パソコンお役立ち講座パソコンを快適にお使いいただくために
ここからは、シマさんと、にこらすさんがご説明します。
よろしくお願いします。シマさんと……。
あなたが、お手紙をくださった、にこらすさんね！
楽しみにしてました。
よろしくお願いしまーす。
そんなわけで、きょうの着荷は午前中にほとんど終わってるんですが、まだいくつかあるみたいなんで、見てみましょう。
着荷作業。工場に届いたパソコンは、まず梱包箱から取り出し、はいっていたものや故障内容のメモなどを修理の管理システムに登録します。
チャッカって何だにゃ？
受け入れ処理です。何が届いているかを記録しておくんです。
届くのはパソコンって決まっているにゃ。
そうでもないんです。外し忘れたマウスやWi-Fiの子機がついていることもあるし、電源ケーブルがついていないこともあるし。お客さまがつくった箱で送られてきたら、その箱でお返ししなきゃいけないんです。おあずかりしたものを責任を持って全部お返しするためには、記録が大切なんです。
責任重大だにゃ。
もちろん、まず受け入れの番号をつけて、それからの作業をコンピュータで管理できるようにするという使命もあります。
着荷がすんだら、こうやって診断するところへ運ぶんです。
着荷作業が終わったパソコンは、こんな棚のような台車で診断の部署に運ばれます。
そして、ここで診断をやっています。故障内容が書かれたメモを見て、どこで不具合が起きているのかを見つけるんです。いちばん重要なとこです。
いちばん重要なのは、修理だにゃ！
修理も重要なんですが、診断はとても重要なんですよ。なにしろ、どの部品を交換するか見極めなきゃいけないので、修理の経験を積んだベテランじゃないとできないんです。扱う機種が、いろんなバリエーションを含めると70万種類くらいあるんですよ。今売られている機種だけじゃないので。それを全部把握して診断するんです。
にゃるほろにゃー。
診断では、パソコンの故障個所を特定し、交換部品を発注します。
ここで部品も発注します。となりの建物から持ってきてもらうんです。
修理工場の隣のビルで保管される部品が、ピックアップされて、修理担当者に届けられます。
パソコンを寒い場所や暑い場所で使われている方もいて、低温や高温じゃないと再現できない不具合 もあります。そのために、低温や高温を再現するところもあるんですよ。この箱なんですけど。
温度評価恒温槽にパソコンをセットしたところ。カバーを閉めて温度を設定すると、中に高温や低温の環境をつくれます。
診断はだいたい15分くらいで終わります。次はいよいよ修理ですよ。
にゃにゃー！ ワクワクするにゃー！
みんな、ひとりでもくもくと修理してるにゃ。りりしいにゃ。
修理はスピードアップのために、基本はひとりでやるんです。だいたい30分くらいで修理が終わります。
ひとりだと早くなるかにゃー？
ひとりで全部やると、連絡待ちで作業を止めるときは他のパソコンを修理できるし、受け渡しや待ち時間を減らせるので効率的なんですよ。
孤独なランナーなんだにゃ。
修理に専念できるように、部品も他のスタッフがそろえて持って来てくれるんです。
あ、孤独じゃないにゃ。
修理・部品交換の作業は、通常、ひとりで行います。
うしろの棚にたくさんパソコンが並んでるにゃー。
連絡待ちのものも含めて、いつも20台から30台くらい手元にあるんです。
これは、メインボードが故障しているので、交換するようですよ。といっている間にもうカバーが開いちゃいましたね。
うわーっ！ みっちりーっ！
たくさんのネジがはずされ、メインボードもはずされます。
やっぱり、パソコンの中は部品がみっちり詰まってるにゃ。素敵っ。
カバーもへこんでるので交換するようです。
カバーを交換するときは、カバーに貼ってあるシールも新しいカバーに貼りかえるんですよ。
それはうれしいにゃ。わたし、シール貼る派だから。思い出がたくさんつまってるし。
あんまりみっちり貼ってあると貼り直せないです。
それはしょうがないにゃ。でも、どうやってはがすんですか？
ドライヤーであたためるとたいていはがれるんですよ。
今、パソコンの薄型化、軽量化が進んで、持ち歩きやすくなったので、カバンの中で圧力がかかってへこんじゃうことがあるんです。
わかりますっ！ カバンにいろいろ詰めこむと危機感感じるにゃ。
大切なものをあずかってるから、大切に修理してるんだにゃー。
あ、あの道具箱見せてほしいにゃー！
きょうのまとめ
今回、見学に行った、群馬県太田市のNECパーソナルコンピュータ群馬事業場。
パソコンの修理だけでなく、メインボードの修理、部品倉庫、コールセンターもあるNECパソコンのサポート拠点です。
学校でローマ字を習ったばかり。パソコンにも興味津々の小学3年生。ポテトサラダが大好き。
ポテトくんのパパ。ダイスケさん。ロボットの研究所に勤めている。メカにくわしいけど、パソコンは苦手。
ポテトくんのママ。メグミさん。不動産会社に勤めている。メールやショッピングにもパソコンを使いこなす。
ポテトくんのおじいちゃん。カメラが大好きで、パソコン通信をするためにパソコンをはじめた。
ポテトくんのおばあちゃん。絵を描くのが好き。得意料理はコロッケとバーニャカウダー。
パパの研究所で開発中のロボット。商品化テストのため道里家で修行中。クリームパンが好き。
