万一PCが故障した場合、当社サポート窓口「121コンタクトセンター」にて修理受付を行い、NECあんしんサービス便により修理品を引取りさせていただき、当社修理拠点に到着後、最短で1日（24時間以内）に修理を出荷致します。 ※注1
「1日修理」の対象
当社メーカー保証期間内のPC製品、及び以下のサービスに加入のPC製品（周辺機器、及びLAVIE Tabシリーズ等を除く。）
- 1. メーカー保証サービスパック
- 2. あんしん保証サービスパック
- 3. あんしん保証サービス（POSA）※注3
- 4. 月額サービス 延長保証サービスプラス
（メーカー保証サービス月額版・安心保証サービス月額版） - 5. ビジネスPC向け引取保証拡張SK
・修理申し込み先（窓口）
121コンタクトセンター テクニカルサポート（故障診断・修理受付）窓口
フリーコール： 0120-977-121
携帯電話・PHS・IP電話のお客様： 0570-000-121（ナビダイヤル）
（通話料お客様負担）
ナビダイヤルをご利用になれない場合は 03-6670-6000 （通話料お客様負担）へお掛けください。
受付時間： 9:00 ～ 19:00（システムメンテナンス日等を除く）
※注1 1日修理に関する注意事項
- (1) 最短1日（24時間以内）の期間には、お引取り/お届けの配送にかかる日数は含まれておりません。
- (2) 次の各号のいづれかに該当する場合は、1日修理の対象外となりますのであらかじめご了承ください。
- ①修理品が当社パソコン本体以外の場合。
例）周辺機器、及びLAVIE Tabシリーズ等 - ②修理料金を請求させていただく修理となる場合。
例）保証規定の適用除外の修理 - ③修理品到着後、折り返しお客様へ連絡する必要がある場合。
例） ・故障現象が確認できず、修理個所が特定できない。
・お客様側のパスワード情報がなく修理に着手できない。・修理に伴うハードディスク/SSD等の初期化承諾が確認できない。・修理に使用する部品の入手に時間を要する。 - ④121コンタクトセンター以外で修理受付をした場合。
例）家電量販店を経由した修理受付の場合等 - ⑤修理品が修理拠点に届いた到着日、もしくは到着日の翌日が休業日となる場合。
- ⑥天災地変等の不可抗力、その他やむを得ぬ事由が発生した場合。
- ①修理品が当社パソコン本体以外の場合。
- (3) 1日修理はベストエフォートによる提供であり、1日修理を約束するものではありません。
修理拠点に修理品が到着後、修理品の登録完了時点から24時間以内に修理を行い出荷作業を完了します。
調査期間2016年4月1日～2016年12月31日において、上記条件による1日修理率は95%でした。1日修理率とは調査期間の修理完了実績の内、修理拠点で受付後24時間以内に出荷作業を完了した比率の実績です。
「POSA（ポサ）」とは「Point of Sales Activation」の略称です。販売店のレジでのお支払いが確定した時点で初めて、対象のカードが有効化される技術であり、アメリカをはじめ世界各国で採用されているプリペイド方式のギフトカードです。POSAは、インコム・ジャパン株式会社の登録商標です。
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