トラブルチェックシート お問い合わせの際には、お使いになっているパソコンの構成やトラブルの具体的な状況をお知らせいただく必要があります。 あらかじめ、このシートを印刷し、各項目にご記入いただくと、お問い合わせの際により的確で迅速な対応を受ける助けになります。ぜひ、ご利用ください。 このシートを印刷するには、このフレームを選択（クリックすると選択できます）してから印刷してください。 トラブルチェックシート1　あなたのパソコンの構成 ■ハードウェア 本体 型番 （保証書に記載されています） 　 製造番号 （保証書番号） 　 メモリの容量 　MB （メガバイト） ハードディスクの容量 　GB （ギガバイト） ハードディスクの空き容量 　GB （ギガバイト） 　MB （メガバイト） ハードディスクの容量、空き領域を調べるには 「スタート」ボタン→「コンピューター」のハードディスクのアイコンを右クリックし、表示されたメニューの「プロパティ」をクリックしてください。容量や空き領域が表示されます。 周辺機器 品名・型名（メーカー名） 増設メモリ 　 ディスプレイ 　 プリンタ 　 増設ハードディスク 　 PCI Expressボード 　 PCIボード 　 その他の周辺機器 　 ■ソフトウェア OS のバージョン □Windows 7 Professional（サービスパック　　　） トラブルが起きたときに起動していたアプリケーション トラブルチェックシート2　具体的なトラブルの内容 ●どんなトラブルが起きましたか？ トラブルの内容を書いてください。 ●画面にエラーメッセージや番号などが表示されませんでしたか？ 　メッセージや番号を書いてください。 ●そのトラブルはどんなときに起きましたか？ 　「アプリケーション名」、「操作の状況」等を詳しく記入してください。 □ パソコンを起動するたびに起きる □ そのアプリケーションを起動するたびに起きる □ 特定の操作を行うと起きる □ 初めて起きた ●その他に気付いたことがあれば書いてください。 　トラブルに気付いた時期、そのときに何か変わったことがなかったかなどについても記入してください。 トラブルチェックシート３　修理の際に必要な情報 次の内容については、修理受付の際に確認させていただいている内容です。 修理時のトラブルをなくすために、次の内容について、必ず記入してください。 ●本体とともに修理に出す周辺機器の構成が、トラブルチェックシート１の構成と異なる場合は、記入してください。 周辺機器 品名・型名（メーカー名） 増設メモリ ディスプレイ プリンタ 増設ハードディスク PCI Expressボード PCIボード その他の周辺機器 ●修理時にソフトウェアの初期化（ハードディスクの交換を含む）をさせていただく場合があります。 　ソフトウェアの初期化に同意していただけますか？ 　初期化に同意していただけない場合は、修理ができないことがあります。 　また、初期化に同意する／同意しないにかかわらず、修理依頼されるときには、事前にお客様が作成されたデータをバックアップしておいてください。 　（バックアップをとる方法は、「メンテナンスと管理」の「ハードディスクのメンテナンス」またはWindowsのヘルプをご覧ください。) □ 初期化に同意する □ 初期化に同意しない ●システム設定（BIOS設定）を変更している場合は、変更内容について記載してください。 　修理の際には、BIOS設定が工場出荷時の値に戻されます。 　BIOSの設定を変更されている場合は、必ず変更内容を書き留めておいてください。

トラブルチェックシート お問い合わせの際には、お使いになっているパソコンの構成やトラブルの具体的な状況をお知らせいただく必要があります。 あらかじめ、このシートを印刷し、各項目にご記入いただくと、お問い合わせの際により的確で迅速な対応を受ける助けになります。ぜひ、ご利用ください。 このシートを印刷するには、このフレームを選択（クリックすると選択できます）してから印刷してください。 トラブルチェックシート1　あなたのパソコンの構成 ■ハードウェア 本体 型番 （保証書に記載されています） 　 製造番号 （保証書番号） 　 メモリの容量 　MB （メガバイト） ハードディスクの容量 　GB （ギガバイト） ハードディスクの空き容量 　GB （ギガバイト） 　MB （メガバイト） ハードディスクの容量、空き領域を調べるには 「スタート」ボタン→「マイ コンピュータ」のハードディスクのアイコンを右クリックし、表示されたメニューの「プロパティ」をクリックしてください。容量や空き領域が表示されます。 周辺機器 品名・型名（メーカー名） 増設メモリ 　 ディスプレイ 　 プリンタ 　 増設ハードディスク 　 ネットワークボード 　 PCカード 　 その他の周辺機器 　 ■ソフトウェア OS のバージョン □Windows XP Professional（サービスパック　　　） □Windows XP Home Edition（サービスパック　　　） トラブルが起きたときに起動していたアプリケーション トラブルチェックシート2　具体的なトラブルの内容 ●どんなトラブルが起きましたか？ トラブルの内容を書いてください。 ●画面にエラーメッセージや番号などが表示されませんでしたか？ 　メッセージや番号を書いてください。 ●そのトラブルはどんなときに起きましたか？ 　「アプリケーション名」、「操作の状況」等を詳しく記入してください。 □ パソコンを起動するたびに起きる □ そのアプリケーションを起動するたびに起きる □ 特定の操作を行うと起きる □ はじめて起きた ●その他に気付いたことがあれば書いてください。 　トラブルに気付いた時期、その時に何か変わったことがなかったかなどについても記入してください。 トラブルチェックシート３　修理の際に必要な情報 つぎの内容については、修理受付の際に確認させていただいている内容です。 修理時のトラブルをなくすために、つぎの内容について、必ず記入してください。 ●本体とともに修理に出す周辺機器の構成が、トラブルチェックシート１の構成と異なる場合は、記入してください。 周辺機器 品名・型名（メーカー名） 増設メモリ ディスプレイ プリンタ 増設ハードディスク ネットワークボード PCカード その他の周辺機器 ●修理時にソフトウェアの初期化（ハードディスクの交換を含む）をさせていただく場合があります。 　ソフトウェアの初期化に同意していただけますか？ 　初期化に同意していただけない場合は、修理ができないことがあります。 　また、初期化に同意する／同意しないにかかわらず、修理依頼される時には、事前にお客様が作成されたデータをバックアップしておいてください。 　（バックアップをとる方法は、「メンテナンスと管理」の「ハードディスクのメンテナンス」またはWindowsのヘルプをご覧ください。) □ 初期化に同意する □ 初期化に同意しない ●システム設定（BIOS設定）を変更している場合は、変更内容について記載してください。 　修理の際には、BIOS設定が工場出荷時の値に戻されます。 　BIOSの設定を変更されている場合は、必ず変更内容を書き留めておいてください。トラブルチェックシート

トラブルチェックシート お問い合わせの際には、お使いになっているパソコンの構成やトラブルの具体的な状況をお知らせいただく必要があります。 あらかじめ、このシートを印刷し、各項目にご記入いただくと、お問い合わせの際により的確で迅速な対応を受ける助けになります。ぜひ、ご利用ください。 このシートを印刷するには、このフレームを選択（クリックすると選択できます）してから印刷してください。 トラブルチェックシート1　あなたのパソコンの構成 ■ハードウェア 本体 型番 （保証書に記載されています）     製造番号 （保証書番号）     メモリの容量 　MB （メガバイト） ハードディスク（またはSSD）の容量 　GB （ギガバイト） ハードディスク（またはSSD）の空き容量 　GB （ギガバイト） 　MB （メガバイト） ハードディスク（またはSSD）の容量、空き領域を調べるには 「スタート」ボタン→「コンピュータ」のハードディスク（またはSSD）のアイコンを右クリックし、表示されたメニューの「プロパティ」をクリックしてください。容量や空き領域が表示されます。 周辺機器 品名・型名（メーカー名） 増設メモリ     ディスプレイ     プリンタ     増設ハードディスク     ネットワークボード     PCカード     その他の周辺機器     ■ソフトウェア OS のバージョン □Windows Vista Business（サービスパック　　　） □Windows Vista Home Premium（サービスパック　　　） □Windows Vista Home Basic（サービスパック　　　）     トラブルが起きたときに起動していたアプリケーション         トラブルチェックシート2　具体的なトラブルの内容 ●どんなトラブルが起きましたか？ トラブルの内容を書いてください。           ●画面にエラーメッセージや番号などが表示されませんでしたか？ 　メッセージや番号を書いてください。           ●そのトラブルはどんなときに起きましたか？ 　「アプリケーション名」、「操作の状況」などを詳しく記入してください。 □ パソコンを起動するたびに起きる □ そのアプリケーションを起動するたびに起きる □ 特定の操作を行うと起きる □ 初めて起きた       ●その他に気付いたことがあれば書いてください。 　トラブルに気付いた時期、そのときに何か変わったことがなかったかなどについても記入してください。           トラブルチェックシート3　修理の際に必要な情報 次の内容については、修理受付の際に確認させていただいている内容です。 修理時のトラブルをなくすために、次の内容について、必ず記入してください。 ●本体とともに修理に出す周辺機器の構成が、トラブルチェックシート1の構成と異なる場合は、記入してください。 周辺機器 品名・型名（メーカー名） 増設メモリ     ディスプレイ     プリンタ     増設ハードディスク     ネットワークボード     PCカード     その他の周辺機器         ●修理時にソフトウェアの初期化（ハードディスク（またはSSD）の交換を含む）をさせていただく場合があります。 　ソフトウェアの初期化に同意していただけますか？ 　初期化に同意していただけない場合は、修理ができないことがあります。 　また、初期化に同意する／同意しないにかかわらず、修理依頼されるときには、事前にお客様が作成されたデータをバックアップしておいてください。 　（バックアップをとる方法は、「メンテナンスと管理」の「ハードディスクのメンテナンス」またはWindowsのヘルプをご覧ください。） □ 初期化に同意する □ 初期化に同意しない       ●システム設定（BIOS設定）を変更している場合は、変更内容について記載してください。 　修理の際には、BIOS設定が工場出荷時の値に戻されます。 　BIOSの設定を変更されている場合は、必ず変更内容を書き留めておいてください。          「トラブル解決Ｑ＆Ａ」-「トラブルチェックシート」

トラブルチェックシート お問い合わせの際には、お使いになっているパソコンの構成やトラブルの具体的な状況をお知らせいただく必要があります。 あらかじめ、このシートを印刷し、各項目にご記入いただくと、お問い合わせの際により的確で迅速な対応を受ける助けになります。ぜひ、ご利用ください。 このシートを印刷するには、このフレームを選択（クリックすると選択できます）してから印刷してください。 トラブルチェックシート1　あなたのパソコンの構成 ■ハードウェア 本体 型番 （保証書に記載されています） 　 製造番号 （保証書番号） 　 メモリの容量 　MB （メガバイト） ハードディスクの容量 　GB （ギガバイト） ハードディスクの空き容量 　GB （ギガバイト） 　MB （メガバイト） ハードディスクの容量、空き領域を調べるには 「スタート」ボタン→「コンピュータ」のハードディスクのアイコンを右クリックし、表示されたメニューの「プロパティ」をクリックしてください。容量や空き領域が表示されます。 周辺機器 品名・型名（メーカー名） 増設メモリ 　 ディスプレイ 　 プリンタ 　 増設ハードディスク 　 ネットワークボード 　 PCカード 　 その他の周辺機器 　 ■ソフトウェア OS のバージョン □Windows Vista Ultimate（サービスパック　　　） □Windows Vista Business（サービスパック　　　） □Windows Vista Home Basic（サービスパック　　　） トラブルが起きたときに起動していたアプリケーション トラブルチェックシート2　具体的なトラブルの内容 ●どんなトラブルが起きましたか？ トラブルの内容を書いてください。 ●画面にエラーメッセージや番号などが表示されませんでしたか？ 　メッセージや番号を書いてください。 ●そのトラブルはどんなときに起きましたか？ 　「アプリケーション名」、「操作の状況」等を詳しく記入してください。 □ パソコンを起動するたびに起きる □ そのアプリケーションを起動するたびに起きる □ 特定の操作を行うと起きる □ はじめて起きた ●その他に気付いたことがあれば書いてください。 　トラブルに気付いた時期、その時に何か変わったことがなかったかなどについても記入してください。 トラブルチェックシート３　修理の際に必要な情報 つぎの内容については、修理受付の際に確認させていただいている内容です。 修理時のトラブルをなくすために、つぎの内容について、必ず記入してください。 ●本体とともに修理に出す周辺機器の構成が、トラブルチェックシート１の構成と異なる場合は、記入してください。 周辺機器 品名・型名（メーカー名） 増設メモリ ディスプレイ プリンタ 増設ハードディスク ネットワークボード PCカード その他の周辺機器 ●修理時にソフトウェアの初期化（ハードディスクの交換を含む）をさせていただく場合があります。 　ソフトウェアの初期化に同意していただけますか？ 　初期化に同意していただけない場合は、修理ができないことがあります。 　また、初期化に同意する／同意しないにかかわらず、修理依頼される時には、事前にお客様が作成されたデータをバックアップしておいてください。 　（バックアップをとる方法は、「メンテナンスと管理」の「ハードディスクのメンテナンス」またはWindowsのヘルプをご覧ください。) □ 初期化に同意する □ 初期化に同意しない ●システム設定（BIOS設定）を変更している場合は、変更内容について記載してください。 　修理の際には、BIOS設定が工場出荷時の値に戻されます。 　BIOSの設定を変更されている場合は、必ず変更内容を書き留めておいてください。

トラブルチェックシート お問い合わせの際には、お使いになっているパソコンの構成やトラブルの具体的な状況をお知らせいただく必要があります。 あらかじめ、このシートを印刷し、各項目にご記入いただくと、お問い合わせの際により的確で迅速な対応を受ける助けになります。ぜひ、ご利用ください。 このシートを印刷するには、このフレームを選択（クリックすると選択できます）してから印刷してください。 トラブルチェックシート1　あなたのパソコンの構成 ■ハードウェア 本体 型番 （保証書に記載されています） 　 製造番号 （保証書番号） 　 メモリの容量 　MB （メガバイト） ハードディスクの容量 　GB （ギガバイト） ハードディスクの空き容量 　GB （ギガバイト） 　MB （メガバイト） ハードディスクの容量、空き領域を調べるには 「スタート」ボタン→「コンピュータ」のハードディスクのアイコンを右クリックし、表示されたメニューの「プロパティ」をクリックしてください。容量や空き領域が表示されます。 周辺機器 品名・型名（メーカー名） 増設メモリ 　 ディスプレイ 　 プリンタ 　 増設ハードディスク 　 PCI Expressボード 　 PCIボード 　 PCカード 　 その他の周辺機器 　 ■ソフトウェア OS のバージョン □Windows Vista Business（サービスパック　　　） □Windows Vista Home Basic（サービスパック　　　） トラブルが起きたときに起動していたアプリケーション トラブルチェックシート2　具体的なトラブルの内容 ●どんなトラブルが起きましたか？ トラブルの内容を書いてください。 ●画面にエラーメッセージや番号などが表示されませんでしたか？ 　メッセージや番号を書いてください。 ●そのトラブルはどんなときに起きましたか？ 　「アプリケーション名」、「操作の状況」等を詳しく記入してください。 □ パソコンを起動するたびに起きる □ そのアプリケーションを起動するたびに起きる □ 特定の操作を行うと起きる □ 初めて起きた ●その他に気付いたことがあれば書いてください。 　トラブルに気付いた時期、そのときに何か変わったことがなかったかなどについても記入してください。 トラブルチェックシート３　修理の際に必要な情報 次の内容については、修理受付の際に確認させていただいている内容です。 修理時のトラブルをなくすために、次の内容について、必ず記入してください。 ●本体とともに修理に出す周辺機器の構成が、トラブルチェックシート１の構成と異なる場合は、記入してください。 周辺機器 品名・型名（メーカー名） 増設メモリ ディスプレイ プリンタ 増設ハードディスク PCI Expressボード PCIボード PCカード その他の周辺機器 ●修理時にソフトウェアの初期化（ハードディスクの交換を含む）をさせていただく場合があります。 　ソフトウェアの初期化に同意していただけますか？ 　初期化に同意していただけない場合は、修理ができないことがあります。 　また、初期化に同意する／同意しないにかかわらず、修理依頼されるときには、事前にお客様が作成されたデータをバックアップしておいてください。 　（バックアップをとる方法は、「メンテナンスと管理」の「ハードディスクのメンテナンス」またはWindowsのヘルプをご覧ください。) □ 初期化に同意する □ 初期化に同意しない ●システム設定（BIOS設定）を変更している場合は、変更内容について記載してください。 　修理の際には、BIOS設定が工場出荷時の値に戻されます。 　BIOSの設定を変更されている場合は、必ず変更内容を書き留めておいてください。

トラブルチェックシート お問い合わせの際には、お使いになっているパソコンの構成やトラブルの具体的な状況をお知らせいただく必要があります。 あらかじめ、このシートを印刷し、各項目にご記入いただくと、お問い合わせの際により的確で迅速な対応を受ける助けになります。ぜひ、ご利用ください。 このシートを印刷するには、このフレームを選択（クリックすると選択できます）してから印刷してください。 トラブルチェックシート1　あなたのパソコンの構成 ■ハードウェア 本体 型番 （保証書に記載されています）       製造番号 （保証書番号）       メモリの容量     MB（メガバイト） ハードディスク（またはSSD）の容量     GB（ギガバイト） ハードディスク（またはSSD）の空き容量   GB（ギガバイト）   MB（メガバイト） ハードディスク（またはSSD）の容量、空き領域を調べるには 「スタート」ボタン→「コンピュータ」のハードディスク（またはSSD）のアイコンを右クリックし、表示されたメニューの「プロパティ」をクリックしてください。容量や空き領域が表示されます。 周辺機器 品名・型名（メーカー名） 増設メモリ       ディスプレイ       プリンタ       USB機器       PCカード       その他の周辺機器       ■ソフトウェア OS のバージョン □Windows XP Professional（サービスパック　　　）           トラブルが起きたときに起動していたアプリケーション           トラブルチェックシート2　具体的なトラブルの内容 ●どんなトラブルが起きましたか？ トラブルの内容を書いてください。             ●画面にエラーメッセージや番号などが表示されませんでしたか？ 　メッセージや番号を書いてください。             ●そのトラブルはどんなときに起きましたか？ 　「アプリケーション名」、「操作の状況」などを詳しく記入してください。 □ パソコンを起動するたびに起きる □ そのアプリケーションを起動するたびに起きる □ 特定の操作を行うと起きる □ 初めて起きた         ●その他に気付いたことがあれば書いてください。 　トラブルに気付いた時期、そのときに何か変わったことがなかったかなどについても記入してください。             トラブルチェックシート3　修理の際に必要な情報 次の内容については、修理受付の際に確認させていただいている内容です。 修理時のトラブルをなくすために、次の内容について、必ず記入してください。 ●本体とともに修理に出す周辺機器の構成が、トラブルチェックシート1の構成と異なる場合は、記入してください。 周辺機器 品名・型名（メーカー名） 増設メモリ       ディスプレイ       プリンタ       USB機器       PCカード       その他の周辺機器           ●修理時にソフトウェアの初期化（ハードディスク（またはSSD）の交換を含む）をさせていただく場合があります。 　ソフトウェアの初期化に同意していただけますか？ 　初期化に同意していただけない場合は、修理ができないことがあります。 　また、初期化に同意する／同意しないにかかわらず、修理依頼されるときには、事前にお客様が作成されたデータをバックアップしておいてください。 　（バックアップをとる方法は、「メンテナンスと管理」の「ハードディスクのメンテナンス」または「SSDのメンテナンス」、Windowsのヘルプをご覧ください。） □ 初期化に同意する □ 初期化に同意しない         ●システム設定（BIOS設定）を変更している場合は、変更内容について記載してください。 　修理の際には、BIOS設定が工場出荷時の値に戻されます。 　BIOSの設定を変更されている場合は、必ず変更内容を書き留めておいてください。            「トラブル解決Ｑ＆Ａ」-「トラブルチェックシート」

トラブルチェックシート お問い合わせの際には、お使いになっているパソコンの構成やトラブルの具体的な状況をお知らせいただく必要があります。 あらかじめ、このシートを印刷し、各項目にご記入いただくと、お問い合わせの際により的確で迅速な対応を受ける助けになります。ぜひ、ご利用ください。 このシートを印刷するには、このフレームを選択（クリックすると選択できます）してから印刷してください。 トラブルチェックシート1　あなたのパソコンの構成 ■ハードウェア 本体 型番 （保証書に記載されています）     製造番号 （保証書番号）     メモリの容量 　MB （メガバイト） ハードディスク（またはSSD）の容量 　GB （ギガバイト） ハードディスク（またはSSD）の空き容量 　GB （ギガバイト） 　MB （メガバイト） ハードディスク（またはSSD）の容量、空き領域を調べるには 「スタート」ボタン→「コンピュータ」のハードディスク（またはSSD）のアイコンを右クリックし、表示されたメニューの「プロパティ」をクリックしてください。容量や空き領域が表示されます。 周辺機器 品名・型名（メーカー名） 増設メモリ     ディスプレイ     プリンタ     USB機器     PCカード     その他の周辺機器     ■ソフトウェア OS のバージョン □Windows XP Professional（サービスパック　　　）         トラブルが起きたときに起動していたアプリケーション         トラブルチェックシート2　具体的なトラブルの内容 ●どんなトラブルが起きましたか？ トラブルの内容を書いてください。           ●画面にエラーメッセージや番号などが表示されませんでしたか？ 　メッセージや番号を書いてください。           ●そのトラブルはどんなときに起きましたか？ 　「アプリケーション名」、「操作の状況」などを詳しく記入してください。 □ パソコンを起動するたびに起きる □ そのアプリケーションを起動するたびに起きる □ 特定の操作を行うと起きる □ 初めて起きた       ●その他に気付いたことがあれば書いてください。 　トラブルに気付いた時期、そのときに何か変わったことがなかったかなどについても記入してください。           トラブルチェックシート3　修理の際に必要な情報 次の内容については、修理受付の際に確認させていただいている内容です。 修理時のトラブルをなくすために、次の内容について、必ず記入してください。 ●本体とともに修理に出す周辺機器の構成が、トラブルチェックシート1の構成と異なる場合は、記入してください。 周辺機器 品名・型名（メーカー名） 増設メモリ     ディスプレイ     プリンタ     USB機器     PCカード     その他の周辺機器         ●修理時にソフトウェアの初期化（ハードディスク（またはSSD）の交換を含む）をさせていただく場合があります。 　ソフトウェアの初期化に同意していただけますか？ 　初期化に同意していただけない場合は、修理ができないことがあります。 　また、初期化に同意する／同意しないにかかわらず、修理依頼されるときには、事前にお客様が作成されたデータをバックアップしておいてください。 　（バックアップをとる方法は、「メンテナンスと管理」の「ハードディスクのメンテナンス」またはWindowsのヘルプをご覧ください。） □ 初期化に同意する □ 初期化に同意しない       ●システム設定（BIOS設定）を変更している場合は、変更内容について記載してください。 　修理の際には、BIOS設定が工場出荷時の値に戻されます。 　BIOSの設定を変更されている場合は、必ず変更内容を書き留めておいてください。          「トラブル解決Ｑ＆Ａ」-「トラブルチェックシート」

困ったときのQ＆A パスワードを忘れてしまった BIOSセットアップユーティリティでセキュリティチップを初期化してください Security Platformで設定したパスワードを解除することはできません。 次の手順で、セキュリティチップを初期化してください。 本機の電源を入れて「NEC」ロゴの画面が表示されたら【F2】を押す BIOSセットアップユーティリティが表示されます。 「Security」メニューで「Security Chip Configuration」を選択し、【Enter】を押す 「Current TPM state」が「Enabled&Activated」になっていることを確認する 「Current TPM state」が「Enabled&Activated」になっていない場合は、「セキュリティチップを有効にする」の手順でセキュリティチップを有効にしてから、セキュリティチップの初期化を行ってください。 「Change TPM state」を「Clear」にする 【F10】を押す 確認のメッセージが表示されます。 「Yes」を選択して【Enter】を押す 設定が保存され、BIOSセットアップユーティリティが終了します。 本機の再起動後、確認画面が表示されます。 表示されたメニューで「Execute」を選択し、【Enter】を押す 設定が保存され、本機が再起動します。 これでセキュリティチップが初期化されました。 セキュリティチップを使用する場合は、再度、「セキュリティチップを有効にする」の手順で、セキュリティチップを有効にしてください。 パスワードやパスワードの解除方法を忘れたときのために、事前にこのマニュアルを印刷しておくことをおすすめします。 パスワードを忘れてしまった場合、セキュリティチップ ユーティリティを初期化した後では、暗号化されたファイルやPersonal Secure Driveにアクセスすることができなくなります。パスワードは忘れないように十分注意してください。 「Security Platform サービスとの接続に失敗しました。」と表示される セキュリティチップ機能は有効になっていますか？ 本機は、工場出荷時の状態では、セキュリティチップ機能は有効になっていません。 「セキュリティチップを有効にする」をご覧になり、セキュリティチップ機能が有効になっているか確認してください。 自己診断テストを行ってください 次の手順で、自己診断テストを行って問題点を明確にできます。 Security Platform 設定ツールを起動する 「全般」タブをクリックし、「自己診断テスト」ボタンをクリック エラーが発見された場合、画面の指示に従って対処してください。 セキュリティチップが破損している可能性があります 自己診断テストで提示された対処方法を行っても問題が解決しない場合は、NECにお問い合わせになり、セキュリティチップを交換してください。 セキュリティチップを交換した後は、Security Platformを初期化して緊急時復元用アーカイブでセキュリティチップ機能を復元してください。 NECのお問い合わせ先について 『保証規定＆修理に関するご案内』 緊急時復元機能の管理について Infineon Security Platform設定ツールのオンラインヘルプ 「エラーを特定できません」と表示される 復元した設定が正しく読み込めなかった可能性があります。本機を再起動してください。 システムバックアップから「すべて復元」を行った後、最初のWindowsログオン時に、「エラーを特定できません」と表示される場合があります。 その場合、復元した設定が正しく読み込まれなかった可能性があります。復元した設定を正しく読み込ませるために、本機を再起動してください。困ったときのQ＆A

トラブルチェックシート お問い合わせの際には、お使いになっているパソコンの構成やトラブルの具体的な状況をお知らせいただく必要があります。 あらかじめ、このシートを印刷し、各項目にご記入いただくと、お問い合わせの際により的確で迅速な対応を受ける助けになります。ぜひ、ご利用ください。 このシートを印刷するには、このフレームを選択（クリックすると選択できます）してから印刷してください。 トラブルチェックシート1　あなたのパソコンの構成 ■ハードウェア 本体 型番 （保証書に記載されています） 　 製造番号 （保証書番号） 　 メモリの容量 　MB （メガバイト） ハードディスクの容量 　GB （ギガバイト） ハードディスクの空き容量 　GB （ギガバイト） 　MB （メガバイト） ハードディスクの容量、空き領域を調べるには 「スタート」ボタン→「マイ コンピュータ」のハードディスクのアイコンを右クリックし、表示されたメニューの「プロパティ」をクリックしてください。容量や空き領域が表示されます。 周辺機器 品名・型名（メーカー名） 増設メモリ 　 ディスプレイ 　 プリンタ 　 増設ハードディスク 　 ネットワークボード 　 PCカード 　 その他の周辺機器 　 ■ソフトウェア OS のバージョン □Windows XP Professional（サービスパック　　　） □Windows XP Home Edition（サービスパック　　　） トラブルが起きたときに起動していたアプリケーション トラブルチェックシート2　具体的なトラブルの内容 ●どんなトラブルが起きましたか？ トラブルの内容を書いてください。 ●画面にエラーメッセージや番号などが表示されませんでしたか？ 　メッセージや番号を書いてください。 ●そのトラブルはどんなときに起きましたか？ 　「アプリケーション名」、「操作の状況」等を詳しく記入してください。 □ パソコンを起動するたびに起きる □ そのアプリケーションを起動するたびに起きる □ 特定の操作を行うと起きる □ はじめて起きた ●その他に気付いたことがあれば書いてください。 　トラブルに気付いた時期、その時に何か変わったことがなかったかなどについても記入してください。 トラブルチェックシート３　修理の際に必要な情報 つぎの内容については、修理受付の際に確認させていただいている内容です。 修理時のトラブルをなくすために、つぎの内容について、必ず記入してください。 ●本体とともに修理に出す周辺機器の構成が、トラブルチェックシート１の構成と異なる場合は、記入してください。 周辺機器 品名・型名（メーカー名） 増設メモリ ディスプレイ プリンタ 増設ハードディスク ネットワークボード PCカード その他の周辺機器 ●修理時にソフトウェアの初期化（ハードディスクの交換を含む）をさせていただく場合があります。 　ソフトウェアの初期化に同意していただけますか？ 　初期化に同意していただけない場合は、修理ができないことがあります。 　また、初期化に同意する／同意しないにかかわらず、修理依頼される時には、事前にお客様が作成されたデータをバックアップしておいてください。 　（バックアップをとる方法は、「メンテナンスと管理」の「ハードディスクのメンテナンス」またはWindowsのヘルプをご覧ください。) □ 初期化に同意する □ 初期化に同意しない ●システム設定（BIOS設定）を変更している場合は、変更内容について記載してください。 　修理の際には、BIOS設定が工場出荷時の値に戻されます。 　BIOSの設定を変更されている場合は、必ず変更内容を書き留めておいてください。

ハードディスクのメンテナンス バックアップ 復元 システムの復旧（Standby Rescue Multiモデルのみ） その他のメンテナンス ハードディスク内の大切なデータを守り、トラブルを予防するには、データのバックアップが重要です。 また、突然のトラブルを予防するために、定期的にメンテナンスを行うことも大切です。 ここでは、ハードディスクのバックアップ方法やStandby Rescue Multiモデルのシステムの復旧方法、またはハードディスクのメンテナンスについて説明しています。 バックアップ 操作ミスやハードディスクの故障など、万一の事態に備えてデータの複製を作ることを「バックアップをとる」といいます。 Windows Vistaではファイルとフォルダ、またはコンピュータ全体のバックアップをとることができます。 大切なデータを保護するには、定期的なバックアップを行ってください。 バックアップの方法についての詳細は、Windowsのヘルプをご覧ください。 Windowsのシステムについては、再セットアップすると購入時の状態に戻すことができます。 ページの先頭へ▲ 復元 ◆ファイルの復元 　　お客様が作成したファイル（データファイル）を紛失、あるいは損傷してしまった場合、ファイルの復元を行うことにより、ファイルをバックアップした時の状態に戻すことができます。 　　また、ファイルの復元は個別、グループ単位で復元することができます。 　　ファイルの復元の方法についての詳細は、Windowsのヘルプをご覧ください。 ファイルの復元を行うときは、あらかじめ起動中のアプリケーションを終了させておいてください。 ※画面右側に表示されているWindows サイドバーも終了してください。 ◆システムの復元 　　本機の動作が不安定になるなど、システムにトラブルが起きてしまった場合には、「システムの復元」を実行するともとの安定した状態に戻すことができます。 　　システムの復元の方法についての詳細は、Windowsのヘルプをご覧ください。 システムの復元を行うときは、あらかじめ起動中のアプリケーションを終了させておいてください。 ※画面右側に表示されているWindows サイドバーも終了してください。 システムの復元では、お客様が作成したファイル（データファイル）を復元することはできません。 ページの先頭へ▲ システムの復旧（Standby Rescue Multiモデルのみ） 「◆復旧手順」、「◆バックアップ環境の構築手順」の手順は万一の場合に備えて印刷しておくことをおすすめします。 稼動中のハードディスクに障害が発生した場合は、以下の手順でスタンバイ・ディスクから起動しシステムを復旧させてください。 復旧にはBIOSの設定を変更する必要があります。BIOSセットアップユーティリティの起動方法、設定方法の詳細は、『活用ガイド ハー ドウェア編』の｢システム設定｣を参照してください。 ◆復旧手順 電源を入れた直後に表示される「NEC」ロゴの画面で【F2】を押し、BIOSセットアップユーティリティを起動する ハードディスクを次のように設定する 「Boot」で「Hard Disk Drives」の「1st Drive」を「HDD:P1」、「2nd Drive」を「HDD:P0」に設定する 設定を保存し、BIOSセットアップユーティリティを終了する (HDD:P1)から起動します。 Windows起動時に 「Standby Rescue Multi スタンバイディスクから起動しました」と表示されたら、｢OK｣ボタンをクリック 「Standby Rescue Multi スタンバイディスクから起動しました」と表示されない場合は、一度Windowsを終了してBIOSセットアップユーティリティの｢Boot｣の｢Hard Disk Drives｣を再度確認してください。 更新されていないファイルやフォルダを復元するには、手順５から行ってください。 復元の必要がない場合は、以上で復旧作業は完了です。 再度復旧可能な状態にするためには「◆バックアップ環境の構築手順」を行う必要があります。 Standby Rescue Multiマネージャを起動する 「アクティブディスクとスタンバイディスクが入れ替わりました。現在起動しているディスクをアクティブディスクに設定しますか？」と表示されたら、「はい」ボタンをクリック 「Standby Rescue Multiマネージャ」画面で、復元するファイルやフォルダが存在するボリュームをダブルクリック 復元するファイルやフォルダを右クリック 最後にバックアップしたあとに作成したファイルは、「アクティブのみ」が「スタンバイのみ」と表示されます。 また、最後にバックアップしたあとに更新したファイルは、「"XX"古い」に「新しい」と表示されます。 詳細については、Standby Rescue Multiのヘルプを参照してください。 表示されるメニューから「復元」をクリック 「次のアイテムを復元しますか？」と表示されたら、「はい」ボタンをクリック ファイルの復元が始まります。 復元するファイルやフォルダが複数ある場合は、手順7〜10を繰り返し、ファイルの復元を行ってください。 　　以上で復旧手順は完了です。 　　(HDD:P0)に接続されているハードディスクが物理的に故障していない場合は、 「◆バックアップ環境の構築手順」の手順を行い、カレント・ディスクとして再設定してください。 Always アップデートエージェントは、増設ハードディスク(HDD:P1)から起動させることはできません。 Always アップデートエージェントをご使用になる場合は、(HDD:P0)をカレントディスクとして再設定してください。 Always アップデートエージェントは、ハードディスクの最後尾、約500MBの未割り当て領域を使用しており、Standby Rescue Multiなどのバックアップソフトを使用してもバックアップすることはできません。 Always アップデートエージェントをご使用になる場合は、増設ハードディスクの最後尾に500MB以上の未割り当て領域が残るようにスタンバイディスクを構成してください。 Always アップデートエージェントの詳細は、「アプリケーションCD-ROM」の「ALWAYSUA」フォルダの「Readme.pdf」をご覧ください。 ◆バックアップ環境の構築手順 管理者でログオンする 「ディスクの管理」を使用し、「ディスク0」のパーティションを全て削除する 「ディスクの管理」については「ヘルプとサポート」をご覧ください。 Windowsを再起動する 管理者でログオンする Standby Rescue Multiマネージャを起動し、「スタンバイボリュームが見つかりません。」、または「バックアップボリュームが見つかりません。」と表示されたら、「OK」ボタンをクリック 「スタンバイボリュームが見つかりません。」、または「バックアップボリュームが見つかりません。」のウィンドウが複数表示される場合は、全て「OK」ボタンをクリックしてください。 「スタンバイディスクが構成されていません。スタンバイディスクを構成しますか？」と表示されたら、「はい」ボタンをクリック 「スタンバイディスクの構成」画面が表示されたら、「構成」ボタンをクリック 「スタンバイディスクの設定」画面が表示されたら、「OK」ボタンをクリック 「スタンバイディスクの構成」画面で「OK」ボタンをクリック 「次のディスクをフォーマットします」と表示されたら、「はい」ボタンをクリック 「次のアイテムのバックアップが実行されていません」と表示されたら、「はい」ボタンをクリック バックアップを行うため、しばらく時間がかかります。 バックアップ終了後、自動的に「タスクビューワ」画面が閉じます。 　　以上でバックアップ環境の構築は完了です。 　　(HDD:P0)で運用する場合は、引き続き、以下の手順を行ってください。 電源を入れた直後に表示される「NEC」ロゴの画面で【F2】を押し、BIOSセットアップユーティリティを起動する ハードディスクを次のように設定する 「Boot」で「Hard Disk Drives」の「1st Drive」を「HDD:P0」、「2nd Drive」を「HDD:P1」に設定する 設定を保存し、BIOSセットアップユーティリティを終了する (HDD:P0)から起動します。 Windows起動時に 「Standby Rescue Multi スタンバイディスクから起動しました」と表示されたら、｢OK｣ボタンをクリック 「Standby Rescue Multi スタンバイディスクから起動しました」と表示されない場合は、一度Windowsを終了してBIOSセットアップユーティリティの｢Boot｣の｢Hard Disk Drives｣を再度確認してください。 「ディスクの管理」を使用し、「ディスク１」のパーティションを全て削除する Windowsを再起動する 管理者でログオンする Windows起動時に 「Standby Rescue Multi スタンバイディスクから起動しました」と表示されたら、｢OK｣ボタンをクリック Standby Rescue Multiマネージャを起動し、「スタンバイボリュームが見つかりません。」、または「バックアップボリュームが見つかりません。」と表示されたら、「OK」ボタンをクリック 「スタンバイボリュームが見つかりません。」、または「バックアップボリュームが見つかりません。」のウィンドウが複数表示される場合は、全て「OK」ボタンをクリックしてください。 「スタンバイディスクが構成されていません。スタンバイディスクを構成しますか？」と表示されたら、「はい」ボタンをクリック 「スタンバイディスクの構成」画面が表示されたら、「構成」ボタンをクリック 「スタンバイディスクの設定」画面が表示されたら、「OK」ボタンをクリック 「スタンバイディスクの構成」画面で「OK」ボタンをクリック 「次のディスクをフォーマットします」と表示されたら、「はい」ボタンをクリック 「次のアイテムのバックアップが実行されていません」と表示されたら、「はい」ボタンをクリック バックアップを行うため、しばらく時間がかかります。 バックアップ終了後、自動的に「タスクビューワ」画面が閉じます。 　　以上でバックアップ環境の構築は完了です。 　　ハードディスクが物理的に壊れている場合は、「NEC フィールディング」へ連絡のうえ、ハードディスクを交換してください。 　　その後、上記の「バックアップ環境の構築手順」を行うことで、バックアップ環境の構築が可能です。 ◆スタンバイ・ディスクについて 　　スタンバイ・ディスクにバックアップできない場合やスタンバイ・ディスクの状態を確認できない場合は、「ディスクの管理」でハードディスクの接続状態を確認してください。 　　スタンバイ・ディスクとして設定できるハードディスクがある場合は、スタンバイ・ディスクの再設定を行い復旧可能な状態に戻してください。 スタンバイ・ディスクの再設定を行う場合は、スタンバイ・ディスクとして設定するハードディスクの全てのパーティションを 削除したあとで「スタンバイディスクの構成」を実行してください。 　　「ディスクの管理」でスタンバイ・ディスクとして設定できるハードディスクが見つからない場合や「スタンバイディスクの構成」でディスク１が存在しない場合は、 　　ハードディスクが物理的に壊れている可能性がありますので「NEC フィールディング」へ連絡してください。 ◆ダイナミックディスクについて 　　Standby Rescue Multiはダイナミックディスクには対応していません。 ◆その他 スタンバイ・ディスクに設定するハードディスクは、カレント・ディスク上のバックアップを取る全てのパーティション領域と同じか、 それ以上の容量が必要です。ご購入時よりパーティション構成を変更した場合は「ディスクの管理」を使用し、カレント・ディスク のパーティションをスタンバイ・ディスクの容量に合わせて作成してください。 Standby Rescue Multiをご使用になる場合、スタンバイ・ディスクに設定するハードディスクにパーティションがあるとご使用に なれません。「ディスクの管理」を使用し、パーティションを削除してからご使用ください。パーティション削除時「このパー ティションにはアクティブなページファイルがあります。」と表示される場合があります。その場合は、ページファイルを他の ドライブに作成後、パーティションを削除してください。なお、工場出荷時の状態では増設ハードディスクドライブは未フォーマットです。 ヘルプに「モバイルラック」の記載がありますが、本機ではお使いになれません。 ハードディスクの接続方法は工場出荷時の状態でお使いください。オンラインマニュアル、Read Meに記述されている接続方法(カレント・ディスク:プライマリマスタ、スタンバイ・ディスク:セカンダリマスタ)と異なるモデルがありますが、運用上問題はありません。 ページの先頭へ▲ その他のメンテナンス ハードディスク内のデータの障害をチェックし、効率的に利用するために、次のようなメンテナンスツールがインストールされています。 これらのツールについて詳しくは、Windowsのヘルプをご覧ください。 ◆チェック ディスク 　　ハードディスクやハードディスク内のデータの障害を検査するためのツールです。 　　ファイルシステムやFAT（ファイルアロケーションテーブル）、クラスタ、ディレクトリツリー構造、ドライブの物理表面の不良セクタなどをチェックすることができます。 ◆ディスク デフラグ 　　ハードディスクのデータの並び替えを行い、データへのアクセスをしやすくするためのツールです。 ◆ディスククリーンアップ 　　知らないうちにハードディスクにたまってしまった不必要なファイルを削除し、ディスクの空き容量を増やすためのツールです。 ページの先頭へ▲