NEC LAVIE公式サイト > 活用情報 > いざというときのために！パソコントラブル対処法

いままでつながっていたのに、ある日突然、インターネットにつながらなくなってしまった！そんなときの解決方法をご紹介します。

パソコンの電源をオフにし、再度パソコンを起動してインターネットが利用できるか確認してみましょう。

使用しているインターネット接続用機器のマニュアルを参照し、ランプが正常に点灯しているか確認してください。インターネット接続用機器が正常に動作している場合は、契約しているインターネットプロバイダ（インターネット接続業者）のサービスが利用できる状態か確認してください。メンテナンスや障害によりインターネット接続サービスが停止している場合があります。

Windows Updateを行いましょう。下記方法をご参照ください。

■Q&A

・NECパソコンをお使いの場合は、NECサポートプログラム（ドライバ、モジュールなど）をダウンロードして、パソコンを最新の状態にしましょう。
- ダウンロード「NECサポートプログラム」
・ウイルスチェックを行いましょう。
ウイルス対策ソフトを利用している場合、最新のウイルス定義ファイルに更新してから、ウイルスチェックを行いましょう。ウイルス対策ソフトを入れていなかったり、使用期限が切れている場合は、各社が提供している「オンラインスキャン」をお試しください。

ウイルスチェックを行いましょう。

※「オンラインスキャン」は、お使いのパソコンがウイルスに感染しているかチェックするのみです。ウイルスに感染していても駆除はおこないません。感染したパソコンのウイルスを駆除するには、ウイルス対策ソフトで駆除処理をおこなう必要があります。

■参考

トレンドマイクロ「ウイルスバスターオンラインスキャン」
121ware.com 「ウイルス/セキュリティ情報」

そのほかにも、インターネットにつながらないトラブルの原因はいくつもあります。121ware「サービス&サポート」ページには解決の手助けとなる情報が載っていますので、ぜひ参考にしてください。

121ware.com「サービス＆サポート」ページで調べる

トラブル・故障診断ナビ・・・該当の症状を選ぶと、解決までの操作・設定方法がわかります。

Q&A・・・検索欄にメッセージやキーワードを入力して検索できます。

メールの「送受信」や「送信」「受信」ができない、ということも起こりがちなトラブルです。
例えば、Windows VistaのWindowsメールや、Windows 7のWindows Liveメールをお使いの場合は、以下のような画面が表示されることがあります。この画面はメールの送受信トラブルの解決の大きな手がかりになります。

この画面に記載されている「エラー番号」（下記参照）を元に、トラブル解決の方法を探すことができます。

■エラー番号ごとの対処方法について

・Windowsメール

・Windows Liveメール

そのほかにも、メールの送受信ができないトラブルの原因はいくつもあります。121ware「サービス&サポート」ページには解決の手助けとなる情報が載っていますので、ぜひ参考にしてください。

121ware.com「サービス＆サポート」ページで調べる

トラブル・故障診断ナビ・・・該当の症状を選ぶと、解決までの操作・設定方法がわかります。

Q&A・・・検索欄にメッセージやキーワードを入力して検索できます。

データを守るには、バックアップが必要。わかっていてもやっぱり難しいし、ハードディスクを用意するのは大変だし…と、なかなか手を出しにくいのも本当のところです。
「オンライン自動バックアップサービス」は、そんなお客様のために、パソコン内のデータをインターネット上の安全なサーバーに、自動で定期的にバックアップ保存してくれるサービスです。
自分で設定するのはなんだか大変…と不安な方は、こちらのサービスを検討してみてくださいね。

次は…DVDやCD、マウスのトラブルについてご紹介します。

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