トラブルが起きる前に

この章にはトラブルを解決に導くヒントとなる「トラブル解消法」と、お問い合わせのための「トラブルチェックシート」があります。万一、本機が起動しなくなってしまったときのために、あらかじめ「トラブル解決Ｑ＆Ａ」と「トラブルチェックシート」を印刷しておくと便利です。
ただし、この「トラブル解決Ｑ＆Ａ」を印刷しても、「トラブルチェックシート」は印刷されません。これは、トラブルチェックシートをFAXで送付しやすいよう、単独で印刷できるようになっているためです。
印刷するには、「トラブルチェックシート」を選択して開き、シートのあるフレームを選択して印刷してください。

トラブルが起きたとき

このマニュアルには多くのトラブル解消法が掲載されています。トラブルが起きたら、まずこのマニュアルを手がかりに次の手順で解決法を見つけてください。
トラブルが起きたら、このマニュアルをご覧ください

トラブルを解決するには（ヒント）

パソコンは、さまざまなアプリケーションや周辺機器を組み合わせて使うので、予期しないトラブルが発生することがあります。
トラブルをうまく解決するためには、いくつかのポイントがあります。

■落ちついて対処する

あわてて、電源を切ったり、マウスで何度もクリックしたりしないでください。
パソコンが反応していない（フリーズした）ように見えても、アプリケーションなどの処理に時間がかかっているだけのこともあります。
その場合は処理が終わるまでしばらくお待ちください。

■メッセージが表示されているときは書きとめる

数字や英語など、意味がわからないものも解決の糸口になることがありますので、紙に書きとめてください。

■原因が何か考える

原因になったのが、パソコン本体なのか、周辺機器なのか、アプリケーションなのか、もっと他のものなのか考えてください。原因を特定できないこともありますが、原因がわかると対処しやすくなります。
周辺機器に原因があるときは、1つずつ取り外して、トラブルが起きた操作をやり直すと、どれに関連したトラブルなのかがわかります。

■セーフモード（Safeモード）で起動する

うまく起動しない場合には、セーフモード（Safeモード）で本機を起動して、状態を調べたり、設定を変更したりします。
『活用ガイド　再セットアップ編』の「再セットアップが必要になるとき」をご覧ください。

■システム情報を利用する（Winodws Meのみ）

◆システム情報

システム情報は、本機の構成情報や関連情報等を収集し、表示します。
トラブルを解決する際に、システム情報を使うと、システムの問題を解決するために必要なデータをすばやく探すことができます。

システム情報の起動方法
  1. 「スタート」ボタン→「プログラム」→「アクセサリ」→「システムツール」の「システム情報」をクリック

◆システム設定ユーティリティ

ファイルの整合性を確認したり、これらのファイルが破損している場合に復元したり、インストールディスクからドライバなどの圧縮ファイルを抽出したりすることができます。

システム設定ユーティリティの起動方法
  1. 「スタート」ボタン→「プログラム」→「アクセサリ」→「システムツール」の「システム情報」をクリック
  2. 「ツール」メニューの「システム設定ユーティリティ」をクリック

◆スキャンディスク

ハードディスクの軽い障害であれば、スキャンディスクを使って修復することができます。

スキャンディスクの起動方法
  1. 「スタート」ボタン→「プログラム」→「アクセサリ」→「システムツール」の「スキャンディスク」をクリック

■Windowsのヘルプを使う
次の手順で、Windowsのヘルプをご覧ください。

■「トラブル解決Ｑ＆Ａ」の中から、あてはまるトラブルを探す

あなたのトラブルにあてはまる項目があったら、その項をお読みください。

■他のマニュアルやヘルプ、READMEファイルを見る

あなたのトラブルに関連する記述があるか探してください。アプリケーションでトラブルが起きたときは、そのアプリケーションのマニュアルやヘルプをご覧ください。また、アプリケーションには、READMEファイルがついていることが多く、そこには、マニュアルやヘルプに掲載していない重要な情報が載っていることがあります。メモ帳などのワープロで開いて、お読みください。本機には、次のようなREADMEファイルがあります。

■NECの企業向けパソコン関連総合サイト「NEC 8番街」を見る

アドレスは、http://nec8.com/です。

■システム設定を元に戻す

システム設定を工場出荷時の設定値に戻す。詳しくは、 『活用ガイド　ハードウェア編』「PART2　システム設定(スリムタワー型（高拡張性タイプ）の場合）」、「PART3　システム設定(スリムタワー型の場合）」、「PART4 システム設定（ミニタワー型の場合）」または「PART5 システム設定（Mate R スリムタワー型の場合）」の「BIOSセットアップメニューについて」「工場出荷時の設定値に戻す」 をご覧ください。

■システムを修復する（Windows XP／Windows2000のみ）

Windowsが起動できなくなった場合、『活用ガイド　再セットアップ編』をご覧の上、システムを修復してください。


■トラブルチェックシートに記入して問い合わせる

NECのお問い合わせ先は本機添付の『NEC PCあんしんサポートガイド』をご覧ください。
なお、お問い合わせの際には、どんなトラブルかを、「トラブルチェックシート」に記入してください。また、必ず保証書を準備してください。型番や保守に必要な情報が記載されています。

    トラブルチェックシートは、印刷して使用してください。
    トラブルチェックシートを印刷するには、ここをクリックするか、メニューから「トラブルチェックシート」を選択して、トラブルチェックシートを開き、フレームを選択してから印刷してください。

本機と別に購入した周辺機器やメモリ、アプリケーションに関するトラブルは、その製品のお問い合わせ先にご相談ください。
本機に添付されていたものでも、アプリケーションの問題は、そのアプリケーションのお問い合わせ先からのほうが適切な回答を得られます。

◎本機に添付されているアプリケーションのお問い合わせ先


電源を入れたが…

電源を入れるときは、必ず周辺機器の電源を入れてから、本体の電源を入れてください。
Q 電源が入らない、ディスプレイに何も表示されない

A

ディスプレイの電源ランプは点灯していますか？
本体の電源ランプは点灯していますか？
ディスプレイのRGBケーブルが本体に正しく接続されていますか？
ディスプレイの輝度（明るさ）、コントラストが小さくなっていませんか？
ディスプレイのマニュアルまたは、『はじめにお読みください』をご覧の上、接続と電源の投入順序を確認してください。
それでも問題が解決しない場合は、ディスプレイまたは本体の故障が考えられますので、ご購入元、またはNECにお問い合わせください。

  • NECのお問い合わせ先
    『NEC PCあんしんサポートガイド』
Q キーボードエラーが表示される

A

  1. キーボードと本体の接続を確認する
    液晶ディスプレイにキーボードを接続している場合は、キーボードと液晶ディスプレイの接続、液晶ディスプレイと本体を接続しているUSBケーブルの接続を、『はじめにお読みください』を見ながら、確認してください。
  2. 電源の投入順序を以下の箇所を見ながら確認する
    USBケーブルフック、ケーブルストッパ
    スリムタワー型（高拡張性タイプ）またはスリムタワー型には、USBコネクタの抜け防止のためのUSBケーブルフックが前面にあります。 『はじめにお読みください』をご覧になってお使いいただくと、抜けにくくなります。
    また、スリムタワー型、スリムタワー型（高拡張性タイプ）、ミニタワー型またはMate R スリムタワー型をお使いの場合、背面にケーブルストッパがあります。 『ハードウェア拡張ガイド』をご覧になってお使いいただくと、盗難防止も兼ねたコネクタの抜け防止になります。
Q 電源を入れてしばらくすると、画面が真っ暗になる

A
次の操作を行ってみてください。
  1. マウスを動かすか、キーボードのキーの何か（【Shift】など）を押す
  2. 画面に何も表示されない場合は、電源スイッチを押す
電源を入れてしばらくすると画面が真っ暗になる場合、次の原因が考えられます。
  • ディスプレイの省電力機能が働いた
    本機には、指定された時間内に何も操作しなければ、ディスプレイの電源を省電力モードにする機能があります。
    上記の手順1で表示されるようになります。

  • スタンバイ状態になった
    本機には、指定された時間内に何も操作しなかったり、ハードディスクなどへのアクセスがなければ、スタンバイ状態にする機能があります。
    上記の手順1または2でスタンバイ状態から復帰します。

  • 自動的にシステム休止状態になった
    本機には、指定された時間内に何も操作しなかったり、ハードディスクなどへのアクセスがなければ、休止状態にする機能があります。
    上記の手順2で、システム休止状態から復帰します。

  • Timer-NXによるスタンバイ状態または本体の電源が切れた
    Timer-NXのタイマプログラムやオフタイマ機能を利用すると時間を指定して、スタンバイ状態にしたり本体の電源を切ることができます。
    上記の手順2でスタンバイ状態から復帰、または本体の電源が入ります。
    Timer-NXについては、「アプリケーションの概要と削除/追加」「Timer-NX」をご覧ください。
Q NECロゴ表示後、エラーメッセージが表示された

A
NECロゴ表示後、以下のようなエラーメッセージが表示された場合、システムの設定が不正となっている可能性があります。
  • スリムタワー型（高拡張性タイプ）の場合
    「Warning 0251:System CMOS checksum bad - Default configuration used」
  • スリムタワー型の場合
    「CMOS Setting Wrong」
  • ミニタワー型の場合
    「0271:check date and time settings」
  • Mate R スリムタワー型の場合
    「CMOS checksum error - Default loaded」
システムの設定を工場出荷時の状態に戻し、再起動してください。
  • システムの設定を工場出荷時の状態に戻す
    • スリムタワー型（高拡張性タイプ）の場合
      『活用ガイド　ハードウェア編』「PART2　システム設定(スリムタワー型（高拡張性タイプ）の場合）」の「BIOSセットアップメニューについて」「工場出荷時の設定値に戻す」
    • スリムタワー型の場合
      『活用ガイド　ハードウェア編』「PART3　システム設定(スリムタワー型の場合）」の「BIOSセットアップメニューについて」「工場出荷時の設定値に戻す」
    • ミニタワー型の場合
      『活用ガイド　ハードウェア編』「PART4　システム設定（ミニタワー型の場合）」の「BIOSセットアップメニューについて」「工場出荷時の設定値に戻す」
    • Mate R スリムタワー型の場合
      『活用ガイド　ハードウェア編』「PART5　システム設定（Mate R スリムタワー型の場合）」の「BIOSセットアップメニューについて」「工場出荷時の設定値に戻す」
Q 「Checking file system on X:」と表示される

A
Windowsでは電源を切る際、作業中のファイルをディスクに保存し直すなど、いくつか処理を行うようになっています。電源を切る処理が正しく行われなかった時にはこのようなメッセージが表示されます。メッセージの後、自動的にCHKDSKが実行されて、ハードディスクの内容がチェックされます。
ハードディスクに異常がなければ、Windowsが起動し、その後は問題なくお使いいただけます。正常に起動しなかった場合は、画面の指示に従ってください。もし、どうしてもWindowsが起動しない場合は、再セットアップしてください。
  • 再セットアップ
     『活用ガイド 再セットアップ編』
Q Windowsが起動しない

A
フロッピーディスクがドライブにセットされているときは、フロッピーディスクを取り出してから電源を切り、もう一度電源を入れてください。（フロッピーディスクから起動したいときは、システムファイルが入ったフロッピーディスクと入れかえてから、電源を入れ直してください）
フロッピーディスクを取り出して再起動しても、Windowsが起動しないときは、システムの設定が不正となっている可能性があります。システムの設定を工場出荷時の状態に戻し、再起動してください。
  • システムの設定を工場出荷時の状態に戻す
    • スリムタワー型（高拡張性タイプ）の場合
      『活用ガイド　ハードウェア編』「PART2　システム設定(スリムタワー型（高拡張性タイプ）の場合）」の「BIOSセットアップメニューについて」「工場出荷時の設定値に戻す」
    • スリムタワー型の場合
      『活用ガイド　ハードウェア編』「PART3　システム設定(スリムタワー型の場合）」の「BIOSセットアップメニューについて」「工場出荷時の設定値に戻す」
    • ミニタワー型の場合
      『活用ガイド　ハードウェア編』「PART4　システム設定（ミニタワー型の場合）」の「BIOSセットアップメニューについて」「工場出荷時の設定値に戻す」
    • Mate R スリムタワー型の場合
      『活用ガイド　ハードウェア編』「PART5　システム設定（Mate R スリムタワー型の場合）」の「BIOSセットアップメニューについて」「工場出荷時の設定値に戻す」

それでもWindowsが起動しないときは、ハードディスクのシステムファイルに異常が起きたことが考えられます。
システムの再セットアップを行ってください。
  • システムの修復、再セットアップ
    『活用ガイド 再セットアップ編』

ハードディスクのファイルにデータエラーがないか、スキャンディスクでチェックしてください。


システムの設定が正しくない可能性があります。
次の手順でシステムの設定を工場出荷時の状態に戻して再起動してください。

1.別売の拡張ボード（PCカード）を取り付けている場合は、そのボード（PCカード）を取り外す


2.　システムの設定を工場出荷時の状態に戻す
  • システムの設定について
    • スリムタワー型（高拡張性タイプ）の場合
      『活用ガイド　ハードウェア編』「PART2　システム設定(スリムタワー型（高拡張性タイプ）の場合）」の「BIOSセットアップメニューについて」「工場出荷時の設定値に戻す」
    • スリムタワー型の場合
      『活用ガイド　ハードウェア編』「PART3　システム設定(スリムタワー型の場合）」の「BIOSセットアップメニューについて」「工場出荷時の設定値に戻す」
    • ミニタワー型の場合
      『活用ガイド　ハードウェア編』「PART4　システム設定（ミニタワー型の場合）」の「BIOSセットアップメニューについて」「工場出荷時の設定値に戻す」
    • Mate R スリムタワー型の場合
      『活用ガイド　ハードウェア編』「PART5　システム設定（Mate R スリムタワー型の場合）」の「BIOSセットアップメニューについて」「工場出荷時の設定値に戻す」
    • BIOSセットアップメニューで設定したパスワードは工場出荷時の設定値には戻りません。
    • どうしてもWindowsが起動しないなど、再セットアップする必要がある場合は、『活用ガイド　再セットアップ編』をご覧ください。
Q 「Microsoft Windows Millennium Startup Menu」が表示され、「3.Safe mode」を選択するような画面が表示された（Windows Meのみ）

A
「3.Safe mode」を選択するような画面（「Enter a choice:」のところに「3」が表示されている状態）が表示された場合は、「3.Safe mode」になっていることを確認して 【Enter】を押し、Safe modeを起動させてください。

画面の配色や解像度が通常とは異なりますが、異常やトラブルではありません。 Windows Millennium Startup Menuは起動時にネットワークやハードウェアの設定に問題があり、正常に起動できなかったときに表示されます。
このような場合は、無理に「1.Normal」を選択しないでSafeモードで一度起動してください。 コントロールパネルで設定を確認してから「スタート」ボタン→「Windowsの終了」で「再起動」を選択し、「OK」ボタンをクリックして再起動すると、問題がなければ元の状態に戻ります。
Safe modeで起動して、その後、再起動しても問題が解決しなかったときは、システムに障害が発生している可能性があります。 その場合は再セットアップが必要になりますので、『活用ガイド　再セットアップ編』をご覧の上、再セットアップしてください。
Q 電源を入れたら、自動的にスキャンディスクが始まった

A
ハードディスクに異常がないかチェックが行われ、ハードディスクに異常がなければ、Windowsが起動します。 正常に起動しなかったときは、画面の指示に従ってください。再セットアップの必要があるときは、再セットアップしてください。
    前回、電源を切ったときに、正しく電源を切らなかったときや、スタンバイ状態のときにACコンセントが抜けたり停電すると、このメッセージが表示されます。 スキャンディスクプログラムを実行してシステムファイルに異常が見つかったときや、スキャンディスクプログラムで異常は見つからないがうまく起動できない、あるいは動作が不安定なときは、再セットアップが必要になります。
    定期的にスキャンディスクプログラムを実行してディスクに異常がないかどうか確認してください。

  • 再セットアップについて
    『活用ガイド　再セットアップ編』
  • スキャンディスクについて
    『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1　本体の構成各部」の「ハードディスクドライブ」
Q 「Invalid system disk Replace the disk.…」と表示される

A

フロッピーディスクなどがセットされている場合
システムの入ったフロッピーディスクをセットし直して何かキーを押すか、フロッピーディスクを取り出して、電源を入れ直して、再起動してください。

フロッピーディスクなどがセットされていない場合
Windows Me起動ディスクから本機を起動してハードディスクにスキャンディスクを実行して、ハードディスクを調べてください。
問題が発見された場合は画面の指示に従ってください。スキャンディスクの結果、システムに重大な問題が発見された場合は『活用ガイド　再セットアップ編』をご覧の上、再セットアップしてください。
また、ハードディスクがフォーマットされただけでWindowsがインストールされていない場合も、再セットアップしてください。
    Windowsでフォーマットしただけでシステムの入っていないフロッピーディスクがセットされていたり、フォーマットされただけのハードディスクが接続されているとこのようなメッセージが表示されます。
Q 「Operating System not found」と表示される

A

起動ディスクで本体を起動して、FDISKコマンドを実行しCドライブの状態を調べてください。

Cドライブがアクティブでない状態になっている
FDISKオプションの「4.領域情報を表示」で「領域C:」の「状態」のところに「A」が付いているか確認してください。
付いていない場合は、アクティブでない状態になっているので、FDISKコマンドの「2.アクティブな領域を設定」を利用して、アクティブの状態にしてください。

ドライブ自体がフォーマットされていないとき
『活用ガイド　再セットアップ編』をご覧の上、再セットアップしてください。
Q 電源を入れるとピーッと音がする、または何かメッセージが表示される、または何も表示されない

A

フロッピーディスクなどがセットされている場合
フロッピーディスクがセットされている場合は、そのフロッピーディスクにシステムが入っていないか、本機では扱えないフロッピーディスクであることを示しています。
本機で使用できるシステムの入ったフロッピーディスクをセットし直して何かキーを押すか再起動してください。またはフロッピーディスクを取り出して、電源を入れ直して、再起動してください。

フロッピーディスクなどがセットされていない場合
フロッピーディスクがセットされていないのに起動時にエラーメッセージが表示されたりする場合は、メッセージを書きとめるかまたは症状を書きとめて、ご購入元、またはNECにお問い合わせください。
Q キーボードエラーが表示される

A

この場合は、次の手順で接続をしなおしてください。
    1. 『はじめにお読みください』を見ながらキーボードと本体の接続を確認する
      液晶ディスプレイにキーボードを接続している場合は、キーボードと液晶ディスプレイの接続、液晶ディスプレイと本体を接続しているUSBケーブルの接続とコネクタの位置を確認してください。

    2. 電源の投入順序を以下の箇所を見ながら確認する
    USBケーブルフック、ケーブルストッパ
    スリムタワー型またはスリムタワー型（高拡張性タイプ）には、USBコネクタの抜け防止のためのUSBケーブルフックが前面にあります。 『はじめにお読みください』をご覧になってお使いいただくと、抜けにくくなります。
    また、スリムタワー型、スリムタワー型（高拡張性タイプ）、ミニタワー型またはMate R スリムタワー型をお使いの場合、背面にケーブルストッパがあります。 『ハードウェア拡張ガイド』をご覧になってお使いいただくと、盗難防止も兼ねたコネクタの抜け防止になります。
Q 画面に何も表示されないまま、ピーピーという断続音がする

A

自己診断プログラムが画面の初期化を行う前にパソコン本体に異常を発見したときはピーピーという音がなります。このような場合は、お客様が増設された周辺機器を取り外してエラーが解決するかどうか確認してください。それでもエラーが表示される場合は、ご購入元にお問い合わせください。
    ボリュームが小さくなっていると音は聞こえません。
Q エラーメッセージが表示された

A

エラーメッセージを書きとめて、ご購入元、またはNECにお問い合わせください。
  • NECのお問い合わせ先
    『NEC PCあんしんサポートガイド』
Q パスワードを入力すると「入力されたパスワードが間違っています」と表示される

A

入力したパスワードが間違っていませんか？
正しいパスワードを入力してください。Windowsでは、パスワードは大文字、小文字を区別します。パスワードを入力する際は、キーボードの【CapsLock】がロックされていないかどうか注意してください。
Q パスワードを忘れてしまった

A

BIOSセットアップメニューで設定したパスワード（ユーザパスワード（User Password）、スーパバイザパスワード（Supervisor Password））の場合
BIOSセットアップメニューで設定したパスワード（ユーザパスワード（User Password）、スーパバイザパスワード（Supervisor Password））の場合、ストラップスイッチを利用してパスワードを解除することができます。
  • パスワードの解除について
  • NECのお問い合わせ先
    『NEC PCあんしんサポートガイド』

Windowsのパスワードの場合

◆Windows XP／Windows 2000の場合

管理者（Administrator権限を持つユーザ）のパスワードを忘れてしまった場合は、Windowsを再セットアップする必要があります。また、管理者以外のユーザパスワードを忘れた場合は、管理者でログオンし、次の方法でパスワードを変更することもできます。
  • Windows XPの場合
    「スタート」ボタン→「コントロールパネル」の「ユーザーアカウント」
  • Windows 2000の場合
    「スタート」ボタン→「設定」→「コントロールパネル」の「ユーザーとパスワード」
ただし、ローカルマシンの管理者（Administrator権限を持つユーザ）がすべてのパスワードを忘れてしまった場合、Windowsの設定のほとんどは変更できなくなってしまうので注意してください。

◆Windows Meの場合

Windowsのパスワードを忘れてしまった場合、【Esc】を押すと、Windowsが起動して、本体は使用できますがネットワークには接続できなくなります。再設定したい場合には、再セットアップが必要になりますので、『活用ガイド　再セットアップ編』をご覧の上、再セットアップしてください。
    Windowsのパスワードは、ネットワークの設定などをしたら、設定されるようになります。ネットワークへのログインパスワードについては、ネットワーク管理者にご相談ください。
  • 再セットアップ
    『活用ガイド 再セットアップ編』
Q Windowsの起動に時間がかかる

A

TCP/IPプロトコル使用時においてWindowsの起動やスタンバイ状態からの復帰の時間が長いことがあります。
この場合は、次の方法のいずれかを行ってください。
  • ネットワーク上に正常にDHCPサーバを接続する
  • TCP/IPプロトコルにIPアドレスを設定する
  • ネットワークの設定からTCP/IPを削除する
  • 次の手順で一時的にネットワークを無効にする（ネットワークに未接続の場合）
    1. 「スタート」ボタン→「設定」→「コントロールパネル」をクリック
    2. 「システム」をダブルクリック
    3. 「デバイスマネージャ」タブをクリック
    4. 「ネットワークアダプタ」をダブルクリックし、使用しているLANボード名称のデバイスをダブルクリック
    5. 「デバイスの使用」の「このハードウェアプロファイルで使用不可にする」のをクリックしてにして、「OK」ボタンをクリック
    6. 「閉じる」ボタンをクリックし、Windowsを再起動する
Q 別売の周辺機器を増設したら本機が起動しなくなった

A

本体と周辺機器が正しく接続されていますか？
割り込みレベルなどの設定に問題がありませんか？
接続や設定の確認をしてください。


電源を切ろうとしたが…

本機の電源は必ず正しい手順で切ってください。正しい手順を守らないと、データやプログラム、本機がこわれてしまう場合があるので、特に注意してください。

Q 電源を切れない、強制的に電源を切りたい

A

正しい手順で電源が切れないときは、アプリケーションに異常が起きていると考えられます。次の「プログラムの強制終了」で電源を切ります。

◆プログラムの強制終了

  • Windows XPの場合
    1. 【Ctrl】と【Alt】を押したまま【Delete】を押す
    2. 「Windows タスク マネージャ」の画面が表示されたら、「アプリケーション」タブをクリック
    3. 「状態」に「応答なし」と表示されているプログラム（アプリケーション）を選択し、「タスクの終了」ボタンをクリック
      このアプリケーションで編集していた文書、画像などは保存できません。
    4. 「スタート」ボタンをクリック
    5. 「終了オプション」をクリック
    6. 「電源を切る」ボタンをクリック

  • Windows 2000の場合
    1. 【Ctrl】と【Alt】を押したまま【Delete】を押す
    2. 「Windowsのセキュリティ」の画面が表示されたら、「タスクマネージャ」ボタンをクリック
    3. 「Windowsタスクマネージャ」の「アプリケーション」タブをクリック
    4. 「状態」に「応答なし」と表示されているプログラム（アプリケーション）をクリック
    5. 「タスクの終了」ボタンをクリック
      このアプリケーションで編集していた文書、画像などは保存できません。
    6. 「スタート」ボタンをクリック
    7. 「シャットダウン」をクリック
    8. 「シャットダウン」を選択し、「OK」ボタンをクリック

  • Windows Meの場合
    【Ctrl】と【Alt】を押しながら【Delete】を同時に押すと、「プログラムの強制終了」の画面が表示されます。


    プログラム名の右側に「応答なし」と表示されているプログラム（アプリケーション）をクリックし、「終了」ボタンをクリックします（このアプリケーションで編集した文書、画像などは保存できません）。もう一度、「スタート」ボタン→「Windowsの終了」を選択してください。
この方法でも電源を切れないときは、次の「強制的に電源を切る方法」に従ってください。

◆強制的に電源を切る方法


本機の電源スイッチを4秒以上押し続けてください。
なお、次のような設定を行っている場合には、電源スイッチを4秒以上押し続けても電源が切れず、一度スタンバイ状態になる場合もあります（電源ランプがオレンジ色に点灯します）。
  • Windows XPの場合
    「電源オプション」の「詳細設定」タブの「コンピュータの電源ボタンを押したとき」の設定を「スタンバイ」に設定
  • Windows 2000の場合
    「電源オプション」の「詳細」タブの「コンピュータの電源ボタンを押したとき」の設定を「スタンバイ」に設定
  • Windows Meの場合
    「電源の管理」の「詳細」タブの「コンピュータの電源ボタンを押したとき」の設定を「スタンバイ」に設定

その場合には、もう一度電源スイッチを4秒以上押し続けてください。電源ランプがオレンジ色から緑色に変わり、電源が切れると電源ランプが点灯しなくなります。
強制的に電源を切った場合は、再度電源を入れ直してください。スキャンディスクが始まりシステムに異常がないか検証が始まります。
システムに異常がない場合は、Windowsが起動しますのでもう一度正しい手順で電源を切ってください。

スタンバイ機能を使おうとしたら…

本機には、作業を中断するときなどに、作業内容を記憶して本機の一部の電源を切るスタンバイ機能があります。スタンバイ状態から復帰するときには、本機の電源スイッチを押します。マウスを動かしたり、キーボードのキーを押したりしても復帰できます。スタンバイ状態について詳しくは、『活用ガイド　ハードウェア編』をご覧ください。
Q スタンバイ状態から復帰できない

A

アプリケーションや周辺機器はスタンバイ機能に対応していますか？
対応していないアプリケーションや周辺機器でスタンバイ機能を使おうとすると、正常に動作しなくなることがあります。このようなアプリケーションや周辺機器を使うときは、スタンバイ機能は使わないでください。

スタンバイ状態中に停電したり、電源ケーブルが抜けたりしませんでしたか？
スタンバイ状態中に停電したり、電源ケーブルが抜けたりすると、スタンバイ状態になる前の内容は消えてしまいます。

電源ランプは点灯していますか？
スタンバイ状態中に電源スイッチを約4秒以上押し続けると、強制的に電源が切れ、スタンバイ状態になる前の内容は消えてしまいます。

休止状態を使おうとしたら･･･

本機には長時間コンピュータから離れる場合に、休止状態にして、電源を切る機能があります。休止状態から復帰するときには、電源スイッチを押します。休止状態について詳しくは、『活用ガイド　ハードウェア編』をご覧ください。


Q 休止状態から復帰できない

A

Windowsが起動する場合
Windowsが起動する場合は、Windowsのヘルプをご覧の上、対処してください。
    Windowsのヘルプ→「トラブルシューティング」→「ハードウェアとシステムデバイスに関する問題」→「システムデバイスと電源の管理に関するトラブルシューティング」
    休止状態からの復帰に失敗している場合は、Windowsが起動しても、休止状態にする前の作業内容が復元されない場合があります。
    保存されていないデータは失われてしまいますので、休止状態にする前に、必要なデータは必ず保存するようにしてください。。


Windowsが起動しない場合
    休止状態からの復帰に失敗している場合は、Windowsが起動しても、休止状態にする前の作業内容が復元されない場合があります。
    保存されていないデータは失われてしまいますので、休止状態にする前に必要なデータは必ず保存するようにしてください。

休止状態の間に、コンピュータの設定を変更したり、周辺機器などの機器構成を変更しませんでしたか？
本機は、電源ランプが消えている場合、電源が切れている状態なのか、休止状態なのか区別がつきません。
休止状態のときに、周辺機器を接続したり、接続されていた周辺機器を取り外すなど、機器構成を変更すると、復帰できなくなり、作業中のデータが失われることがあります。
周辺機器を接続したり、接続されていた周辺機器を取り外すときは、必ず、電源を切った状態で行ってください。電源が切れているかどうかわからない場合は、いったん電源を入れてから、正しい手順で電源を切ってください。
休止状態で、機器構成を変更してしまった場合は、本機を起動させるために、必ず、機器構成を変更前の状態に戻してから、電源を入れてください。

Windows Meをお使いの場合は、次の手順でハイバネートファイルを削除してください。
  1. 本機の電源を入れる
  2. フロッピーディスクドライブにWindows Me起動ディスクをセットする
  3. スタートアップメニューが表示されたら、【↑】と【↓】を使って、［Start computer with CD-ROM support］を選択し、【Enter】を押す
  4. コマンドプロンプトが表示されたら、次のように入力する

    　c:【Enter】
    　cd windows【Enter】
    　attrib -r -a -s -h vmmhiber.w9x【Enter】
    　del vmmhiber.w9x【Enter】

  5. フロッピーディスクドライブからWindows Me起動ディスクを取り出す
  6. 本機を再起動する

パソコンがこわれそう…

本機から煙が出たり、異臭がしたりする
本機が、手で触れられないほど熱い
本機から異常な音がする
その他、本機および本機に接続されたケーブル類に、目に見える異常が生じた
このようなトラブルが発生した場合は、次の手順で対応してください。
  1. すぐに電源を切る
    電源ケーブルのプラグをACコンセントから抜いてください。

  2. ご購入元、またはNECに問い合わせする
  • NECのお問い合わせ先
    『NEC PCあんしんサポートガイド』

    本機を安全に使用するための注意事項を『安全にお使いいただくために』に記載しています。本機をお使いになるときは、必ず注意事項を守ってください。
Q キーボードに飲み物をこぼしてしまった

A
こぼしてしまった水分を柔らかい布などでふき取ってください。
キーとキーの間に入ってしまったときは、水分が乾くのを待ってからお使いください。
乾いた後で、キーを押しても文字が入力されないなどの不具合があるときは、ご購入元、またはNECにお問い合わせください。
  • NECのお問い合わせ先
    『NEC PCあんしんサポートガイド』

    ジュースなどをこぼしたときは、きれいにふき取っても内部に糖分などが残り、キーボードが故障することがあります。また、パソコンのそばで飲食、喫煙をすると、飲食物やタバコの灰がパソコン内部に入り、故障の原因となります。
Q 安全ピン、クリップなど異物を本体内部に入れてしまった

A
すぐに電源を切り、電源ケーブルのプラグをACコンセントから抜き、ご購入元にお問い合わせください。

    発煙、発火や故障の原因となります。
Q CD/DVDドライブから異常な音がする

A

CD-ROM、CD-R、CD-RW、DVD-ROM、DVD-R、DVD-RW、DVD-RAMにラベルを貼ったりしていませんか？
CD-ROM、CD-R、CD-RW、DVD-ROM、DVD-R、DVD-RW、DVD-RAMは高速回転していますので、ラベルを貼ると回転時にバランスがとれず、異常音が出ることがあります。「CD-ROMを使っていたら…」をご覧ください。
Q パソコンが動かなくなった（フリーズした）

A
Windowsのセットアップ中ではないのにパソコンが反応していないとき（ハードディスクアクセスランプが点滅しないなど）は、電源を切って、５秒以上待ってから、もう一度電源を入れます。
スキャンディスクが行われた場合はシステムに異常がないかの検証が始まります。
スキャンディスクで異常が発見されなかった場合は、そのままお使いください。
何か異常が発見された場合は、画面の指示に従ってください。問題が解決したら、そのままお使いください。
スキャンディスクの結果、システムに重大な問題が発見されたことを伝えるメッセージが表示された場合は、再セットアップが必要になります。『活用ガイド　再セットアップ編』をご覧の上、再セットアップしてください。

画面がおかしい…

Q 画面の表示位置やサイズがおかしい

A

ディスプレイセットモデルのディスプレイを使っているとき
ディスプレイの表示位置やサイズを見やすく調整してください。

別売のディスプレイを使っているとき
ディスプレイで表示位置やサイズを調節できることがあります。詳しくはディスプレイのマニュアルをご覧ください。
Q 画面が流れるように表示される

A
一部のDDC対応ディスプレイにおいて、ディスプレイ情報ファイルがないためにディスプレイの同期が取れず、画面が流れるように表示される場合があります。
この場合には、ディスプレイ製造元より最新のディスプレイ情報ファイルを入手し、セットアップしてください。
Q ディスプレイの省電力機能が設定できない

A

次の手順で、ディスプレイの省電力機能を設定することができます。
  1. 「スタート」ボタン→「設定」→「コントロールパネル」をクリック
  2. 「電源の管理」をダブルクリック

本機と別売のディスプレイを使っているときは、ディスプレイが省電力機能（パワーマネジメント機能）に対応しているか確認してください
省電力機能（パワーマネジメント機能）に対応していないディスプレイを接続しているときは、ディスプレイの省電力機能の設定はできません。
ディスプレイセットモデルのディスプレイは、省電力機能に対応しています。
別売のディスプレイを使うときは、ディスプレイに添付のマニュアルをご覧ください。

「ディスプレイの詳細プロパティ」にディスプレイの種類は表示されていますか?
「スタート」ボタン→「設定」→「コントロールパネル」の「画面」をダブルクリックし、「設定」タブの「詳細」ボタンをクリックします。「ディスプレイの詳細プロパティ」の画面の「モニタ」タブに、「モニタ不明」と表示されているときは、省電力機能が使えません。ディスプレイセットモデルのディスプレイの種類は、以下の箇所に従って指定してください。別売のディスプレイについては、ディスプレイに添付のマニュアルをご覧ください。
Q 「ディスプレイの種類が指定されていません…」というメッセージが表示される

A

「ディスプレイの詳細プロパティ」にディスプレイの種類は表示されていますか？
「スタート」ボタン→「設定」→「コントロールパネル」の「画面」をダブルクリックし、「設定」タブの「詳細」ボタンをクリックします。「ディスプレイの詳細プロパティ」の画面の「モニタ」タブに、「モニタ不明」と表示される場合は、ディスプレイの種類を指定してください。
ディスプレイセットモデルのディスプレイの種類は、以下の箇所に従って指定してください。別売のディスプレイについては、ディスプレイに添付のマニュアルをご覧ください。

別売のディスプレイを使っているとき
ディスプレイで表示位置やサイズを調節できることがあります。詳しくはディスプレイのマニュアルをご覧ください。
Q 表示できるはずの高解像度を選択できない

A
別売のディスプレイでは、プラグ＆プレイ（DDC)対応ディスプレイでも、ディスプレイの種類によっては、高解像度（1280×1024ピクセル）など、サポートしている表示モードの一部を選択できないことがあります。
次の操作で解像度が選択できるようになります。
  1. ディスプレイを接続し、Windowsを起動する
    起動時にディスプレイが検出されたことを表すメッセージが表示される場合があります。

  2. 「スタート」ボタン→「設定」→「コントロールパネル」の「画面」をダブルクリック
  3. 「設定」タブをクリック
  4. 「詳細」ボタンをクリックし、「モニタ」タブをクリック
  5. 「オプション」の「プラグアンドプレイモニタを自動的に検出する」のチェックを外す
  6. 「OK」ボタンをクリックし、順に「OK」ボタンをクリックしてコントロールパネルを閉じる
  7. 「スタート」ボタンをクリックし、「Windowsの終了」をクリック
    「Windowsの終了」の画面が表示されます。

  8. 「再起動」または「再起動する」をクリックし、「OK」ボタンをクリック
    Windowsが再起動します。

  9. 「スタート」ボタン→「設定」→「コントロールパネル」の「画面」をダブルクリック
  10. 「設定」タブをクリック
  11. 「詳細」ボタンをクリックし、「モニタ」タブをクリックして、「変更」ボタンをクリック
    ここで「モニタ不明」と表示された場合は、手順15へ進んでください。

  12. 「次へ」ボタンをクリック
  13. 「検索方法を選択してください。」というメッセージが表示されたら、「特定の場所にあるすべてのドライバの一覧を作成し、インストールするドライバを選択する」を選択し、「次へ」ボタンをクリック
  14. 「すべてのハードウェアを表示」を選択する
  15. 「デバイスドライバの更新ウィザード」一覧より、「製造元」と「モデル」を選択する
    一覧に、接続したディスプレイのモデルが表示されない場合は、「製造元」で「（標準モニタの種類）」、「モデル」では接続したディスプレイに対応した解像度を選択してください。

  16. 「次へ」ボタンをクリックし、再び「次へ」ボタンをクリック
  17. 「完了」ボタンをクリックし、「閉じる」ボタンをクリック
  18. 「OK」ボタンをクリック
    これでディスプレイの設定が完了しました。
    再起動後に、高解像度を選択できるようになります。
Q シャットダウンできない

A
タスクバーにある画面の解像度や色数を変更できる「設定インジケータ」をクリックして設定を変更する際に、「新しい設定でコンピュータを再起動する」を選択して設定を変更すると、正常にシャットダウンできない場合があります。「設定インジケータ」から画面の解像度や色数を変更する場合、変更した後の再起動は「スタート」ボタンの「Windowsの終了」から行ってください。
Q アプリケーションの画面の色がおかしい

A
Windowsの画面の色数を256色で使用すると、アプリケーションの画面の色が正しく表示されない場合があります。以下の方法で解決してください。
    デスクトップの任意の場所を右クリックし、表示されたメニューの「アクティブデスクトップ」の「Webコンテンツの表示」をクリックして、「Webコンテンツの表示」の左に付いているチェックを外してください。「Webコンテンツの表示」を設定していない場合は、画面の色数を「High Color」以上にしてご使用ください。
Q 再生中の動画がとぎれる、なめらかに再生されない

A

動画データ再生中に、他のアプリケーションを実行していませんか?
他のアプリケーションを終了させてください。
    動画データの再生には、パソコンの処理能力が多く必要になります。このため、複数のアプリケーションを同時に使うと動画データの処理が追いつかなくなり、画像がとぎれたり、なめらかに再生されなくなったりします。


再生中に、ウィンドウの大きさや位置を変えませんでしたか？
動画を再生中にウィンドウの大きさや位置を変えると、音飛びや画像の乱れの原因になります。ウィンドウの大きさや位置を変えるときは、いったん動画の再生を停止してから行ってください。
Q 動画の再生中に画面が消えてしまう

A
Video CDなど、MPEG形式の動画を再生中にディスプレイの省電力機能が働いたり、スタンバイ状態になった場合、再生画面が消えてしまいます。動画を再生するときはディスプレイの省電力機能や、スタンバイ状態にならないように設定してください。

音がおかしい…

異常な音がするときや、スピーカの音を調整したいときは、以降をご覧ください。
Q 音楽CDを再生するには

A
スリムタワー型(高拡張性タイプ)のCD/DVDドライブは、音楽CDからのデジタル出力のみ使用可能です。 CD/DVDドライブを使用して音楽CDを再生／録音する場合は、アナログではなく、デジタルで音楽CDを再生するように設定しておく必要があります。
音楽CDからのデジタル出力を行う場合は、次の手順で設定を行ってください。
  1. 「スタート」ボタン→「設定」→「コントロールパネル」をクリック
  2. 「システム」をダブルクリック
  3. 「ハードウェア」タブをクリックし、「デバイスマネージャ」ボタンをクリック
  4. 「DVD/CD-ROMドライブ」または「CD-ROM」をダブルクリックし、表示されるCD-ROMデバイスをダブルクリック
  5. 「プロパティ」タブをクリック
  6. 「このCD-ROMデバイスでデジタル音楽CDを使用可能にする」にチェックを付ける
  7. 「OK」ボタンをクリック
  8. 「デバイス マネージャ」を閉じる
  9. 「OK」ボタンをクリック
Q 音楽CDを再生するには

A
スリムタワー型(高拡張性タイプ)のCD/DVDドライブは、音楽CDからのデジタル出力のみ使用可能です。 CD/DVDドライブを使用して音楽CDを再生／録音する場合は、アナログではなく、デジタルで音楽CDを再生するように設定しておく必要があります。
音楽CDからのデジタル出力を行う場合は、次の手順で設定を行ってください。
  1. 「スタート」ボタン→「設定」→「コントロールパネル」をクリック
  2. 「システム」をダブルクリック
  3. 「ハードウェア」タブをクリックし、「デバイスマネージャ」ボタンをクリック
  4. 「DVD/CD-ROMドライブ」または「CD-ROM」をダブルクリックし、表示されるCD-ROMデバイスをダブルクリック
  5. 「プロパティ」タブをクリック
  6. 「このCD-ROMデバイスでデジタル音楽CDを使用可能にする」にチェックを付ける
  7. 「OK」ボタンをクリック
  8. 「デバイス マネージャ」を閉じる
  9. 「OK」ボタンをクリック
Q 音楽CDの再生音量を調整したい

A
音楽CD再生方式の工場出荷時の状態はデジタルになっています。次の手順で音量を調整してください。
再生方式をアナログに変更した場合は、次の「＜アナログ再生方式の場合＞」の手順で再生音量を調整できます。
  • Windows Media Playerの場合を例にして説明します。その他のプレーヤーを使用する場合は、プレーヤーのマニュアルをご覧の上、再生音量を調整してください。
  • お使いの機種によって表示が異なることがあります。

◆デジタル再生方式の場合

  1. タスクトレイの中にある「音量インジケータ」をダブルクリック
    「Volume Control」ウィンドウが表示されます。
  2. 左端の「Volume Control」または「Wave*」の音量つまみをドラッグして音量を調整する

◆アナログ再生方式の場合

  1. タスクトレイの中にある「音量インジケータ」をダブルクリック
    「Volume Control」ウィンドウが表示されます。
  2. 「CD-Audio*」の音量つまみをドラッグして音量を調整する
Q CD-ROMのデータを読み出せない、音楽CDの再生中に音飛びする

A

CD-ROM、音楽CDは正しくセットされていますか?
CD-ROM、音楽CDの表裏を確認し、本体のCDトレイの中心にセットしてください。

本機で使えるCD-ROMかどうか確認します
以下の箇所をご覧ください。

音楽CDを再生中にフロッピーディスクを出し入れしませんでしたか?
音楽CDを再生中にフロッピーディスクを出し入れすると、音飛びの原因となります。
音楽CDの再生中はフロッピーディスクを出し入れしないでください。
Q ヘッドホン端子にヘッドホンを接続しても音が聞こえない

A
CDの再生方式の工場出荷時の状態はデジタル再生になっているため、CD/DVDドライブのヘッドホン端子にヘッドホンを接続しても音声は聞こえません。
CD/DVDドライブのヘッドホン端子にヘッドホンを接続して音声を聞く場合は次の手順を行ってください。
  1. 「スタート」ボタン→「プログラム」→「アクセサリ」→「エンターテイメント」の「Windows Media Player」をクリック
  2. メニューバーの「ツール」をクリックし、表示されたメニューから「オプション」をクリック
  3. 「オプション」の画面の「CDオーディオ」タブをクリック
  4. 「再生の設定」の「デジタル再生」のチェックをはずして「OK」ボタンをクリック
  5. Windows Media Playerの右上のボタンをクリック
  6. 「スタート」ボタン→「プログラム」→「コントロールパネル」をクリック
  7. 「システム」をダブルクリック
  8. 「デバイスマネージャ」タブをクリック
  9. 「種類別に表示」が選択されていることを確認して「CD-ROM」をダブルクリック
  10. 表示されたCD-ROMデバイスをダブルクリック
  11. 「プロパティ」タブをクリック
  12. 「デジタルCD再生」の「このCD-ROMデバイスでデジタル音楽CDを使用可能にする」のチェックをはずして、「OK」ボタンをクリック
  13. 「システムのプロパティ」の画面の｢OK｣ボタンをクリック
以上で設定は終了です。
Q 音楽CD再生時に音飛びすることがある

A
同時に他のアプリケーションを動かしたりすることにより、再生音が音飛びする場合があります。この場合は他のアプリケーションを終了させてください。
また次の手順を行い、CD再生方式をデジタル再生からアナログ再生に変更してください。

デジタル再生機能を持ったプレーヤーで再生する場合

    Windows Media Playerの場合を例にして説明します。その他のプレーヤーを使用する場合は、プレーヤーのマニュアルをご覧の上、再生方式を変更してください。
  1. 「スタート」ボタン→「設定」→「コントロールパネル」をクリック
  2. 「システム」をダブルクリック
  3. 「デバイスマネージャ」タブをクリック
  4. 「種類別に表示」が選択されていることを確認して、「CD-ROM」をダブルクリック
  5. 表示されたCD-ROMデバイスをダブルクリック
  6. 「プロパティ」タブをクリック
  7. 「デジタルCD再生」の「このCD-ROMデバイスでデジタル音楽CDを使用可能にする」のチェックをはずして、「OK」ボタンをクリック
  8. 「システムのプロパティ」の画面の「OK」ボタンをクリック
  9. 「スタート」ボタン→「プログラム」→「アクセサリ」→「エンターテイメント」の「Windows Media Player」をクリック
  10. メニューバーの「ツール」をクリックし、表示されたメニューから「オプション」をクリック
  11. 「CDオーディオ」タブをクリック
  12. 「再生の設定」の「デジタル再生」のチェックを外し、「OK」ボタンをクリック
  13. Windows Media Playerを終了させる

デジタル再生機能を持っていないプレーヤーで再生する場合

  1. 「スタート」ボタン→「設定」→「コントロールパネル」をクリック
  2. 「システム」をダブルクリック
  3. 「デバイスマネージャ」タブをクリック
  4. 「種類別に表示」が選択されていることを確認して、「CD-ROM」をダブルクリック
  5. 表示されたCD-ROMデバイスをダブルクリック
  6. 「プロパティ」タブをクリック
  7. 「デジタルCD再生」の「このCD-ROMデバイスでデジタル音楽CDを使用可能にする」のチェックをはずして、「OK」ボタンをクリック
  8. 「システムのプロパティ」の画面の「OK」ボタンをクリック
Q ハードディスクから異常な音がする

A

本機の内部から、ガリガリと物をひっかくような音がしたり、ガガガと引っ掛かるような音がしたとき
「パソコンがこわれそう…」をご覧ください。

ハードディスクを使っているとき
ハードディスクアクセスランプの点滅とあわせて、本体より小さな音がする場合がありますが、これはハードディスクドライブの動作によるもので異常ではありません。心配な場合には、ご購入元にお問い合わせください。


マウスを動かしても…


Q マウスを動かしても、何も反応しない

A

マウスとキーボード、およびキーボードと本体との接続を確認してください
『はじめにお読みください』をご覧の上、マウスとキーボード、およびキーボードと本体を接続し直してください。USBケーブルフックや、ケーブルストッパを使うと接続したケーブルを固定することができます。 詳しくは、「USBケーブルフック、ケーブルストッパ」をご覧ください。

しばらく待っても、マウスの操作ができないとき
プログラムに異常が発生して動かなくなった（フリーズした）のだと思われます。Windowsの処理を止めているアプリケーションを強制終了してください。
アプリケーションの強制終了ができない場合は、電源スイッチを4秒以上押し続けて強制的に電源を切ってください。このとき、保存していなかったデータはなくなります。プログラムの強制終了の方法については、「電源を切ろうとしたが…」をご覧ください。
Q マウスの動きが悪い

A

マウスの内部が汚れていませんか?
マウスの内部を掃除してください。
Q 「システム情報」→「コンポーネント」の「問題のあるデバイス」に「PS/2互換マウスポート」と表示されている

A

USB接続のキーボードがセットになったモデルの場合は、「スタート」ボタン→「プログラム」→「アクセサリ」→「システムツール」の「システム情報」をクリックし、「コンポーネント」の「問題のあるデバイス」に「PS/2互換マウスポート」と表示されますが異常ではありません。

文字を入力しようとしたら…

Q キーボードのキーを押しても、何も反応しない

A

キーボードと本体との接続を確認してください
『はじめにお読みください』をご覧の上、マウスとキーボード、およびキーボードと本体を接続し直してください。キーボードのコネクタが本体から抜けていたり、きちんと奥まで差し込まれていないとキーボードの操作はできません。USBケーブルフックや、ケーブルストッパを使うと接続したケーブルを固定することができます。 詳しくは、「USBケーブルフック、ケーブルストッパ」をご覧ください。

しばらく待っても、キーボードの操作ができないとき
プログラムに異常が発生して動かなくなった（フリーズした）のだと思われます。Windowsの処理を止めているアプリケーションを強制終了してください。
アプリケーションの強制終了ができない場合は、電源スイッチを4秒以上押し続けて強制的に電源を切ってください。このとき、保存していなかったデータはなくなります。プログラムの強制終了の方法については、「電源を切ろうとしたが…」をご覧ください。
Q 記号などで入力できない文字がある

A
日本語入力システムを使っても入力できないような文字は、文字コード表を使って入力します。
文字コード表は次のように開きます。
  • Windows XPの場合
    「スタート」ボタン→「すべてのプログラム」→「アクセサリ」→「システムツール」→「文字コード表」
  • Windows 2000／Windows Meの場合
    「スタート」ボタン→「プログラム」→「アクセサリ」→「システムツール」→「文字コード表」

ファイルを保存しようとしたら…

文書や画像などのファイルを保存しようとして、うまくいかないときは、以降をご覧ください。

Q ハードディスクに保存できない

A

ディスクの空き容量を確認してください
「ハードディスクの空き容量が足りない」に従って空き容量を増やしてください。ディスクの空き容量よりもサイズが大きいファイルは保存できません。
Q CD-R、CD-RW、DVD-RAM、DVD-R、DVD-RWに保存できない

A
CD-R/RWドライブ、CD-R/RW with DVD-ROMドライブ、またはDVDマルチドライブをお使いの場合、CD-R、CD-RW、DVD-RAM、DVD-R、またはDVD-RWにデータを保存するためには、本機添付のRecordNow DXまたはDLAが必要です。
  • 「アプリケーションの概要と削除/追加」 の「RecordNow DX」、「DLA」

LAN（ローカルエリアネットワーク）に接続しようとしたら…

LANの接続については、ネットワーク管理者にご相談ください。
ネットワークを運用中は、リンクケーブルを取り外さないでください。
  • ネットワークに関するトラブルについて
    • Windows XPの場合
      「スタート」ボタン→「ヘルプとサポート」→「問題を解決する」→「ネットワークの問題」
    • Windows 2000の場合
      「スタート」ボタン→「ヘルプ」→「目次」タブ→「トラブルシューティングと保守」→「Windows 2000に関するトラブルシューティング」
    • Windows Meの場合
      「スタート」ボタン→「ヘルプ」→「ホーム ネットワーキング」→「ネットワークに関するトラブルシューティング」
Q ネットワークコンピュータに「ネットワーク全体」のアイコンしか表示されない

A
ネットワークが正常に接続されていないか、ネットワークソフトウェアの設定が正しくありません。接続の方法やネットワークソフトウェアを確認してください。
Q ネットワークコンピュータに自分のコンピュータしか表示されない

A
接続しようとしているドメインまたはワークグループが一致しているか確認してください。設定されているドメインまたはワークグループは、以下のようにして調べることができます。
  1. 「スタート」ボタン→「設定」→「コントロールパネル」をクリック
  2. 「ネットワーク」をダブルクリック
    ネットワークコンピュータに表示されるまでには時間がかかることがあります。その場合は、しばらく待ってから「表示」メニューの「最新の情報に更新」をクリックしてください。
Q 共有ファイルやフォルダが使えない

A

本機が共有を行う設定になっていない
共有ドライブ、フォルダを設定してください。ネットワークに接続された他のコンピュータから本機を利用するには、「共有する」の設定が必要です。
以下の方法で、共有サービスが追加されているか確認し、追加されていない場合は追加してください。
  1. 「スタート」ボタン→「設定」→「コントロールパネル」をクリック
  2. 「ネットワーク」をダブルクリック
共有ドライブまたはフォルダを右クリックし、表示されたメニューの中から「共有」をクリックしてください。共有設定が行われるとドライブやフォルダのアイコンが変わります。

共有ドライブやフォルダにアクセス権が設定されている
共有ドライブやフォルダには、その所有者がアクセス権を設定できるようになっています。アクセス権が設定されている場合、まったく利用できないか、読み取りのみ可能な設定、読み取りも書き込みも可能な設定と、いくつかのパターンが設定されます。
    共有を設定した当初は「読み取り専用」の設定になっています。


Internet Explorerを使っていたら…

Q ダイヤルアップ接続できない

A
Windows XPでInternet Explorerを起動しても「ダイヤルアップ接続」の画面が表示されない場合 は、次の設定を行ってください。
  1. 「ツール」メニュー→「インターネットオプション」をクリック
  2. 「接続」タブをクリック
  3. 「通常の接続でダイヤルする」を選択し、「OK」ボタンをクリック
Q 自動切断されない

A
Windows XPでInternet Explorerを終了しても「自動切断」の画面が表示されない場合は、 次の設定を行ってください。
  1. 「ツール」メニュー→「インターネットオプション」をクリック
  2. 「接続」タブをクリック
  3. 「設定」ボタンをクリック
  4. 「詳細設定」をクリック
  5. 「ダイヤルアップの詳細」の画面にある「接続が必要なくなったとき切断する」にチェックを付ける
  6. 「OK」ボタンをクリック
  7. 「OK」ボタンをクリック
  8. 「OK」ボタンをクリック
    設定を行った場合でも、「自動切断」の画面が表示されず、回線が接続されたままになることがあります。回線を切断する場合は、タスクトレイの「ダイヤルアップネットワーク」をクリックし、「切断」をクリックしてください。

FAXモデムを使おうとしたら…

Q ダイヤルが正常に実行できない

A
「ダイヤラ」で、ダイヤルが正常に実行できない場合は、「ダイヤル中」ダイアログボックスの「オプションの変更」ボタンをクリックし、「リダイヤルする番号」の先頭に表示されている「T」または「P」の文字を削除してからリダイヤルしてください。
Q Internet Explorer使用後、回線が自動切断できない

A
ダイヤルアップネットワーク接続の場合、Internet Explorerを終了しても回線が接続されたままになることがあります。回線の切断が必要な場合は、タスクトレイの「ダイヤルアップネットワーク」アイコンを右クリックし、「切断」をクリックしてください。

印刷しようとしたら…

印刷がうまくいかないときは、その原因として、プリンタやケーブル、プリンタドライバ、アプリケーションの設定などが考えられます。1つずつ確認してください。

  • プリンタ接続と設定方法
    プリンタに添付されているマニュアル
Q プリンタから印刷できない、プリンタから意味不明の文字が印字される

A

接続ケーブルがはずれていたり、接触不良を起こしていませんか?
プリンタのマニュアルに従って、本体とプリンタを接続し直してください。

プリンタが印刷可能な状態（オンライン）になっていますか?
プリンタの「印刷可」や「オンライン」の表示を確認してください。また、プリンタのマニュアルに従って設定を確認してください。

プリンタのテスト印字はできますか?
プリンタには一般にテスト印字する機能があります。この機能を使ってプリンタの印字テストを行ってください。テスト印字ができないときは、プリンタの故障が考えられます。プリンタの製造元にお問い合わせください。

プリンタの製造元が推奨するプリンタケーブルを使っていますか?
プリンタによっては、プリンタ製造元の指定したケーブルを使わないと印刷がうまくいかないものがあります。プリンタのマニュアルをご覧になってケーブルを確認してください。 。

プリンタ専用のプリンタドライバがインストールされていますか？
新しくプリンタを接続したときは、プリンタドライバのセットアップが必要です。また、プリンタドライバの設定によっては、正しく印刷されないことがあります。プリンタに添付されているマニュアル、またはWindowsのヘルプに従って設定してください。 。

本機のシステム設定を確認してください
本機には、パラレルポート（プリンタ）に関する設定があります。

プリンタがLANに接続されていますか？
プリンタがプリンタサーバに接続されている場合には、プリンタサーバでエラーが表示されていないか確認してください。またプリンタがLANに直接接続されている場合は、ルータおよびマルチポートリピータの電源を確認してください。
Q PDF形式の電子マニュアルがうまく印刷できない

A

推奨する解像度のプリンタを使っていますか？
PDF形式の電子マニュアルを印刷するには、600dpi以上の解像度のポストスクリプト対応のページプリンタを推奨しています。お使いのプリンタを確認してください。

白抜きの文字やグラデーション、図形などがうまく印刷できない
お使いの環境によっては黒帯に白抜きの文字（例：）やグラデーション、図形がうまく印刷できない場合や、小さな文字がかすれたように印刷されてしまう場合があります。このような場合には以下の様な対処法を取ってみてください。
  • Acrobat Readerの「印刷」ダイアログボックスで、「画像として印刷」チェックボックスをオンにするか、プリンタのプロパティの中から「きれい」、「高品位」等を選択する
  • プリンタドライバを最新のものにする
  • プリンタが複数ある場合は、プリンタを切り替える
以上の方法を取ってもうまく印刷できない場合は、切り替えたプリンタのドライバを最新のものにしてください。

フロッピーディスクを使っていたら…

フロッピーディスクを使っていて問題が起きたときは、以降をご覧ください。
Q 「マイコンピュータ」の3.5インチFDをダブルクリックしたが、フロッピーディスクの内容が表示されない

A

「デバイスの準備ができていません」と表示されたとき
フロッピーディスクを入れ直して再試行してください。同じメッセージが表示されたら、別売のクリーニングディスクを使ってヘッドをクリーニングしてください。クリーニングしても問題が解決しない場合は、別のフロッピーディスクを入れてみて、正常に内容が表示されるようであれば、元のフロッピーディスクがこわれていると考えられます。
他のフロッピーディスクをセットしても内容が表示されないときは、フロッピーディスクドライブの故障が考えられます。ご購入元、またはNECにお問い合わせください。

「ディスクはフォーマットされていません」と表示されたとき
セットしたフロッピーディスクは、本機では読めないフォーマットのフロッピーディスクか、フォーマットがされていません。フロッピーディスクに必要なファイルが入っていなければ、「はい」ボタンをクリックし、フォーマットしてから使ってください。
  • フロッピーディスクのフォーマット
    Windowsのヘルプ
Q ディスクコピーできない

A
MS-DOS Ver6.2以前のFORMATコマンドでフォーマットしたフロッピーディスクを「MS-DOSプロンプト」からDISKCOPYコマンドでディスクコピーすることはできません。フロッピーディスクのディスクコピーを行う場合は、「マイコンピュータ」の「3.5インチFD」を右クリックし、表示されたメニューから「ディスクのコピー」をクリックしてください。
Q ドライブスペースを使用してフロッピーディスクを圧縮したとき、圧縮されたフロッピーディスクがプログラム上から認識できない

A
以下の手順により、圧縮されたフロッピーディスクを認識することができます。
  1. 「スタート」ボタン→「プログラム」→「アクセサリ」→「システムツール」の「ドライブスペース」をクリック
  2. 「ドライブスペース」の画面で「このコンピュータのドライブ」に「圧縮フロッピーディスク」を選択する
  3. 「詳細」メニューの「マウント」をクリック
  4. ドライブスペースを終了する

ハードディスクを使っていたら…

Q ハードディスクの動作速度が遅い

A
ハードディスクを長い間使っていると、データがディスクの空いている場所にばらばらに保存されるようになります。データが連続していないと、データを読み書きする時間が長くなります。このようなばらばらになったデータを最適な場所に整理するには次の手順で「ハードディスクの最適化」を行ってください。
  • Windows XPの場合
    「スタート」ボタン→「すべてのプログラム」→「アクセサリ」→「システムツール」→「ディスクデフラグ」
  • Windows 2000の場合
    「スタート」ボタン→「プログラム」→「アクセサリ」→「システムツール」→「ディスクデフラグ」
  • Windows Meの場合
    「スタート」ボタン→「プログラム」→「アクセサリ」→「システムツール」→「デフラグ」
  • ハードディスクの最適化
    Windowsのヘルプ
Q ハードディスクに障害がおきた

A

スキャンディスクを使う
軽い障害であれば、スキャンディスクプログラムを使って修復することができます。
Q ハードディスクの空き容量が足りない

A
ハードディスクの空き容量を増やすには、Windowsのヘルプをご覧ください。

Windows XPの場合

    1. 「スタート」ボタン→「ヘルプとサポート」をクリック
    2. 「パフォーマンスと保守」→「ディスク領域に空き領域を作成する」をクリック

Windows 2000の場合

    1. 「スタート」ボタン→「ヘルプ」→「目次」タブをクリック
    2. 「トラブルシューティングと保守」→「ディスクのクリーンアップを使用する」をクリック

ディスククリーンアップを使う
ディスククリーンアップを実行すると、ハードディスクの空き容量を増やすことができます。
  • ディスククリーンアップ
    「スタート」ボタン→「プログラム」→「アクセサリ」→「システムツール」→「ディスククリーンアップ」

「ドライブスペース」でハードディスクの内容を圧縮する
ドライブスペースを使ってハードディスクの内容を圧縮すると、空き容量を増やすことができます。
ドライブスペースが動作中に、一般保護違反のエラーが発生する場合は、以下の手順で「スタートアップ」フォルダのすべてのファイルを別のフォルダに移動させた後、ドライブスペースを実行してください。
  1. 「スタート」ボタン→「設定」→「タスクバーと［スタート］メニュー」をクリック
  2. 「タスクバーと［スタート］メニューのプロパティ」の画面が表示されたら、「詳細設定」タブの「詳細」ボタンをクリック
  3. 「エクスプローラ」が起動するので、「フォルダ」欄の「プログラム」をクリック
  4. 「ファイル」メニュー→「新規作成」→「フォルダ」をクリック
    ここでは、新たに作成したフォルダの名称を「tmp」として説明します。
  5. 「フォルダ」欄の右側に表示されている「スタートアップ」フォルダをダブルクリック
  6. 「エクスプローラ」の「編集」メニュー→「すべて選択」をクリック
  7. 反転表示した部分を右ボタンでドラッグし、そのまま「フォルダ」欄の「tmp」フォルダにドロップして、「ここに移動」をクリックし、「スタートアップ」フォルダのすべてのファイルを「tmp」フォルダに移動させる
  8. 「エクスプローラ」を終了させ、「タスクバーと［スタート］メニューのプロパティ」または「タスクバーのプロパティ」の画面の「ＯＫ」ボタンをクリック
  9. Windowsを再起動する
  10. 再起動後、ドライブスペースを実行する
    ドライブの圧縮後、「tmp」フォルダのすべてのファイルを「スタートアップ」フォルダに戻し、「tmp」フォルダを削除後、Windowsを再起動する
  • ドライブスペース
    「スタート」ボタン→「プログラム」→「アクセサリ」→「システムツール」→「ドライブスペース」
Q 領域作成できる容量が、カタログなどに記載されている値より少ない

A
ハードディスクの記憶容量は、1Mバイト＝1,000,000 バイト、1Gバイト＝1,000,000,000バイトで計算したときのM 、Gバイト値を示してあります。OSによっては、1Mバイト＝1,048,576バイトでMバイト値を、1Gバイト＝1,073,741,824バイトでGバイト値を計算していますので、この値よりも小さな値で表示されます。
Q ハードディスクのドライブ構成を変えたい

A
システムドライブの構成を変更する場合は、再セットアップが必要です。
再セットアップ時に領域の削除・作成ができます。
システムドライブ以外は、次の方法で領域の削除・作成ができます。
  • Windows XPの場合
    「スタート」ボタン→「コントロールパネル」→「パフォーマンスとメンテナンス」→「管理ツール」→「コンピュータの管理」→「記憶域」→「ディスクの管理」
  • Windows 2000の場合
    「スタート」ボタン→「設定」→「コントロールパネル」→「管理ツール」→「コンピュータの管理」→「記憶域」→「ディスクの管理」
  • Windows Meの場合
    MS-DOSモードでFDISKコマンドを使う
    再セットアップや、Windows Meをお使いの場合で、FDISKコマンドを使ってハードディスクのドライブ構成を変更する場合は、そのドライブに保存されていたデータは消去されます。必要なデータは、必ずバックアップをとってから変更を行ってください。

  • 再セットアップの方法
    『活用ガイド　再セットアップ編』
  • ディスクの管理の使用方法
    「ディスクの管理」のヘルプ
  • FDISKコマンドについて
    『活用ガイド　再セットアップ編』

CD-ROMを使っていたら…

CD-ROMを使おうとして問題があったときは、以降をご覧ください。
なお、CD-ROMをCD-R、CD-RW、DVD-RAM、DVD-R、DVD-RWまたはDVD-ROMに読み替えてください。

Q CD/DVDドライブのディスクトレイを出し入れできない

A

本機の電源は、入っていますか?
電源が入っているのに、CDトレイが出てこない場合は、以下の箇所に従って強制的に出してください。
Q CD-ROMのデータを読み出せない、音楽CDの再生中に音飛びする

A

CD-ROM、音楽CDは正しくセットされていますか?
CD-ROM、音楽CDの表裏を確認し、本体のCDトレイの中心にセットしてください。

本機で使えるCD-ROMかどうか確認しましたか？
以下の箇所をご覧ください。

音楽CDを再生中にフロッピーディスクを出し入れしませんでしたか?
音楽CDを再生中にフロッピーディスクを出し入れすると、音飛びの原因となります。
音楽CDの再生中はフロッピーディスクを出し入れしないでください。
Q CD-ROMをセットしても自動起動しない

A

そのCD-ROMは、自動起動に対応していますか？
自動起動に対応していないCD-ROMは自動起動できません。CD-ROMの説明書で確認してください。対応していないときは、Windowsのデスクトップ画面の「マイコンピュータ」からCD/DVDドライブをクリックし、表示されるウィンドウの中のアイコンをダブルクリックして起動してください。

CD-ROMのプロパティで自動起動が設定されていますか？
「デバイスマネージャ」からCD/DVDドライブのプロパティを開き、CD/DVDドライブのプロパティの画面の「設定」タブにある「挿入の自動通知」にチェックをつけてください。
Q CD/DVDドライブのドライブ番号を変えたい

A
別売のCD/DVDドライブを増設したときやCD/DVDドライブの設定を変更したときなどには、特に指定しなければ最後のハードディスクドライブの次の番号が割り当てられます（最後のハードディスクドライブがDドライブの場合はEドライブ）。CD/DVDドライブのドライブ番号を変更する場合は、Windowsのヘルプをご覧ください。
  • ドライブ番号の変更
    • Windows XPの場合
      「スタート」ボタン→「ヘルプとサポート」の「検索」で「ドライブ文字」を検索
    • Windows 2000の場合
      「スタート」ボタン→「ヘルプ」の「検索」タブで「ドライブ文字」を検索
    • Windows Meの場合
      「スタート」ボタン→「ヘルプ」の「検索」で「ドライブ文字」を検索
Q 添付されていたCD-ROMが使えなくなった、こわれた

A
本機に添付されているCD-ROMに傷が付いて使えなくなったときなどは、有料で交換いたします。
  • CD-ROMの交換のお問い合わせ先
    『NEC PCあんしんサポートガイド』

周辺機器を取り付けようとしたら…

周辺機器を取り付けるときは、周辺機器のマニュアルをご覧の上、接続してください。

Q 本機で使っている割り込みレベルを知りたい

A
工場出荷時の状態は、以下の箇所をご覧ください。
現在の割り込みレベルについては「デバイスマネージャ」の「コンピュータのプロパティ」で参照してください。
Q デバイスマネージャの画面の中に赤い×や黄色い！などがついている

A
「デバイスマネージャ」タブ画面の中に赤い×や黄色い！などが付いている場合は、その周辺機器が何らかの原因で正常に動作していないことを表示しています。Windowsのヘルプや周辺機器のマニュアル、または『ハードウェア拡張ガイド』をご覧の上、正常に動作するように問題を解決してください。
USB接続のキーボードがセットになったモデルの場合は、マウスの下の「PS/2互換マウスポート」のところに黄色い！が付いていますが、異常ではありません。
また、「USB Universal Host Controller」に緑の？が付いていることがありますが、異常ではありません。
Q PC-9800シリーズで使用していたプリンタやシリアル機器が使用できない

A
以下の箇所をご覧ください。
  • パラレルコネクタ、シリアルコネクタ
    『活用ガイド　ハードウェア編』「PART1 本体の構成各部」「各部の名称」の「パラレルコネクタ」または「シリアルコネクタ」
Q PCIボードを取り付けたが動作しない、PCIボードを取り付けたらパソコンが起動しなくなった、他の機能が使えなくなった

A
『ハードウェア拡張ガイド』「PART1　周辺機器を接続する前に」をご覧ください。
Q ハードウェアウィザードを実行すると、「Sound Blaster Pro Compatible」および「ゲームポートジョイスティック」がデバイスマネージャに追加される

A
ハードウェアウィザードを実行すると、「Sound Blaster Pro Compatible」が組み込まれる場合があります。この場合は、次の手順で削除してください。
  1. 「スタート」ボタン→「設定」→「コントロールパネル」をクリック
  2. 「システム」をダブルクリック
  3. 「デバイスマネージャ」タブをクリック
  4. 「サウンド、ビデオ、およびゲームのコントローラ」の「Sound Blaster Pro Compatible」および「ゲームポートジョイスティック」を削除する

アプリケーションを使っていたら…

アプリケーションを使う前、または使っていてトラブルが起きたときは以降をご覧ください。
Q 起動しなくなった、動作が遅い、動かなくなることがある

A

ハードディスクに十分な空き領域はありますか？
ハードディスクの中にデータがたくさん蓄積されたため、ハードディスクの空き領域が減り、Windowsの動作が遅くなった可能性があります。空き領域が100MBより少なくなっている場合は、必要のないデータを削除したり、アプリケーションを別のハードディスクにインストールしてCドライブから削除してください。詳しくは、「ハードディスクの空き容量が足りない」をご覧ください。

複数のアプリケーションが起動していませんか？
複数のアプリケーションを同時に起動したり、メモリをたくさん使うアプリケーションを使うと、メモリやシステムリソースが不足し、新たにアプリケーションが起動できなかったり、動作が遅くなったり、動かなくなることがあります。 他のアプリケーションを起動している時は、それらを終了してからご使用ください。それでも起動できない、動作が遅いときは本機を再起動してください。
  • メモリを増設するには
    『ハードウェア拡張ガイド』
  • システムリソースの残量を確認するには
    「スタート」ボタン→「アクセサリ」→「システムツール」→「リソースメーター」
Q スタンバイ状態から復帰しない

A
「スタンバイ機能を使おうとしたら…」の「スタンバイ状態から復帰できない」をご覧ください。
Q 削除を中断したら使用できなくなった

A
「コントロールパネル」の「プログラムの追加と削除」または「アプリケーションの追加と削除」で、アプリケーションを選択して追加や削除を実行した後は、途中で中断してもそのままではアプリケーションを使用できない場合があります。その際にはWindowsを再起動後、アプリケーションを使用してください。
Q アプリケーションをインストールできない、動作しない

A

システム管理者にご相談ください
アプリケーションのインストールは、必ず管理者（Administrator権限を持ったユーザ）で行ってください。本機にログオンしているお客様のアカウントが管理者であるかどうかわからない場合は、システム管理者にご相談ください。

アプリケーションがこの本機に対応しているか確認します。
アプリケーションによっては、このパソコンでは動作しないものや、別売の周辺機器が必要なものがあります。アプリケーションのマニュアルで「動作環境」や「必要なシステム」を確認してください。

デスクトップがWebページで表示されていませんか？
デスクトップをWebページで表示していると、アプリケーションがインストールできない場合があります。その場合は以下の手順を行ってみてください。
  1. デスクトップの任意の場所で右クリック
  2. 表示されたメニューの「アクティブデスクトップ」の「Webコンテンツの表示」または、「Webページで表示」をクリックし、「Webコンテンツの表示」または、「Webページで表示」の左に付いているチェックを外す

Windows XP、またはWindows 2000に対応したアプリケーションか確認します
Windows XP対応、またはWindows 2000対応と明記されていないアプリケーションについては、アプリケーションの製造元にお問い合わせください。

Windows Me対応と明記されていないMS-DOS用、Windows 3.1用、またはWindows 95用のアプリケーションをインストールしようとしていませんか?
MS-DOS、Windows 3.1用、またはWindows 95用のアプリケーションの中には、Windows Meにインストールできないものがあります。Windows Me対応と明記されていないアプリケーションについては、アプリケーションの製造元にお問い合わせください。
Q デジタル署名が見つかりませんでしたと表示される

A
Windowsでは、Windowsのドライバおよびオペレーティングシステムファイルに、デジタル署名が施されているかを確認することができます。
お客様がご購入されたハードウェアのドライバ、アプリケーションをセットアップする際に「デジタル署名が見つかりませんでした」と表示された場合は、ご購入元にお問い合わせください。
Q 本機で動作するアプリケーションについて知りたい

A
NECの企業向けパソコン関連総合サイト「NEC 8番街」でアプリケーションの情報を提供しています。
http://nec8.com/
「ソフトウェア」→「98AP情報 for Business」をご覧ください。

ホームページに記載されていないアプリケーションについては各アプリケーションの製造元にご確認ください。
Q 本機で使えるOSの種類を知りたい

A
「他のOSを利用する」をご覧ください。
Q Internet Explorer3.02、4.01を使いたい

A
Internet Explorer3.02、4.01は利用できません。
Q 本機にインストールされているDirect Xのバージョンを知りたい

A
Direct Xのバージョンは次の手順で確認することができます｡
  1. 「スタート」ボタン→「ファイル名を指定して実行」をクリック
  2. 「名前」に次のように入力して「OK」ボタンをクリックする
    • Windows XPの場合
      「C:\windows\system32\Dxdiag.exe」
    • Windows 2000の場合
      「C:\winnt\system32\Dxdiag.exe」
    • Windows Meの場合
      「C:\windows\system\Dxdiag.exe」
Q Windows 2000の新機能、削除された機能を知りたい

A
Windows 2000の新機能、削除された機能については「ヘルプとサポート」の中にある「Windows 2000を使う」の「Windows 2000の新機能」をご覧ください。
Q Windows Meの新機能、削除された機能を知りたい

A
Windows Meの新機能、削除された機能については「ヘルプとサポート」の中にある「Windows Millennium Editionを使う」の「Windows Meの新機能」をご覧ください。


その他

知りたい質問が見つからなかったときは、以降をご覧ください。
ここでも見つからないときは、「トラブルを解決するには（ヒント）」の「他のマニュアルやヘルプ、READMEファイルを見る」をご覧ください。
Q Windows XPの新機能について知りたい

A
Windows XPの新機能については、「ヘルプとサポート」の中にある「Windows XPの新機能」をご覧ください。
Q 西暦2000年問題について知りたい

A
西暦2000年問題とは、コンピュータ・通信システムなどの中で、日付の記述が従来一般に西暦年の下2桁で行われていたため、2000年と1900年の区別ができず、2000年以降の日付データについて誤った処理をしたりシステムが動作しなくなるという問題です。
少しバージョンの古いソフトや周辺機器を使用するときは、必ず2000年問題への対応状況について各メーカーなどにお問い合わせください。
Q マニュアルをなくしてしまった

A
本機に添付されているNEC製のマニュアル『はじめにお読みください』、『安全にお使いいただくために』、『活用ガイド　ハードウェア編』、『ハードウェア拡張ガイド』、『活用ガイド　再セットアップ編』は、購入することができます。なお、在庫状況によっては、ご期待に添えない場合もありますので、あらかじめご了承願います。
お買い求めの際は、NEC PCマニュアルセンターへお問い合わせください。
  • 販売方法：電話・FAXによる通信販売
    いただいたFAXに対するご回答は、翌営業日以降となります。
  • お申し込み先：NEC PCマニュアルセンター
    （電話）03-5476-1900
    （FAX）03-5476-1967
    営業時間：月〜金曜日
    AM10:00〜12:00　PM1:00〜4：00
    （土・日、祝日年末年始を除く/FAXは24時間受付）
取り扱い品目などの詳細はホームページ上でご案内しております。
ホームページアドレス：http://pcm.nec-dp.co.jp/
マニュアルの書名やパソコンの型名、プロダクトキーなどは、紛失に備えて控えておくことをおすすめします。
    NECの企業向けパソコン関連総合サイト「NEC 8番街」では、NEC製のマニュアルを電子マニュアル化し、ダウンロードできるサービスを行っています。
    http://nec8.com/
    「サポート情報」→「テクニカル情報」にある「電子マニュアル」をご覧ください。
Q 本機を海外で使いたい

A
海外では使えません。
Q テレビやラジオに雑音が入る

A
テレビ、ラジオや他の電子機器は、本機から遠ざけてください。また、本機は、それらの機器とは別のACコンセントにつないでください。
Q 日付や時刻がずれる

A
本機内蔵のカレンダ時計は、電池（交換不要）により電源を供給されており、電源を切っても動いています。日付と時刻を設定してもなお日付や時刻がずれる場合は、ご購入元にお問い合わせください。

コンピュータウイルス対策について

コンピュータウイルスの予防法と発見時の対処方法については、「メンテナンスと管理」の「ウイルスから守る」をご覧ください。


トラブルを予防するには…


電源は、正しい順序で入れる/切る

大切なデータはバックアップをとっておく
大切なデータを守り、トラブルを予防するには、データのバックアップが重要です。 また、突然のトラブルを予防するために、定期的にメンテナンスを行うことも大切です。メンテナンスについては、「メンテナンスと管理」の「ハードディスクのメンテナンス」をご覧ください。

◆Masty Data Backupを使う

  • Masty Data Backupの追加方法
    「アプリケーションの概要と削除/追加」 の「Masty Data Backup」

◆StandbyDiskを使う

  • StandbyDiskの追加/使用方法
    「アプリケーションの概要と削除/追加」の「StandbyDisk」

◆StandbyDisk Soloを使う

  • StandbyDisk Soloの追加/使用方法
    「アプリケーションの概要と削除/追加」の「StandbyDisk Solo」

◆FastCheckモニタリングユーティリティを使う


エラーチェック使って定期的にハードディスクのメンテナンスを行う

エラーチェックを使って、定期的にハードディスクドライブにエラーがないかどうかを調べてください。エラーチェックは、次の方法で起動することができます。
  1. エクスプローラで、エラーチェックするハードディスクをマウスの右ボタンでクリックし、「プロパティ」をクリック
  2. 「ツール」タブをクリック

メンテナンスウィザードを使って定期的にメンテナンスを行う

メンテナンスウィザードを使って、ハードディスクの軽い障害を修復するスキャンディスク、プログラムをより速く実行するデフラグ、ハードディスクの空き容量をより多くするディスククリーンアップなどのシステムツールを定期的に実行させるようにできます。
設定されたシステムツールは、「マイコンピュータ」の「タスク」フォルダに登録されます。ここで、登録された日時や曜日は後で変更することができます。 メンテナンスウィザードは、次の方法で起動することができます。
「スタート」ボタン→「プログラム」→「アクセサリ」→「システムツール」の「メンテナンスウィザード」をクリック

あらかじめ復元ポイントを作成しておく

◆Windows XPの場合

◆Windows Meの場合


あらかじめ「Windows XP セットアップディスク」を作っておく
Windowsの調子が何かおかしくなったり、設定を変更したらWindows XPそのものが起動しなくなることがあります。このようなときには、「Windows XP セットアップディスク」（Windows XPを起動するフロッピーディスク）を使って本機を起動し、本機のシステムを修復することができます。
「Windows XP セットアップディスク」の作成方法は『活用ガイド　再セットアップ編』をご覧ください。


あらかじめシステム修復ディスクを作っておく
Windows 2000のrepairフォルダ内の情報ならびに「システム修復ディスク」の情報は、常に最新の情報になるようにしてください。
最新の構成情報がシステム修復時に反映されていないと、修復時に予期せぬエラーを引き起こす場合があります。
構成情報を最新にするには、「スタート」ボタン→「プログラム」→「アクセサリ」→「システムツール」→「バックアップ」→「システム修復ディスク」で行ってください。
 詳細、または使用方法については、Windows 2000のヘルプ「修復ディスクユーティリティのヘルプ」をご覧ください。


あらかじめ起動ディスクを作っておく
Windowsの調子が何かおかしくなったり、設定を変更したらWindowsそのものが起動しなくなることがあります。 このようなときには、起動ディスク（Windowsを起動するフロッピーディスク）を使って本機を起動し、本機を検査したり、設定を変更すると解決に役立ちます。
起動ディスクは、「スタート」ボタン→「設定」→「コントロールパネル」→「アプリケーションの追加と削除」の「起動ディスク」タブの「ディスクの作成」ボタンで作成できます。


保守契約を結び定期的にメンテナンスを行う
本機を24時間運転など、信頼性を必要とする設備として利用する場合は､必ず保守契約を行い、定期的にメンテナンスを実施してもらうとともに、消耗部品などの交換を依頼してください。


改造をしない
本機用のマニュアルに記載されている方法以外で、本機の改造や修理をしないでください。マニュアルに記載されている方法以外で改造や修理をした製品については、当社のサービスの対象外となることがあります。

アフターケアについて

■保守サービスについて

お客様が保守サービスを受ける際のお問い合わせは、ご購入元、またはNECで承っております。お問い合わせ窓口やお問い合わせの方法など、詳しくは『NEC PCあんしんサポートガイド』をご覧ください。
また、トラブルが発生した場合は、「■トラブルチェックシートに記入して問い合わせる」もご覧ください。

■消耗品と定期交換部品について

本製品には、消耗品と定期交換（消耗部品）が含まれいます。
安定してご使用いただくためには、定期的な保守による部品交換が必要になります。
特に、長時間連続して使用する場合には、安全等のを継続した場合、早期の部品交換が必要となります。

消耗品と消耗部品は次の通りです。

種類 種類の内容説明 該当品または部品（代表例）
消耗品 使用頻度や使用量により消耗の進行が異なります。
お客様ご自身で購入し、交換していたくものです。
保証期間内であっても有償となります。		 フロッピーディスク 媒体
CD-ROM媒体
バッテリ
乾電池等
消耗交換部品 使用頻度や経過時間によって摩耗、劣化の進行に大きな差が生じ、修理による再生ができなくなる部品です。
本体の保証期間内であっても部品代は有償となる場合があります。
詳しくは、121コンタクトセンターまたはNECフィールディングの修理相談窓口にご相談ください。		 LCDディスプレイ、ハードディスクドライブ、CD/DVDドライブ、フロッピーディスクドライブ、キーボード、マウス、ファン、NXパッド

  • 記載部品は代表例です。機種により構成が異なります。詳しくは添付のマニュアルの仕様一覧を参照ください。
  • 定期交換部品の交換時期の目安は、1日8時間のご使用で約5年が目安です。
    （ご使用になる頻度や条件により差が生じます。また、上記の目安期限前に交換が必要となることがあります。）
  • 本製品の補修用性能部品の最低保有期間は、PC本体については、製造打切後5年、オプション製品については6年です。

■添付品の修復、再入手方法について

CD-ROMの再入手（有料）についてのお問い合わせ先は、本機添付の『NEC PCあんしんサポートガイド』をご覧ください。

◆「再セットアップ用CD-ROM」を入手したい

本機には、フリーセレクションで「再セットアップ用媒体」を選択した場合、「再セットアップCD-ROM」が添付されています。
CD-R/RWドライブ、CD-R/RW with DVD-ROMドライブモデル、またはDVDマルチドライブモデルをお使いの方は、「再セットアップ用CD-ROM」を作成することができますが、CD-ROMドライブ搭載モデルをお使いの方でも、「再セットアップ用CD-ROM」を入手することができます。(有料)
「再セットアップ用CD-ROM」入手についてのお問い合わせは、次のホームページをご覧ください。
  • 「再セットアップ用CD-ROM」の作成
    『活用ガイド　再セットアップ編』


■本製品の譲渡について

本製品を第三者に譲渡する場合は、所定の条件に従ってください。
また、譲渡を受ける場合には、所定の手続きに従って、お客様登録を行ってください。
パソコン内のデータには個人的に作成した情報が多く含まれています。第三者に情報が漏れないように譲渡の際には、これらの情報を削除することをおすすめします。

◎譲渡されるお客様へ


本製品を第三者に譲渡（売却）する場合は、以下の条件を満たす必要があります。
  1. 本体に添付されているすべてのものを譲渡し、複製物を一切保持しないこと
  2. 各ソフトウェアに添付されている『ソフトウェアのご使用条件』の譲渡、移転に関する条件を満たすこと
  3. 譲渡、移転が認められていないソフトウェアについては、削除した後、譲渡すること（本体に添付されている『ソフトウェア使用条件適用一覧』をご覧ください）
    ※第三者に譲渡（売却）する製品をご登録されている場合は、121ware（ワントゥワンウェア）登録センター（TEL：0120-469-121）までご連絡のうえ、必ず登録削除の手続きをお願いいたします。

◎譲渡を受けるお客様へ


NECのパーソナル商品総合情報サイト「121ware.com」での登録をお願いします。
http://121ware.com/my/にアクセスし、「新規登録」でログインID（121コミュニケーションID）を取得した後に、保有商品情報の「新規・追加登録」で登録することができます。
あるいは、お客様登録に必要な以下の事項を記入し、官製ハガキまたは封書でお送りください。

記載内容
  1. 本体型名および保証書番号
    （本体背面、または底部に記載の型名および製造番号）
  2. あなたの氏名、住所、電話番号、Eメールアドレス、中古購入された場合は、その購入先・購入日
送付先
〒183-8501　東京都府中市日新町1-10（NEC府中事業場）
121ware 登録センター係行

■パソコンの廃棄・譲渡時のハードディスク上のデータ消去に関するご注意


パソコンを使っていくと、ハードディスクにお客様が作成、使用した重要なデータが記録されていきます。そのため、このパソコンを譲渡または廃棄するときに、これらの重要なデータ内容を消去することが必要となります。ところが、ハードディスク内に書き込まれたデータを消去するというのは、実はそれほど簡単なことではありません。

一般に「データを消去する」という場合、次の操作を指します。
  • データを「ごみ箱」に捨てる
  • 「削除」操作を行う
  • 「ごみ箱を空にする」コマンドを使って消す
  • ソフトウェアで初期化（フォーマット）する
  • 再セットアップを行い、工場出荷状態に戻す

    これらの操作を行うと、パソコン内部では、ハードディスク内に記録されたデータのファイル管理情報が変更され、データが見えなくなっているだけという状態になります。
    つまり、データは一見消去されたように見えますが、WindowsなどのOSから、それらのデータを呼び出す処理ができなくなっただけで、本来のデータはハードディスク内に残っているのです。

    データ回復のための特殊なソフトウェアを利用すれば、これらのデータを読みとることが可能な場合があり、悪意のある人によって、このパソコンのハードディスク内の重要なデータが読みとられ、予期しない用途に利用されるおそれがあります。

    お客様が廃棄・譲渡等を行う際に、ハードディスク上の重要なデータの流出トラブルを回避するために、ハードディスクに記録された全データをお客様の責任において消去することが非常に重要です。データを消去するためには、専用ソフトウェアまたはサービス(共に有償)を利用するか、ハードディスク上のデータを金槌や強磁気により物理的・磁気的に破壊して、読めなくすることを推奨します。

    また、ハードディスク上のソフトウェア（OS、アプリケーションソフトなど）を削除することなくパソコンを譲渡すると、ソフトウェアライセンス使用許諾契約に抵触する場合があります。

    廃棄について

    ■本機を廃棄したい

    当社は資源有効利用促進法に基づき、積極的に当社の回収・リサイクルシステムに従って、資源の有効利用につとめていますので、下記のホームページで紹介している窓口にお問い合わせください。

    http://www.nec.co.jp/eco/ja/recycle/renrakusaki.html


    なお、NEC グループの回収・リサイクルシステムに関しての詳細およびお問い合わせ先は、次のホームページをご覧ください。

    http://www.nec.co.jp/eco/ja/recy_top.html

      添付されたマニュアルに記載されている方法以外で本機を改造された場合、本機を引き取ることができない場合がありますので、ご注意ください。

    ■パソコンの廃棄・譲渡時のハードディスク上のデータ消去に関するご注意


    パソコンを使っていくと、ハードディスクにお客様が作成、使用した重要なデータが記録されていきます。そのため、このパソコンを譲渡または廃棄するときに、これらの重要なデータ内容を消去することが必要となります。ところが、ハードディスク内に書き込まれたデータを消去するというのは、実はそれほど簡単なことではありません。

    一般に「データを消去する」という場合、次の操作を指します。
  • データを「ごみ箱」に捨てる
  • 「削除」操作を行う
  • 「ごみ箱を空にする」コマンドを使って消す
  • ソフトウェアで初期化（フォーマット）する
  • 再セットアップを行い、工場出荷状態に戻す

    これらの操作を行うと、パソコン内部では、ハードディスク内に記録されたデータのファイル管理情報が変更され、データが見えなくなっているだけという状態になります。
    つまり、データは一見消去されたように見えますが、WindowsなどのOSから、それらのデータを呼び出す処理ができなくなっただけで、本来のデータはハードディスク内に残っているのです。

    データ回復のための特殊なソフトウェアを利用すれば、これらのデータを読みとることが可能な場合があり、悪意のある人によって、このパソコンのハードディスク内の重要なデータが読みとられ、予期しない用途に利用されるおそれがあります。

    お客様が廃棄・譲渡等を行う際に、ハードディスク上の重要なデータの流出トラブルを回避するために、ハードディスクに記録された全データをお客様の責任において消去することが非常に重要です。データを消去するためには、専用ソフトウェアまたはサービス(共に有償)を利用するか、ハードディスク上のデータを金槌や強磁気により物理的・磁気的に破壊して、読めなくすることを推奨します。

    また、ハードディスク上のソフトウェア（OS、アプリケーションソフトなど）を削除することなくパソコンを譲渡すると、ソフトウェアライセンス使用許諾契約に抵触する場合があります。