サポートカレンダー

パソコン購入直後から買い換えまで、快適にパソコンをお使いいただくために、トラブルの予防や保全に役立つ情報などを、お客様の必要なタイミングで情報や対策を提供するサポートです。

主にお届けするサポート情報 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

● お客様の購入時期によるもの
購入直後の最低限必要なセキュリティ対策情報・一定期間ご利用後の動作速度の改善方法　など ● 季節に応じたもの
夏の暑さ対策
年末の年賀状作成講座　など ● ソフトウェアの利用状況によるもの
利用方法によるワンポイント情報
優待価格で購入できるソフトウェアのバージョンアップ情報　など ● トラブルの危険性が高いもの
セキュリティレベルの設定が低下したとき
セキュリティ対策ソフトの期限切れ情報　など ※ 上記にある「主にお届けするサポート情報」は、今後ご提供開始予定の内容も含まれます。

121故障診断サービス

インターネットを利用して、問診に「はい」「いいえ」を選択していくだけの故障診断で、トラブルの早期解決に役立ちます。

詳細はこちら

問診結果で修理が必要と診断された故障品は、そのまま問診結果へページから引き取修理のお申し込みができます。
故障品のお引き取りや梱包作業も無料実施。保証期間中は修理料金も無料です。

※ 購入後1年未満のお客様の場合、お電話での修理申し込みとなります。

● 故障品のお引き取り〜お届けまでの〔送料無料〕 ● 故障品の〔梱包箱の用意〕や〔梱包作業〕を宅配業者が〔無料〕で実施 ● お申し込みは〔24時間365日受付〕集配は〔365日〕 ● NECサービスセンターで〔集中修理〕

※ 修理代金は、お届け時に代金引換でお支払い願います（一部離島を除く）。 ※ 必ず修理約款にご同意の上修理をお申し込みください。 ※ ケーブルの取り外しや設置、故障品の玄関までの移動は、お客様自身で行っていただきます（ただし、当社指定の32型以上、一体型大型PCの移動のみ宅配業者が行います）。 ※ 故障交換した部品はお返ししません。

「121故障診断サービス」の問診結果をお伝えいただくことにより、スムーズに修理受付に対応いたします。

電話サポート

●使い方相談［受付時間/9：00〜17：00（年中無休）*1］

*1： パソコンをご購入になって1年以内のお客様は、「お客様登録」及び「保有商品登録」していただくと無料で「使い方相談」をご利用いただけます。

●フォローアップメールサービス
電話サポートでお問い合わせいただいた内容に関連する情報（Q＆A情報）がある場合は、ご登録メールアドレスへ「フォローアップメール」を送信するサービスです。

電話サポート予約サービス

インターネットであらかじめご予約いただいたご希望日時に、NEC PCプレミアムセンター/121コンタクトセンターからお電話をさしあげ、修理相談、使い方相談を承るサービスです。

※ 本サービスをご利用いただくにはお客様登録が必要です。

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リモートサポート

電話サポート時、お客様のパソコン画面をインターネット経由で確認・操作させていただきながら、トラブルを解決したり、使い方などをわかりやすくご案内します。

※ インターネット接続環境、お客様登録、専用プログラムのダウンロードが必要です。 ※ インターネットサービスプロバイダ料金、通信費などはお客様のご負担となります。 ※ 内容によっては、ご利用いただけない場合があります。

自動設定ナビ

複雑なパソコンの設定を、目的や設定対象のメニューから選んで1クリックするだけで簡単に設定できます。

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パソコン全国出張サービス

パソコンの使い方やウイルス対策など、自宅で直接サポートを受けられる訪問サービスです。

※ ハードウェア修理は、本出張サービスには含まれません。

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PCアップグレードサービス

お客様のNEC製パソコンをお引き取り後、増設メモリや大容量ハードディスクのセットアップを代わりに行い、ご返却するサービスです（期間を限定して実施）。

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