するNEC LAVIE公式サイトのサポートページにある「タブレット2年間メーカー保証サービス」にて本サービスの利用登録を完了する必要があります。
2. （２）前項の本サービスの利用登録において、保有商品情報の登録をされた対象タブレットを1台選択していただきます。なお、サービス申し込み後、当社が契約番号発行した時点から30日以内で、かつ対象タブレット購入日から1年以内に、型番、製造番号、購入日情報を登録していただく必要があります。当該期間内にご登録を完了されない場合、本サービスはご利用いただけませんのでご注意下さい。
  ※登録後の対象タブレットの変更はできませんので、予めご了承願います。
3. （３）本サービスは、サービスをお申し込みされた際に発行される本サービスの契約番号、対象型番、製造番号およびNEC LAVIE公式サイトのお客さま登録情報を結びつけて管理致します。
4. （４）本サービスは、本サービス利用登録をされたお客さま以外の方による本サービスのご利用はできません。
5. （５）本サービスによる対象タブレットの修理をお申込みいただく際には、対象タブレットに添付されております"標準保証書"およびご購入日が証明できる書類の提出が必要となります。
本サービスの登録変更
1. （１）本サービスの利用登録したお客さまの登録住所、氏名、メールアドレス等に変更があった場合、すみやかにNEC LAVIE公式サイトマイページ（https://support.nec-lavie.jp/my）上で修正する必要があります。
2. （２）対象タブレットの登録変更
  本サービスでは、一度登録された対象タブレットの変更はできませんので、予めご了承願います。
本サービス条件
1. （１）次の事由による場合に限り、本サービスの対象となります。
  1. [1]故障
2. （２）標準保証の判断については、以下の内容をふまえて、当社が決定致します。
  1. [1]お客さまからの申告内容
  2. [2]当社または当社指定業者による修理品の外観確認、故障診断結果
3. （３）標準保証の場合、修理費は全額当社が負担します。
4. （４）本サービスには、以下の費用が含まれております。なお、いかなる場合であっても現金による給付は致しません。
  1. [1]修理費
  2. [2]引き取りおよびお届け時の輸送料（NECあんしんサービス便をご利用の場合）
    ※一部離島の地域の場合、別途輸送料をお客さまにご負担いただく場合があります。
5. （５）次にあげる以下の費用は、本サービスには含まれておりませんので、有償となります。
  1. [1]修理後のセットアップ費用
  2. [2]その他、お客様要望作業等で発生する費用。
本サービスの適用範囲外
1. （１）次の事由による場合は、本サービスの適用範囲外となります。
  1. [1]対象タブレットの自然消耗、摩滅、経年変化による劣化、変質、腐敗、さび、むれ、変色などによる故障または損害
  2. [2]使用上支障のない外観上のキズ、症状のでない場合。
  3. [3]液晶画面の画素欠けや画素の常時点灯または使用に伴う経年変化としてこれらの事象が生じる場合。
  4. [4]お客さままたは第三者の不適切な使用または取扱いにより生じた故障または損害。
  5. [5]当社が定める対象タブレットの設置環境条件に反したことにより対象タブレットに生じた故障または損害。
  6. [6]ソフトウェアに起因する場合。
  7. [7]ウイルスなどによる機能障害。
  8. [8]長時間の連続使用などのご使用状態による故障または損害。
  9. [9]対象タブレット以外の機器の故障または損害。
  10. [10]対象タブレット以外の機器に起因する故障または損害。
  11. [11]対象タブレットの改造などによる故障または損害。
  12. [12]対象タブレットの仕様またはソフトウェアの仕様に起因する修理不可能な故障または損害。
  13. [13]当社または当社指定業者以外に修理を申し込まれた場合。
  14. [14]お客さまのデータのバックアップ、セットアップ、設定または復旧作業。
  15. [15]標準保証書および購入日が証明できる書類のご提示がない場合、または必要事項の記入がない場合、あるいは字句を書き換えられた場合。
  16. [16]盗難、紛失、置き忘れ、詐欺、横領などによる故障または損害。
  17. [17]天災による事故または不注意による事故など外力に起因する場合。
  18. [18]対象タブレットの現物確認ができない場合。
  19. [19]戦争、外国による武力行使、暴動、テロ行為などによる故障または損害。
  20. [20]核燃料物質または核燃料物質によって汚染された物の放射能、爆発性その他の有害物質による事故に起因する故障または損害。
  21. [21]差押え、徴発、没収、破壊など国または公共団体の公権力の行使に起因する故障または損害。
  22. [22]日本国外で発生した故障または損害。
  23. [23]車両または船舶などに搭載して使用された場合の故障または損害。
  24. [24]お客さまの故意または重過失による場合（当社が推測したものも含みます）。

消耗品および有寿命部品について
消耗品は、本サービスの対象外となります。また、有寿命部品も本サービスの対象外になる場合がありますので、ご注意ください。対象タブレットには、消耗品と有寿命部品が含まれています。有寿命部品の中にはアルミ電解コンデンサが使用されているものがあります。
安定してご使用いただくためには、定期的な保守による部品交換が必要になります。
特に、長時間連続して使用する場合には、安全などの観点から早期の部品交換が必要となります。
対象タブレットで使用するアルミ電解コンデンサは、寿命が尽きた状態で使用し続けますと、電解液の漏れや枯渇に至り、異臭や発煙の発生する場合があります。その場合には直ちに使用を中止し修理を依頼してください。（なお、アルミ電解コンデンサの交換は保守部品単位になります。）

タブレットの主な消耗品、有寿命部品一覧
種類	内容説明	該当品または部品（代表例）
消耗品	使用頻度や使用量により消耗の進行が異なります。保証期間内であっても有償となります。	バッテリ、USBケーブルなど
有寿命部品	有寿命部品使用頻度や経過時間、使用環境によって摩耗、劣化の進行に大きな差が生じ、修理による再生ができなくなる部品です。本体の保証期間内であっても部品代は有償となる場合があります。	液晶ディスプレイ、ACアダプタ

・有寿命部品の交換時期の目安は、1日8時間のご使用で1年365日として約3年です。
上記期間はあくまでも目安であり、上記期間中に故障しないことや無償修理をお約束するものではありません。
また、長時間連続使用等ご使用状態や温湿度条件等ご使用環境によっては早期に部品交換が必要となり、製品の保証期間内であっても有償となることがあります。

本サービスの利用方法
1. （１）サービス受付窓口「121コンタクトセンター　テクニカルサポート（故障診断・修理受付）窓口」にお電話してください。
2. （２）故障診断により修理の必要があると当社が判断した場合、当社指定の宅配業者が対象タブレットおよび標準保証書および購入日が証明できる書類を引き取り、修理完了後にお客さまにお届け致します。ただし、離島の一部地域では、ご自宅までの引取修理がご利用できない場合がありますので、その場合には、本サービス受付窓口までご連絡ください。
本サービスにおける注意事項
1. （１）修理の際に交換された部品などは、お客さまにご返却致しませんので、あらかじめご了承ください。また、修理の際に使用する部品などは、良好に動作する部品などとし、交換された部品などの一部は、当社にて再生利用する場合があります。
2. （２）修理中における対象タブレットの一時的な代替機の提供またはレンタルなどは行っておりません。
3. （３）修理の際、データの初期化作業を伴う場合、タブレットに記憶されたデータ・内容はすべて消去されます。タブレットに記憶されたデータ・内容の変化、消失などにつきましては、いかなる場合も保証致しかねますので、お客さまの責任において事前にバックアップをお取りください。
4. （４）本サービスの対象にならない機器または記録メディアの記録媒体などは対象タブレットから取り外してください。これらが対象タブレットに接続または付加された状態で対象タブレットの引取修理のためにお預かりした場合、お客さまはこれらに対するすべての権利を放棄したものとさせていただきます。ただし、当社がこれらの接続または付加を要望した場合はこの限りではありません。
5. （５）お客さまご自身が貼られたラベル類や、お客さまにより行われた塗装・刻印などについては、外観部品（カバーなど）の交換を要する修理において、元の状態への復旧は致しかねます。あらかじめご了承ください。
6. （６）交換用部品のみの提供は一切致しません。
7. （７）次にあげる費用は、本サービスの保証期間中であってもお客さまの負担となります。
  1. [1]離島または離島に準ずる遠隔地への対象タブレットを引き取りまたはお届けを行う場合にかかる費用。
  2. [2]本サービスの対象外となる修理作業にかかる費用。
  3. [3]電力料。
  4. [4]通信料。
  5. [5]記録媒体その他の消耗品。
  6. [6]ウイルスなどの駆除。
有償修理
受付窓口または修理拠点において、当社が本サービスの適用外と判断し、お客さまより有償修理のご要求があった場合、当社は有償にて修理サービスを提供する場合があります。
再委託
当社は、自己の費用と責任において、本サービスの全部または一部を第三者に委託することができるものとします。
個人情報の取り扱いについて
1. （１）本サービスにおける個人情報は、「NEC LAVIE公式サイト（サポートサイトおよびNEC Direct）における個人情報の取り扱い」に従い取り扱いいたします。
2. （２）本サービスをご利用いただくには、本サービス登録時に、氏名、住所、電話番号、メールアドレスをご登録いただく必要があります。クレジットカードの有効期限が切れていた場合や本サービス料金のお支払が確認できなかった場合等に、ご登録いただいたメールアドレス、住所または電話番号を使用して、お客さまにご連絡を取らせていただくことがあります。
3. （３）本サービス料金のお支払が完了せずにNEC LAVIE公式サイトの退会ないしは個人情報削除のお申し入れがあった場合は、本サービス料金のお支払が完了するまでは、当該のお申し入れをいただく前にご登録されていた情報を利用させていただきます。
4. （４）取扱サービスのお申込の際にお客さまが当社に提供されたお客さまの個人情報につきましては、サービスご利用やアフターサポートに最低限必要となる情報に限って、当該取扱サービスの提携先または提供元に通知させていただくことがあります。ただし、クレジットカード番号等の決済関連情報につきましては、当該提携先または提供元に一切通知いたしません。取扱サービス毎に通知される個人情報については、NEC LAVIE公式サイト（https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/lifetime/common/attention/index.html）上で確認できます。
決済関連情報について
1. （１）本サービス料金の決済は、ＧＭＯペイメントゲートウェイ株式会社のクレジットカード収納サービスを利用します。
2. （２）クレジットカード番号およびクレジットカード有効期限等の決済情報につきましては、当社は保持いたしません。
登録情報の変更
お客さまの登録住所、氏名、メールアドレス等に変更があった場合、すみやかにNEC LAVIE公式サイトマイページ（https://support.nec-lavie.jp/my）上で修正する必要があります。
本サービスの中断
1. （１）当社は、次のいずれかに該当する場合には、自らの判断によりお客さまに対する本サービスの全部または一部の提供を中断することができるものとします。
  1. [1]天変地異、火災、停電その他の非常事態が発生し、または発生するおそれがある場合
  2. [2]本サービス提供用の設備またはシステムの保守を行う場合
  3. [3]本サービスの運用上または技術上、本サービスの一時的な中断を必要とする場合
  4. [4]法令または管轄官公庁の要請があった場合
  5. [5]その他やむを得ない事由が生じた場合
2. （２）当社は、前号の規定により本サービスを中断した場合、お客さまに対して本サービスの中断に伴う損害、損失、その他の費用の賠償または補償を免れるものとします。
3. （３）当社は、本項第１号の規定により本サービスを中断する場合、当社が適当と判断する方法で事前にお客さまにその旨を通知し、または本サービスのＷｅｂサイトに掲示するものとします。ただし、本サービスの中断が緊急に必要な場合、またはやむを得ない事情により通知できない場合には、この限りではないものとします。
本サービスの利用停止等
1. （１）当社は、お客さまが次のいずれかに該当すると判断した場合、事前に通知することなく、ただちに本サービスの利用を停止することができるものとします。
  1. [1]本サービスの申込時または提供時に虚偽の事項を当社に通知または登録した場合
  2. [2]本規約に違反した場合
  3. [3]本サービスの運営を妨げる行為を行った場合
  4. [4]その他、当社が不適切と判断する行為を行った場合
  5. [5]本サービス料金または免責金額のお支払が延滞していた場合
  6. [6]ご入力されたクレジットカードが本サービス料金のお支払に使用できなくなった場合
本サービス終了等
1. （１）当社は、理由の如何を問わず、当社所定の方法によりお客さまに通知（NEC LAVIE公式サイト上に掲載する方法を含む。）することにより本サービスのすべてまたは一部を終了または変更することができるものとします。
2. （２）当社は、前号に基づき本サービスを中止または終了した場合は、お客さまその他いかなる者に対しても対して本サービスの中止または終了に伴う損害、損失、その他の費用の賠償または補償を含み、いかなる責任も免れるものとします。
3. （３）当社は、本サービスが終了した場合は、お客さまの情報等をすべてまたは一部を消去できるものとします。
NEC LAVIE公式サイト退会時の本サービスの取り扱い
1. （１）NEC LAVIE公式サイトの退会（お客様登録情報の削除）を行う前に、本サービスの解約を申込む必要があります。
2. （２）お客様ご自身で本サービスの解約を申込む前にNEC LAVIE公式サイトの退会を行った場合、当社にて、以下のとおり本サービスの解約を行います。
  1. [1]本サービスの解約成立日は、NEC LAVIE公式サイトの退会の翌月末日または翌々月末日となります。
3. （３）本サービスの利用は、NEC LAVIE公式サイトの退会時までとなります。ただし、一部機能は本サービスの解約成立日までご利用できます。
その他
1. （１）本サービスは、本規約に従って対象タブレットの修理を実施するものであり、対象タブレットの使用不能による損害の補償や本サービスに起因する損害の賠償（逸失利益を含む）など本規約に定めのない給付は一切致しません。
2. （２）お客さまは、本サービスに定める地位もしくは権利を第三者に譲渡、貸与、質入れまたは担保提供等の行為を行うことはできません。
3. （３）対象タブレットの修理時における修理箇所、年月日、修理者名などにつきましては、引取修理完了後お客さまにお渡しする納品書兼ご報告書に記載致します。
4. （４）本サービスによる保証のほかに、販売店はお客さまに対して瑕疵担保責任などの法律上の責任を負っており、本サービスの加入により、こうした販売店の責任を軽減したり免除したりといった影響を及ぼすものではありません。
5. （５）本サービスの標準保証および特別保証を一度も利用しなかった場合であっても、当社は支払われた本サービスの対価を一切返還しません。
6. （６）理由の如何を問わず、本サービスに関して、当社からお客さまへ通知、郵送およびその他のコンタクトを行う場合、当該通知、郵送およびコンタクト等の宛先は日本国内に限定されるものとします。
7. （７）本サービスの提供期間が満了した場合、本サービスは自動的に終了するものとします。
8. （８）本サービスが解除または終了した場合であっても、本サービスの購入に支払われた費用などは一切返金致しません。
引取サービスの諸条件
お客さまの義務、権利の譲渡、再委託、秘密保持、個人情報の取り扱い、本サービス内容の変更、規約変更、責任の制限、合意管轄につきましては、「ＮＥＣパーソナル製品修理約款」の内容に準拠いたします。
本規約および特約等の変更
当社は、お客さまの了承を得ることなく、本規約を変更することがあります。当社所定の方法によりお客さまに変更後の規約を通知（NEC LAVIE公式サイト上に掲載する方法を含む。）することにより、本規約を変更できるものとします。お客さまはその責任において随時本規約を確認し、最新の本規約に同意のうえ本サービスをご利用いただくものとします。お客さまが変更後の本規約に同意できない場合、直ちに本サービスの利用を停止しなければなりません。
合意管轄
本サービスに関し、お客さまと当社の間に紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とするものとします。

付則

特約の改定は、2020年2月24日より実施します。

以上

このページの上に戻る