修理サービスのご案内
4NECあんしんサービス便
故障品の引き渡しや修理完了時のお受け取り方法、修理状況の確認方法についてご案内しています。
※ご自宅までのお引き取りやお届けは「無料」です。
Step 1お引き取り日時を確認する
宅配業者がお引き取りに伺う日時を再確認しましょう。
※修理状況のメール配信をご希望された方は、修理受付完了のメールに記載の引取予定日をご確認ください。
※引取日時の変更、修理キャンセルをご希望される方は以下へ連絡をお願いします。
◆電話相談窓口
121コンタクトセンター
受付時間：9:00～19:00
0120-977-121（フリーコール）
携帯/IP電話の方は0570-000-121（通話料お客様負担）
※ナビダイヤルをご利用になれない場合は03-6670-6000（通話料お客様負担）へお掛けください。
Step 2故障品を引き渡す
お引き渡しの際には、故障品とともに修理チェックシートや保証書などをご用意ください。
※インターネットで修理のお申し込みをされる場合は必要ありません。
引き渡し手順
- 1
- 宅配業者が引き取りに来る前に、 次のものを用意してください。
- 2
- 宅配業者がうかがって、故障品を梱包します。
梱包する時に、1の修理チェックシートや保証書を同梱することを忘れないようにしてください。
※玄関先での梱包／引き取りとなります。
- 3
- お預かり伝票を受け取り、大切に保管してください。
※修理状況を検索するときに、お預かり伝票の受付番号が必要になります。
Step 3修理状況・修理結果を確認する
お客様からお預かりした製品の修理状況は、インターネットでご確認いただけます。
修理状況確認手順
- 1
- お預かり伝票をお手元にご用意ください。
お客様を確認する「受付番号」または「お客様管理番号」が記載されています。
※弊社都合から、「受付番号」または「お客様管理番号」が記載されていない場合があります。この場合「修理状況検索サービス」をご利用になることができませんので、控えの伝票に記載されているサービスセンターまでお問い合わせ願います。
※「受付番号」または「お客様管理番号」は10桁の数字で記載されています。
- 2
- 「修理状況検索サービス」にアクセスします。
修理状況検索サービスにアクセスし、受付番号もしくはお客様管理番号を入力して「検索」ボタンをクリックすると、修理状況が表示されます。
※「修理状況検索サービス」はお預かり伝票にURLが記載されています。
修理費用確認通知（有償の方のみ）
有償の方は、修理状況検索サービスで修理料金のお見積り結果を確認いただくことができます。
Step 4修理完了品を受け取る
有償の方へは、宅配業者より事前に連絡を差し上げております。修理代金をご用意してお待ちください。
修理完了品受け取り手順
- 1
- 修理完了品をご自宅にお届けします。
※お届けは玄関先までとなります。
- 2
- 修理費用が有償の方は、修理完了品と引き換えに、修理代金をお支払いください。
