みっちりねこのぽかぽかパソコンライフ 困ったときはチャットサポートに相談っ！の巻 2022.01.18

そうですねえ。絶え間なく文字入力してるので、一日の仕事が終わると腕が重くなります。それは、周りのみんなもそうみたいです。
わたしは、自主的に腕の筋トレやってます。仕事は日々楽しくやっていますよ。

うーん。困るとき……。困ることはないです。質問された内容に困ったことはないです。

トラブルに対して、何をすればいいかをご案内していくだけなので、困るということはないんです。
ただ、質問が複雑だと思うことはあります。

その場合も、困るということはないです。複雑な問題は、分解してシンプルな問題にしていけばいいんです。

それは難しいと思います。複雑かどうかなんてわからないと思うんです。
だから、なんでも相談していただいてけっこうです。お答えできないときもありますけどね。

パソコンを改造されているとき、たとえばハードディスクを自分で交換したときは、NECとしてはサポートできなくなるんです。この場合は、お答えできないんです。

トラブルが起きているパソコンがあるところでチャットしていただくとスムーズですね。
チャットには、スマートフォンや別のパソコンでアクセスしていただくと便利です。画面の写真とか撮れますから。

それは特にないです。気軽にアクセスしてください。
あっ、もし、なにかきっかけに心当たりがあるときは、それを先に言っていただくといいです。
例えば、「なにかの更新をしてから動かなくなった」とか、「アプリや周辺機器を追加してからトラブルが起きるようになった」とか、そういうヒントがわかると解決しやすくなります。

そんなことはないです。簡単なことでも難しいことでも、トラブルとしては同じですから。

そうですね。まず、文章量が多くならないように気をつけています。
それから、返事をいただく前に次のを送ると、前の文章が流れて見えなくなっちゃうので、あまり次々と投稿しないようにしています。

お客さまの文体に合わせるようにしてます。
同じような文体にすると、落ち着かれるんですよね。慣れているから、読みやすいと思うんです。

それから、年配の方は、結論から書いたほうが喜ばれますね。まず結論を書いて、後で説明します。
若い方は逆で、なぜこうなるのか、なぜこうしなければならないのかといったことを先に書いたほうが、印象がいいようです。

おおよそ文章からわかります。

以前は、お客さまとわたしたちが、人対人で、交渉しながら進める感じだったんですが、だんだん、お客さまといっしょに解決していくという考え方が育ってきたからだと思います。

こちらこそ、ありがとうございます。
気軽にチャットサポートを使ってくださいね。周りの方にも広めてください。