24時間365日 無料で対応！
パソコンに関する質問にAIが答えます！
NECのチャットサポートサービス
※LINEチャットについてはこちら
「パソコンを使っていて、わからないことがある」
「スマホの操作に慣れていないので、パソコンでチャットしたい」
こんなときは、Webチャットを使って
AIに聞いてみませんか。
NEC LAVIE公式サイトに
蓄積された情報から、
AIがあなたの困りごとを解決に導く
ヒントを教えてくれます。
パソコンを使っているとき…
24時間365日いつでもどこでも利用可能※な
Webチャットを使ってみましょう！
- ●無料でご利用いただけます。
- ●お問い合わせ内容によっては、オペレーターが対応いたします。
- ※オペレーター対応には「お客様登録」が必要です。システムメンテナンス日などを除きます。
Webチャットの始め方
さっそく使ってみよう！
チャットサポートサービスで質問してみた
（１）「チャットサポートサービスを利用する」ボタンを押すと、Webチャットのサービスページが表示されます。画面の案内に従って「スタート」をクリックしてください。
（２）相談方法や知りたいことを数字で選択します。メッセージの入力欄に数字を入力するか、メッセージの入力欄の下に並んだ数字のいずれかをクリックしてください。
スタートボタンを押してWebチャット画面に入ったら、相談方法の選択肢が出てきたよ。いきなり質問文を入れちゃダメなんだね。今はAIに質問したいから、「３」をクリックしよう。
（２）で「３」を選んだ場合の進め方
（３）質問したいOSのバージョンを回答します。あてはまるバージョンのOSを選択してください。スタート画面の例が出てきますので、参考にしてみてください。
Windowsのバージョン？画面を見るとWindows 10 だね。
（４）困っている内容について、短い文章で入力します。（例：パソコンの画面を明るくしたい）質問内容を入力できたら「送信」をクリックします。
困っている内容について短い文章で……。えーと……。「パソコンの画面を明るくしたい」
（５）（４）で入力した内容の解決に役立つと思われるページの情報が表示されます。
あっ、パソコン画面の明るさを調整する方法を教えてくれた！このリンク先に調整する方法が書いてあるのかな？
これを見ながら調整してみよう……。
（６）解決した場合は、チャット画面をスクロールして「1」をクリックするか、メッセージの入力欄に1を入力してください。チャットサービスが終了します。
解決しなかった場合は、同じ画面に表示されている「2」「3」もしくは「0」のいずれかをクリックして、もう一度初めからやり直してみてください。
- ●無料でご利用いただけます。
- ●24時間365日いつでもどこでもご利用いただけます。
- ※システムメンテナンス日などを除きます。
- ●お問い合わせ内容によっては、オペレーターが対応いたします。
- ※オペレーター対応には「お客様登録」が必要です。
- ●Webチャットのオペレーターによるチャット内容の履歴は、マイページから参照できます。
ご注意：
Webチャットを自動応答のみで終了した場合のチャット内容は、マイページから参照できません。
お客様ご自身で、チャット画面を閉じる前に保存してください。
（自動応答によるチャット内容の保存方法およびオペレーターによるチャット内容の参照方法は、
下のボタン「Webチャットの履歴を確認する方法」を押してご確認ください。）
Webチャットの履歴を確認する方法（こちらをクリックしてください。）
Webチャットの履歴を確認する方法
Webチャットのご利用履歴（チャット内容）を確認（保存）するには、マイページでご確認いただく方法と、お客様ご自身でチャット内容を保存し、確認いただく方法の2種類があります。
ご注意：Webチャットを自動応答のみで終了した場合のチャット内容は、マイページから参照できません。
・マイページでご確認いただく方法
・お客様ご自身でチャット内容を保存し、確認いただく方法
■自動応答によるチャット内容の保存方法
■自動応答によるチャット内容の保存方法
自動応答によるチャットの内容を保存するには、次の２つの方法があります。
- （ア）チャット終了後に「このチャットを保存する」ボタンをクリックして保存する。
- （イ）チャット終了前に保存する。 ▼
注）「このチャットを保存する」ボタンをクリックする前にチャット画面を閉じた場合、チャット履歴は保存されません。
（ア）チャット終了後に「このチャットを保存する」ボタンをクリックして保存する。
・チャットを終了した後の場合。
・チャット画面を表示したまま20分以上経過した場合（自動的に終了します）。
「history_chat.csv で行う操作を選んでください。」と表示されたら、ダウンロードしたチャット履歴のファイルをそのまま開くか、名前を付けて保存するかのどちらかを選択してください。 ※Microsoft Edgeをご利用されている場合の例です。他のブラウザでは異なる表示が出る場合があります。
チャット履歴のファイルはcsv形式でダウンロードされます。Excelなどのcsv形式に対応したアプリを使用して、履歴内容を確認することができます。
（イ）チャット終了前に保存する。
チャットを終了していない状態でチャット画面を閉じると、チャット履歴は保存されません。
チャットを終了する前にチャットの内容を保存するには、「メモ帳」などの文字情報が保存できるアプリを開き、保存したい部分をコピー＆ペーストしてください。
その後、コピー＆ペーストした文字情報を保存してください。
チャット内容の中で保存しておきたい部分を選択してコピーします。
「メモ帳」（Windowsアクセサリ内のアプリ）を開き、コピーしたテキストを貼り付け（ペースト）します。
そして、「ファイル」メニューから「名前を付けて保存」を選択し、保存します。
■Webチャットの履歴を確認する方法
オペレーター（有人）によるチャットの内容（Webチャットの利用履歴）は、マイページ左側「ご利用状況の確認」メニューから「チャットサービス利用履歴」をクリックすると、確認できます。
「チャットサービス履歴」ページの履歴リストから、履歴が見たい日付をクリックすると、Webチャットの履歴を表示できます。
■Webチャットの利用履歴ダウンロードについて
チャットサポートサービス利用履歴ページから、Webチャットの履歴をダウンロードすることができます。
1.履歴欄の右下にある「履歴ダウンロード」ボタンをクリック。
※すべての履歴がダウンロードされます。日付ごとにダウンロードすることはできません。
2.「history_chat.csv で行う操作を選んでください。」と表示されたら、ダウンロードしたチャット履歴のファイルをそのまま開くか、名前を付けて保存するかのどちらかを選択してください。
※Microsoft Edgeをご利用されている場合の例です。他のブラウザでは異なる表示が出る場合があります。
3.履歴ファイルはcsv形式でダウンロードされます。Excelなどのcsv形式に対応したアプリを使用して、履歴内容を確認することができます。
注）「履歴ダウンロード」は、過去の履歴を一括してダウンロードする機能です。
（ご利用時期ごとのダウンロードはできません。）
NEC製パソコン・タブレットを
登録すれば、
オペレーター対応も受けられます
NEC製パソコン・タブレットをお持ちの方なら、NEC LAVIE公式サイトでお客様登録をしていただくと、オペレーターによるチャット対応も受けられます。AIとのチャットでお困り事が解決できなかった場合も安心です。
※すでにNEC製パソコン・タブレットをお持ちの方で、2020年5月24日以前にお客様登録をした方は、パスワードの初期化が必要です。こちらからパスワードの初期化をお願いいたします。
Webチャットの始め方
さっそく使ってみよう！
チャットサポートサービスで質問してみた
（１）「チャットサポートサービスを利用する」ボタンを押すと、Webチャットのサービスページが表示されます。画面の案内に従って「スタート」をクリックしてください。
（２）相談方法や知りたいことを数字で選択します。メッセージの入力欄に数字を入力するか、メッセージの入力欄の下に並んだ数字のいずれかをクリックしてください。
スタートボタンを押してWebチャット画面に入ったら、相談方法の選択肢が出てきたよ。いきなり質問文を入れちゃダメなんだね。今はAIに質問したいから、「3」をクリックしよう。
（２）で「3」を選んだ場合の進め方
（３）質問したいOSのバージョンを回答します。あてはまるバージョンのOSを選択してください。スタート画面の例が出てきますので、参考にしてみてください。
Windowsのバージョン？画面を見るとWindows 10 だね。
（４）困っている内容について、短い文章で入力します。（例：パソコンの画面を明るくしたい） 質問内容を入力できたら「送信」をクリックします。
困っている内容について短い文章で……。えーと……。「パソコンの画面を明るくしたい」
（５）（４）で入力した内容の解決に役立つと思われるページの情報が表示されます。
あっ、パソコン画面の明るさを調整する方法を教えてくれた！このリンク先に調整する方法が書いてあるのかな？これを見ながら調整してみよう……。
（６）解決した場合は、チャット画面をスクロールして「1」をクリックするか、メッセージの入力欄に1を入力してください。チャットサービスが終了します。解決しなかった場合は、同じ画面に表示されている「2」「3」もしくは「0」のいずれかをクリックして、もう一度初めからやり直してみてください。
- ●無料でご利用いただけます。
- ●24時間365日いつでもどこでもご利用いただけます。（自動応答の場合）
- ●お問い合わせ内容によっては、オペレーターが対応いたします。（9:00～18:00）
- ※オペレーター対応には「お客様登録」が必要です。システムメンテナンス日などを除きます。
- ●Webチャットのオペレーターによるチャット内容の履歴は、マイページから参照できます。
ご注意：
Webチャットを自動応答のみで終了した場合のチャット内容は、マイページから参照できません。
お客様ご自身で、チャット画面を閉じる前に保存してください。
（自動応答によるチャット内容の保存方法およびオペレーターによるチャット内容の参照方法は、
下のボタン「Webチャットの履歴を確認する方法」を押してご確認ください。）
Webチャットの履歴を確認する方法（こちらをクリックしてください。）
Webチャットの履歴を確認する方法
Webチャットのご利用履歴（チャット内容）を確認（保存）するには、マイページでご確認いただく方法と、お客様ご自身でチャット内容を保存し、確認いただく方法の2種類があります。
ご注意：Webチャットを自動応答のみで終了した場合のチャット内容は、マイページから参照できません。
・マイページでご確認いただく方法
・お客様ご自身でチャット内容を保存し、確認いただく方法
■自動応答によるチャット内容の保存方法
■自動応答によるチャット内容の保存方法
自動応答によるチャットの内容を保存するには、次の２つの方法があります。
- （ア）チャット終了後に「このチャットを保存する」ボタンをクリックして保存する。
- （イ）チャット終了前に保存する。 ▼
注）「このチャットを保存する」ボタンをクリックする前にチャット画面を閉じた場合、チャット履歴は保存されません。
（ア）チャット終了後に「このチャットを保存する」ボタンをクリックして保存する。
・チャットを終了した後の場合。
・チャット画面を表示したまま20分以上経過した場合（自動的に終了します）。
「history_chat.csv で行う操作を選んでください。」と表示されたら、ダウンロードしたチャット履歴のファイルをそのまま開くか、名前を付けて保存するかのどちらかを選択してください。 ※Microsoft Edgeをご利用されている場合の例です。他のブラウザでは異なる表示が出る場合があります。
チャット履歴のファイルはcsv形式でダウンロードされます。Excelなどのcsv形式に対応したアプリを使用して、履歴内容を確認することができます。
（イ）チャット終了前に保存する。
チャットを終了していない状態でチャット画面を閉じると、チャット履歴は保存されません。
チャットを終了する前にチャットの内容を保存するには、「メモ帳」などの文字情報が保存できるアプリを開き、保存したい部分をコピー＆ペーストしてください。
その後、コピー＆ペーストした文字情報を保存してください。
チャット内容の中で保存しておきたい部分を選択してコピーします。
「メモ帳」（Windowsアクセサリ内のアプリ）を開き、コピーしたテキストを貼り付け（ペースト）します。
そして、「ファイル」メニューから「名前を付けて保存」を選択し、保存します。
■Webチャットの履歴を確認する方法
オペレーター（有人）によるチャットの内容（Webチャットの利用履歴）は、マイページ左側「ご利用状況の確認」メニューから「チャットサービス利用履歴」をクリックすると、確認できます。
「チャットサービス履歴」ページの履歴リストから、履歴が見たい日付をクリックすると、Webチャットの履歴を表示できます。
■Webチャットの利用履歴ダウンロードについて
チャットサポートサービス利用履歴ページから、Webチャットの履歴をダウンロードすることができます。
1.履歴欄の右下にある「履歴ダウンロード」ボタンをクリック。
※すべての履歴がダウンロードされます。日付ごとにダウンロードすることはできません。
2.「history_chat.csv で行う操作を選んでください。」と表示されたら、ダウンロードしたチャット履歴のファイルをそのまま開くか、名前を付けて保存するかのどちらかを選択してください。
※Microsoft Edgeをご利用されている場合の例です。他のブラウザでは異なる表示が出る場合があります。
3.履歴ファイルはcsv形式でダウンロードされます。Excelなどのcsv形式に対応したアプリを使用して、履歴内容を確認することができます。
注）「履歴ダウンロード」は、過去の履歴を一括してダウンロードする機能です。
（ご利用時期ごとのダウンロードはできません。）
NEC製パソコン・タブレットを
登録すれば、
オペレーター対応も受けられます
NEC製パソコン・タブレットをお持ちの方なら、NEC LAVIE公式サイトでお客様登録をしていただくと、オペレーターによるチャット対応も受けられます。AIとのチャットでお困り事が解決できなかった場合も安心です。
※オペレーターによるチャット対応時間は、9:00～18:00です。
※すでにNEC製パソコン・タブレットをお持ちの方で、2020年5月24日以前にお客様登録をした方は、パスワードの初期化が必要です。こちらからパスワードの初期化をお願いいたします。
